【カスタマーサクセス】投資家向けSaaS／日経新聞・三井住友信託銀行・NRIが出資／リモート・フレックス可！
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- バーティカルSaaS
- ハイタッチ型
スタートアップとベンチャー投資家のためのインフラ創出
革新的なテクノロジーを通じて、持続可能でより良い未来を描くためのイノベーションに挑戦し続けるスタートアップ。彼らの成長に必要とされる事業開発をグローバルで行うことにより、世界のスタートアップマーケットの発展を目指します。
ケップルでは、自らが起業家となり投資家となり社会に貢献をしていくとともに、起業家と投資家支援を通じて、新たな産業を創造していくことに全力で貢献していく所存です。
テクノロジーの発展によって引き起こされるパラダイムシフトは、これから益々激しくなっていくと思います。変化の激しいこの時代に、人々に必要とされる企業となるよう、「世界に新たな産業を創造する」という理念を胸に、いかに社会に貢献できるかを常に考え、挑戦し続けていきたいと思います。
革新的なテクノロジーを通じて、持続可能でより良い未来を描くためのイノベーションに挑戦し続けるスタートアップ。彼らの成長に必要とされる事業開発をグローバルで行うことにより、世界のスタートアップマーケットの発展を目指します。
ケップルでは、自らが起業家となり投資家となり社会に貢献をしていくとともに、起業家と投資家支援を通じて、新たな産業を創造していくことに全力で貢献していく所存です。
テクノロジーの発展によって引き起こされるパラダイムシフトは、これから益々激しくなっていくと思います。変化の激しいこの時代に、人々に必要とされる企業となるよう、「世界に新たな産業を創造する」という理念を胸に、いかに社会に貢献できるかを常に考え、挑戦し続けていきたいと思います。
- 会社名
- 株式会社ケップル
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ケップルは『Create New Industries 世界に新たな産業を』というビジョンをかかげ、スタートアップエコシステムの成長に必要な事業（ソフトウェア／コンサルティング／ベンチャーキャピタルなど）を立ち上げてきた会社です。スタートアップへの投資額はこの10年で10倍に拡大（2013年：877億円⇒2022年：8774億円）するなど急成長を遂げています。
今回募集をするカスタマーサクセスのポジションでは、スタートアップへ成長資金を投資するベンチャーキャピタル（VC）、コーポレートベンチャーキャピタル（CVC）、大手企業の投資部門などをクライアントに持ち、彼らのスタートアップ投資がスムーズに実現されるためのSaaSプロダクトにおけるコンサルティング、サポートをご担当いただきます。
＜仕事内容＞
・クライアントへのヒアリング、導入サポート、問い合わせ対応
・オンボーディングプログラムの企画立案
・利用状況が芳しくないクライアントに対する活用促進
・契約延長時に発生するクライアントへのヒアリング
・契約更新、アップセル、クロスセルの拡大に向けた戦略策定
・さらなる活用促進に向けたカスタマーマーケティング
・マニュアル、ヘルプセンター、各種レポートなどの作成
・新機能リリースなどのタイミングで発生するクライアントへの広報
・ユーザーコミュニティ立ち上げに向けた企画立案、運営
・カスタマーサクセスチーム内における業務フロー構築、改善
・開発チームとの連携 など
＜ケップルのプロダクト＞
■イノベーションを促進するスタートアップデータベース『KEPPLE DB』
スタートアップへの投資検討に必要な情報はまだまだ取得しにくい状態です。専属のリサーチチームが注目スタートアップの情報をリサーチし、誰もが簡単にスタートアップの情報へアクセスできる環境を目指しています。
■スタートアップ投資を加速させるCRM『KEPPLE CRM』
スタートアップと投資家の業務を効率化するSaaSプロダクトです。スタートアップ投資を検討・実施するVC、CVCに対して、進捗管理の見える化、投資先情報や各種資料の一元管理などの機能を提供しています。
■株主総会をクラウドでもっと簡単に『株主総会クラウド』
スタートアップに向けた株主総会電子化ツールです。招集通知の発送や委任状回収といった、株主管理に関する煩雑な業務をオンラインで完結し、起業家たちが本業に専念できる環境を産み出します。
＜社内とのやりとり＞
事業責任者（担当役員）、カスタマーサクセス部門のマネージャーとコミュニケーションを取りながら、クライアントの事業が成功に至るまでのコミュニケーションを幅広くお任せしていきます。カスタマーサクセス部門のメンバーはもちろん、セールスやプロダクトマネージャー、エンジニア、デザイナーといったメンバーとも関わりながら、プロダクトの成長を目指していただきます。
＜社外とのやりとり＞
弊社の顧客である投資家（VC、CVC、事業会社の投資部門など）を中心にコミュニケーションを取っていただきます。やり取りはメール、Slack、Webミーティングなどのオンラインが中心です。
◆PRポイント
■会社の特徴・社風
①『投資家・ベンチャーキャピタルの業務支援』という他にはないアプローチ
スタートアップのような非上場企業への年間投資金額（2022年）は日本が8,000億円程度であるのに対し、米国は27兆円超えとも言われています。スタートアップ市場の発展に向け、新しく産まれたスタートアップ側を支える仕組みはベンチャーキャピタル、アクセラレイター、スタートアップスタジオなど日本にも多くの取り組み、会社が産まれています。一方で市場全体の発展を考えた時にスタートアップへ資金提供をする投資家（ベンチャーキャピタル）が抱える課題を解決するアプローチをとっている会社はありません。ケップルは日本ではじめて投資家側の抱える課題に注目をし、それを解決することにより日本のスタートアップ市場がさらに発展していくためのプラットフォームづくりに挑戦をしています。投資家がスタートアップに適切に出会い、迅速に投資ができる。スタートアップも必要なタイミングで、投資家から迅速に資金提供を受けることができる。世界に数多くのイノベーションが産まれる未来を創り出すことがケップルのミッションです。
②志を高く持ったプロフェッショナルが集まるスタートアップ
日本経済新聞社、野村総合研究所、直近では三井住友信託銀行などからの資金調達を行い、多様なバックグラウンドを持ったメンバーが、クライアントのニーズに応えるためのプロダクトをスピード感持って産み出せるための組織づくりにチャレンジしています。社内の平均年齢は35歳前後で、社内にはチャレンジ精神が旺盛な20代の若手から各業界で経験を積んできた40代までバランス感の取れた構成となっており、顧客の信頼に応えるための堅実さと新たな事業へのスピード感を両方持って取り組むことができる、信頼と挑戦を重んじる社風です。創業者である神先も30代半ばで、非常にオープンなコミュニケーションを好んでおり、年齢や経験にとらわれず、一人ひとりの意見を尊重する風通しが良いカルチャーを持っています。業務においてもクラウドツールを積極的に活用し効率化を図るなど、効率的に業務を進めていこうという文化を強く持っています。 - 給与
- 年収：4,000,000円～6,000,000円
- 給与詳細
- ・月給：339,000～505,000 円（在宅勤務手当含む）
・基本給：246,868 ～ 370,202 円
・固定残業手当：87,132 ～ 129,798 円／45時間
（時間外労働の有無に限らず、上記金額を固定残業手当として支給。
45時間を超過した時間外労働の残業手当については追加で支給。） - 勤務地
-
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-21-1 SHIBUYA SOLASTA 3F - 勤務時間
- ■ハイブリッドワーク（在宅勤務、オフィス、提携コワーキング都内19拠点）
仕事内容やチームの状況、その日の気分に合わせ、
自身が一番高くパフォーマンスを上げることができる環境を選択可能。
チームミーティングやイベント・展示会などへの参加に伴い、
本ポジションでは最大週1~2回程度の出社が発生する可能性があります。
■一日の所定労働時間：8時間（休憩60分除く）
■フレックス制度：有 コアタイム11～15時 清算期間：1ヶ月
※勤務開始時間は6~11時から選択可能 - 残業時間
- ■残業時間の目安
閑散期：0～20時間 繁忙期：20～40時間 - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇
補足情報：年次有給休暇（6ヶ月間勤務後10日間付与） 夏季休暇（6～11月の期間で3日間付与） 年末年始休暇（12/28～1/3） 産前産後休暇、育児休暇 慶弔休暇 - 福利厚生
- 交通費支給、社会保険完備
補足情報：
■通勤手当（定期代の上限は月額30,000円とする）
在宅勤務の場合、出社回数に応じて実費支給
■在宅勤務手当（月額5,000円）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■完全禁煙（オフィス） ※テナントビル内に喫煙所有り
■各種福利厚生
・書籍購入支援（1か月あたり5,000円の購入枠）
・勉強会参加支援（必要に応じて都度申請）
・PC（全職種でWindows／Macを自由に選択可能）
・服装自由
・フリードリンク／フリースナック - 交通費
- 受動喫煙対策の有無 : 対策あり
受動喫煙対策について : 禁煙、喫煙室あり
特記事項 : ■完全禁煙（オフィス） ※テナントビル内に喫煙所有り - 応募条件
- 【必須スキル】
カスタマーサクセス、営業、コンサルタントなどのポジションで、
クライアントとの折衝、問い合わせ対応などのご経験をお持ちの方
【歓迎スキル】
・BtoBビジネスにおける顧客折衝経験（法人営業、コンサルティングなど）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス業務経験
・WebやITサービスの導入支援コンサルティングに関わった経験
【求める人物像】
・顧客に長期的に寄り添い、彼らの成功を実現するホスピタリティを強くお持ちの方
・これまでに無かった価値を世界に産み出すスタートアップという存在への興味
・スタートアップを支援する投資家（VC、CVC、事業会社の投資部門など）という存在への興味
・社内外のメンバーと協力し合いながら、大きな成果を産み出していける方
・業務の改善に向けた提案など、自ら考え、調べ、動くことができる方
・顧客の言動から本質的な課題を想像できる論理的思考力、想像力の高い方
【学歴】
大学院卒・大学卒 - 備考
- 書類選考→一次面接→二次面接→三次面接→内定
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