コールセンターCRMシステム「楽テル」のカスタマーサクセス
- 正社員
- 社員数100名以上
- 社員数300名以上
- 業務効率化
- ホリゾンタルSaaS
- オンボーディング業務中心
- エンジニア経験歓迎
- カスタマーサポート経験歓迎
ラクスは予算やITリテラシーに課題を抱える中小企業のデジタル化を推進してきました。
ただデジタル化が必要なのは中小企業だけではなく、
高コストで非効率なレガシーシステムを抱えた大企業も同じです。
国内企業で働く5000万人すべてに最新のITによる恩恵をとどけてこそ、日本という国が豊かになります。
私たちはITサービスを通じてデジタル化を継続的に推進し、企業の成長と、そこで働く人々の幸せに貢献していきます。
ただデジタル化が必要なのは中小企業だけではなく、
高コストで非効率なレガシーシステムを抱えた大企業も同じです。
国内企業で働く5000万人すべてに最新のITによる恩恵をとどけてこそ、日本という国が豊かになります。
私たちはITサービスを通じてデジタル化を継続的に推進し、企業の成長と、そこで働く人々の幸せに貢献していきます。
- 会社名
- 株式会社ラクス
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【ミッション】
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
【担当プロダクト】
「楽テル」は、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援するクラウド型のCRMシステムです。FAQ管理などに対応したテンプレートを初期搭載しており、業務運用の早期スタートに役立てることができます。
案件情報や対応履歴などの電話対応業務を、クラウドでの共有と自動化、また、CTIシステムと連携することで、受発信操作と顧客情報をシームレスに連動し、電話対応業務を効率化します。
https://www.rakutel.jp/
【仕事内容】
・コールセンターCRMシステム「楽テル」を申込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指した業務コンサルティング、及びシステム導入を行います。
・お客様から実現したい内容を伺い、ご希望そった設定、設計の支援をお願いします。
●詳細
〇 業務内容
・楽テルを使ったサポート業務
・設計や設定に関するアドバイス
・利用促進ウェビナー活用提案
・時期開発要望のとりまとめ
・利用継続に向けての用途提案
など多岐に渡ります。
〇 担当顧客数
20社弱
〇 オンボーディング期間
2～3カ月
〇 KPI
導入支援完了率、量案件率（予定通りに進捗できているか）
〇 担当顧客属性
5席～100席前後のコールセンター・サポート部門が中心。BtoCとBtoBで半々程。
【教育体制】
1カ月前後：座学で研修をし、システムの理解を深めていただきます
2カ月目 ：OJTにて業務を覚えて頂きます
※いきなり現場に立たされることはなく、習熟度に合わせて研修を進めます
3カ月目～：半年を目安に独り立ちを目指して頂きます
【配属組織】
クラウド事業本部 楽テル事業統括課
事業統括課長1名‐メンバー10名（内、カスタマーサクセス担当3名）
※未経験の方が活躍されています
【楽テル今後の展望】
お客様対応のCSやサポート部門だけではなく、リモートワークの普及により
顧客データの管理に課題を抱える営業部門も増えてきております。
連携できるコミュニケーションチャネルやシステムを増やし、
より利便性の高い快適なCRMシステムとしてシェアを拡大していきます。
【採用背景】
組織強化の為の増員募集となります。
立ち上げフェーズの組織で、更に製品を成長させていきたい方のご応募をお待ちしております！
【ラクスで働く魅力】
１：顧客にとって、本当にいいサービスを提案できる
ラクスは「徹底したユーザー視点」でサービスの開発から提案、提供、アフターフォローまで一気通貫で実施しています。実際に営業の現場でも、「顧客にとって最も良い提案は何なのか」という点に拘って営業している為、顧客が望んでいないものを押し売りするといったようなことはありません。
営業として働く上で、本質的な提案に集中できるという点でやりがいを感じる方が多い環境です。
２：成長を後押しする評価制度
ラクスでは「思考力」「行動力」「人間関係力」「組織推進力」の4つが大きな評価項目となります。上記4つの評価基準を理解し、しっかりと実践することで着実に昇給昇格につながる仕組みです。業務効率・生産性を大事にしている会社ですので思考力を重視する部分もありますが、思考しただけではまだ足りません。
自ら思考し計画→実行する中で、社内の人間関係力を発揮し、誰にでも説明できる形で社内へ展開して組織推進をすることが必要となってきます。
数字的な評価はもちろんですが、ビジネスマンとしてしっかりと成長することができる評価制度もラクスの特徴です。
【本ポジションの魅力】
・ユーザーの声を聴きながら業務に取り組むことが出来ます。
└売り手都合の製品提案ではなく、本当に必要な製品を設計し、導入をサポートしていきます。
・まだ小さい組織である為、組織立ち上げフェーズをご経験頂けます。
└サービス設計から携わることができるため、プロダクトが成長していく過程を体感することができます。 - 給与
- 年収：5,200,000円～6,830,000円
- 給与詳細
- （例）年収520万の場合
月額333,000円（基本給258,000円＋時間外手当45,000円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当 - 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿7階
- 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇
補足情報：
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、家族手当
補足情報：
■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給 上限10万円／月
■家族手当 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時
■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能
■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント
■受動喫煙防止措置 屋内禁煙 - 応募条件
- 【必須】
・下記いずれかのご経験
①法人営業経験
②開発経験（顧客折衝、要件定義のご経験等）
③カスタマーサポートSV経験
【歓迎】
・ソリューション営業のご経験
・SIerでのご経験がある方
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
【学歴】
大卒以上 - 備考
- 面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。
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