完全無料のビジネスマッチングサービスReady Crew（レディくる）のカスタマーサクセス(リーダー候補)
- 正社員
- 社員数100名以上
【事業内容】
企業と企業をつなぐ新ビジネスマッチングサービス「Ready Crew(レディくる)」を提供。
高い傾聴力・提案力を併せ持つコンシェルジュが、施策のお悩みを持つ企業に訪問し、お話を伺います。その内容を元に、独自のシステムで約35,000件ものパートナー企業の中から最適な企業をご紹介。
企業と企業をつなぐ新ビジネスマッチングサービス「Ready Crew(レディくる)」を提供。
高い傾聴力・提案力を併せ持つコンシェルジュが、施策のお悩みを持つ企業に訪問し、お話を伺います。その内容を元に、独自のシステムで約35,000件ものパートナー企業の中から最適な企業をご紹介。
- 会社名
- フロンティア株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【募集概要】
フロンティア株式会社は、創業から14年間成長をし続け、ここ3年間は売上も3倍と急拡大をしているビジネスマッチングサービスを運営している企業です。すでに上場企業の約60%以上に利用していただき、BtoBのビジネスマッチング領域ではシェアNo.1ですが、プロセスや体制を強化しながら更に拡大を進めています。
主なサービスはお客様担当者様に対してプロの目線で丁寧にヒアリングさせていただき、ニーズに基づいた的確な発注先（外注先）の提案をし、課題解決に導くことです。さらに提案する発注先は当社が自信をもってご提案できる企業様なので、双方にとってよりよいマッチングを実現しています。その結果、14年の間で4万社を超えるマッチングに関わりシェアを拡大しています。
このビジネスを成長させるには顧客満足度の向上が必須で、発注先企業により質の高い発注元をご紹介し、双方に満足していただくためにも、信頼関係の構築が重要になります。従来型の問い合わせがあってから対応することや定期的に連絡するものの状況確認するだけの受身のカスタマーサービスではなく、課題を自ら発見し解決策も合わせて提案することにより真の意味で案件を成功に導くためのコンサル型カスタマーサクセスが求められています。
4万社を超える発注に対応頂く企業様に対して、コンサルテーションを繰り返すカスタマーサクセスメンバーが当社の事業成長を支えるキーパーソンとなります。
当社でも事業拡大を進めるにあたってカスタマーサクセスは最重要テーマであり、今までの経験を活かすだけでなく目まぐるしく変化する市場に応じた戦略と実行力が必要となります。現在の体制は営業経験のあるメンバーがカスタマーサクセスを手探りで実現している最中で、ゴールに向かってKPIやKDIを設定し遂行できる専門家が不在しています。今回、カスタマーサクセスを経験されている方に、強みを活かして当社にあった戦略を策定し実行していただき、メンバーを育成しながらカスタマーサクセスの強化をお願いします。
具体的には、顧客の利用開始〜契約終了までのサポート、営業のアフターフォロー、継続利用の獲得をお願いします。また、経験に応じてメンバーのマネジメントやカスタマーサクセスのKPIの企画、立案、管理サービス品質を確保するためのプロジェクトの企画、立案、遂行もお願いします。
【キャリア】
現状の組織は、部長とメンバーで9名＋外部協力4名の体制です。そのリーダー候補としてまずは当社の業務理解を深めていただき、事業を拡大・強化するためのカスタマーサクセス戦略を実現していただきます。顧客満足度向上のコンサル力を磨き、組織長や新規事業などの企画などに携わっていただくことが可能です。
【その他】
現在社内の平均年齢は27歳、女性も多く活躍していますが、顧客課題を深掘りし解決に導くメンバーは社内平均とは異なりバランスよく経験を重ねています。取り扱い数に応じてカスタマーサクセスメンバーも増員していくので、組織としては近い将来20名を超える計画にしています。まだフローや体制が未熟な状況なので、新しいやり方や組織づくりが可能な環境で未来を一緒に創っていきましょう！ - 給与
- 年収：5,000,000円～8,000,000円
- 勤務地
-
〒150-6014
東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3号恵比寿ガーデンプレイスタワー14階 - 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇
補足情報：
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～11日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・年間休日日数120日 有給休暇（入社初年度10日付与、2年目から11日付与）
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇（家族・親戚・友人の結婚や出産） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当
補足情報：
・通勤手当
・住宅手当
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険 ＜各手当・制度補足＞
・通勤手当：交通費全額支給 住宅手当：あり（月1～3万円）
・社会保険：各種社会保険完備
・育休取得実績有（育休後復帰率100%）
・住宅手当（月1～3万円）
・ネイル手当（毎月全額負担）
・ホワイトニング手当 社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 《制度／その他》
・奨学金補助制度（申請者全員に毎月支給 ※上限3万円）
・リファラル制度（20万円）
・シングルマザー・ファザー応援制度
・コミットメント制度（食事会など）
・社内評価制度 社内表彰式 資格補助（全額負担）
・自己成長支援（書籍購入費用補助）
・イベント参加費用補助（セミナーや交流会など）
・社員旅行（シンガポール、沖縄など） - 応募条件
- 以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
※業種は問いませんが、無形商材を扱っている方はすぐご活躍いただけます
・営業部署などでの顧客フォローやサポート業務経験（2年以上）
＆
・メンバー育成、マネジメントの経験（メンターやオンボーディングでも可）
【歓迎する条件】
コンサルティング経験をお持ちの方
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