【カスタマーサクセス／導入オペレーション統制担当】国内シェアトップクラスのクラウド型モバイルPOS┃店舗DXで課題解決・生産性向上の提案
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 社員数100名以上
- 業務効率化
- オンボーディング業務中心
東証プライム上場パーソルグループ企業であり、店舗DXを実現するクラウドPOSレジサービス「POS＋」を企画・開発・販売しています。
「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンにおくパーソルグループならではの視点で開発を進め、今や同様の競合サービスを圧倒する存在であり、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得しています。また、社員の5割が開発エンジニアであるため定期的なバーションアップを実現しています。
導入数は月間1000店舗超！ No.1*のモバイルPOSレジ
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査※2021年1月
【POS＋が解決する社会課題】
1.労働人口不足の解消
2030年にはサービス業の労働者は約460万人ほど不足するとの予測データが出ており、生産性の向上が課題となっています。
当社の「POS＋」は省人化と業務効率化の観点からこうした課題を解決します。
2.生産性、利益促進、従業員定着の向上
当社の「POS+」は飲食・理美容・小売などサービス業界に特化した機能を備えており、
その中でもオペレーション効率化・省人化による生産性向上を軸としています。
また、効率化・省人化により作られる時間を ”サービス品質の向上” に活かすお手伝いや、データ利活用で更なる利益促進につなげております。
また、従業員のエンゲージメント向上による定着率のアップや非対面・非接触の促進によるお客様と従業員双方の心理的安全性を確保するなど、利便性の高い機能で事業のサポートを行います。
3.給与格差の是正
小売・外食業界の平均給与は355万円。全体平均給与418万に対し約60万円の差があると言われています。「POS＋」で上記のような課題を解決。可処分時間や付加価値の高い業務に専念する時間を創出することで、サービス業界で働く方々の月間5万円の所得向上を目指し、給与格差を是正します。
「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンにおくパーソルグループならではの視点で開発を進め、今や同様の競合サービスを圧倒する存在であり、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得しています。また、社員の5割が開発エンジニアであるため定期的なバーションアップを実現しています。
導入数は月間1000店舗超！ No.1*のモバイルPOSレジ
・低コストで始められると思うPOSレジ No.1
・キャッシュレスPOSレジ No.1
・多店舗管理POSレジ No.1
*日本マーケティングリサーチ機構 ブランドのイメージ調査※2021年1月
【POS＋が解決する社会課題】
1.労働人口不足の解消
2030年にはサービス業の労働者は約460万人ほど不足するとの予測データが出ており、生産性の向上が課題となっています。
当社の「POS＋」は省人化と業務効率化の観点からこうした課題を解決します。
2.生産性、利益促進、従業員定着の向上
当社の「POS+」は飲食・理美容・小売などサービス業界に特化した機能を備えており、
その中でもオペレーション効率化・省人化による生産性向上を軸としています。
また、効率化・省人化により作られる時間を ”サービス品質の向上” に活かすお手伝いや、データ利活用で更なる利益促進につなげております。
また、従業員のエンゲージメント向上による定着率のアップや非対面・非接触の促進によるお客様と従業員双方の心理的安全性を確保するなど、利便性の高い機能で事業のサポートを行います。
3.給与格差の是正
小売・外食業界の平均給与は355万円。全体平均給与418万に対し約60万円の差があると言われています。「POS＋」で上記のような課題を解決。可処分時間や付加価値の高い業務に専念する時間を創出することで、サービス業界で働く方々の月間5万円の所得向上を目指し、給与格差を是正します。
- 会社名
- ポスタス株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく
企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求し
お客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。
この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することも
カスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。
そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。
▼業務内容
■自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業 等の一連の工程）
における運用進行管理業務と付随する業務設計
・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理
▼ポジションの魅力・キャリアパス
ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、
設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、
飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、
IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。
【風土/カルチャー】
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるため
ご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても
周りを巻き込みながら進めることができます。
【評価方法】
評価方法は予算達成などの定量評価、POS+ DNA（行動指針）に基づいて設定した目標達成度などの定性の両軸で評価。
定量評価は賞与に反映。定性評価はグレードに反映されます。
人事制度は、ポスタスのビジョン、「おもてなしのお手伝いで、はたらく、を笑顔でみたす。」の実現に向かって、
社員1人ひとりがポスタスのDNAを体現し、社員と事業が共に成長するために存在します。
＜ポスタスのDNA＞
・Professional ：持ち場を預かるプロとして腕を磨き続けよ
・Ownership ：意志を持ち自分の枠をはみ出す勇気を持て
・Scope ：社会への大きな貢献を夢見て視野を広げよ
・Teamwork ：目的に向かって互いを活かし合いチームになろう
・Ai ：仲間を愛し、仲間の仕事を尊重しよう
・Smile ：お客様の笑顔が私たちのワクワクの源泉である - 給与
- 年収：4,000,000円～6,000,000円
- 勤務地
-
〒104-0045
東京都中央区築地5-4-18汐留イーストサイドビル2・3F - 勤務時間
- シフト勤務は以下を想定しています。
・時間帯
8：00～17：00
10：00～19：00
13：00～22：00
※シフト勤務のため残業は基本発生しません - 休日詳細
- 年間休日：123日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇
補足情報：
●365体制 Team1）金土休み Team2）日月休み ※イベント等によって変則休みになることあり
●夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
●有給休暇：10日※有給休暇の付与日数は入社月によって異なります※初年度最大10日間
●育児休暇
●生理休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、健康診断、持株会制度、資格手当、資格取得制度
補足情報：
【その他】
・確定拠出年金制度
・定年制度
・団体長期障害所得補償保険全員加入
・法人向け福利厚生クラブ会員
・従業員持株会
・慶弔見舞金
・出張手当
・社内にカフェ/ビアサーバー有
【各種研修制度】
・資格取得支援制度
・資格インセンティブ制度
・複業制度
・友人紹介制度
【資格制度】
ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施
健康保険(関東ITS健康組合) - 応募条件
- 【必須要件】
以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方
・業務フロー設計・構築の実務経験がある方
【歓迎するスキル・経験】
・アウトソーシングに伴う業務設計や委託契約整理の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方 - 備考
- 書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定
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