【カスタマーサクセス】誰もがシステムとAIを使いこなせる世界に／大企業のDX推進・AI活用支援／週3リモート
- 正社員
- 社員数100名以上
■「テックタッチ」 株式会社について
＝誰もが、“仕事が楽しい”と思える世界を作りたい＝
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで誰でもシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。
日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。
ライバルは世界のユニコーン企業*たち！
*ユニコーン企業とは：評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと
現在のクライアント数は35社を超え、そのほとんどがエンタープライズ企業様！
爆発的に製品の導入企業が増加中で、利用アカウント数は46万アカウントを超えました！（2021年9月現在）
（導入企業例）
IHI/MS&ADインシュアランスグループホールディングス/鹿島建設/GENDA/商船三井/So-net/損保ジャパン/トヨタ自動車/トランスコスモス/日立物流/富士通/ブックオフコーポレーション/ベルシステム24/ポーラ・オルビスホールディングス/三井不動産/三菱UFJ銀行/代々木ゼミナール
■今後の事業展開
サービスをエンタープライズ企業だけでなく中堅企業にも広げ、システム開発企業や公的セクターへのサービス提供も実施するなどサービス提供の幅を拡大していきます
・募集背景：増員募集 / 更なる組織強化
・募集予定人数・期間：3人 / ３ヶ月
＝誰もが、“仕事が楽しい”と思える世界を作りたい＝
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで誰でもシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。
日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。
ライバルは世界のユニコーン企業*たち！
*ユニコーン企業とは：評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと
現在のクライアント数は35社を超え、そのほとんどがエンタープライズ企業様！
爆発的に製品の導入企業が増加中で、利用アカウント数は46万アカウントを超えました！（2021年9月現在）
（導入企業例）
IHI/MS&ADインシュアランスグループホールディングス/鹿島建設/GENDA/商船三井/So-net/損保ジャパン/トヨタ自動車/トランスコスモス/日立物流/富士通/ブックオフコーポレーション/ベルシステム24/ポーラ・オルビスホールディングス/三井不動産/三菱UFJ銀行/代々木ゼミナール
■今後の事業展開
サービスをエンタープライズ企業だけでなく中堅企業にも広げ、システム開発企業や公的セクターへのサービス提供も実施するなどサービス提供の幅を拡大していきます
・募集背景：増員募集 / 更なる組織強化
・募集予定人数・期間：3人 / ３ヶ月
- 会社名
- テックタッチ株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
【仕事概要】
≪誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫
テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用・データ活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。
当社では、カスタマーサクセス職を、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」、顧客の声（VoC）データに特化したデータ戦略エージェント「AI Central Voice」といったソフトウェアを使って多くの企業の変革や改善を支援する、顧客サービスの中核を担う重要な仕事だと捉えています。
【チームの簡易紹介】
この職種にご応募いただいた後、当社にてカジュアル面談を実施させていただきます。
カジュアル面談時に候補者様の希望をお伺いし、選考の振り分けをさせていただきます。
◼️Employee Experience（EX）チーム
・チーム人数：30名
・対象顧客＆課題：大企業の社内での業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります）
・面白さ：大企業のDX、変革を唯一無二のポジショニングから支援することができる。変革が進まない課題についての理解を深め、解決の武器を得ることができる。
◼️Customer Experience（CX）チーム
・チーム人数：14名
・対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別）
・面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。
◼️AI Central(AIC)チーム
・チーム人数：2名
・対象顧客＆システム＆課題：大企業の社内外に埋もれている膨大な定性データ（コールログ、日報、SNSなど）をAI独自の技術で構造化・分析し、課題特定から解決策までを可視化。
・面白さ：変化の大きいAI領域において、職種を横断してチームの力を引き出しながら、事業と組織を同時にスケールさせていく面白さ。
【具体的な仕事内容】
- サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務
- システム導入における教育・運用設計支援
- プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現
- 業界別ソリューションの開発と展開
- 成功事例の創出とナレッジ共有 - 給与
- 年収：6,000,000円～12,000,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
賞与回数：業績賞与
〈年収例〉
・650～1200万円
※経験・スキルに応じて決定いたします - 勤務地
-
〒100-6005
東京都千代田区霞ヶ関3-2-5霞が関ビルディング5階 - 勤務時間
- 10:00～19:00
※フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇
補足情報：＜休日、休暇＞
■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報：＜保険＞
各種社会保険完備
＜手当＞
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円/月）
＜その他制度＞
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■モニター購入支援（上限額あり）
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の参加費負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担）
■年一回健康診断（3万円（税込）までオプション追加可能）
■予防接種費用負担（インフルエンザ等）
■ワクチン接種後特別休暇
■週1回のフリーランチ（上限額あり）
■オフィス環境
・ワイドモニター設置
・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給
・水（ウォーターサーバー）／コーヒー等のドリンク（ホット/アイス）飲み放題
・喫煙所あり（屋外/電子タバコのみ）
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります - 受動喫煙防止措置
- 受動喫煙対策の有無 : 対策あり
受動喫煙対策について : 喫煙室あり
特記事項 : 屋外/電子タバコのみ - 応募条件
- 【必須条件】
いずれかの経験を2年以上有していることを目安としています。
・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス
【歓迎するスキル・経験】
【全チーム共通】
・ITコンサル経験
・SIerでの営業/CS経験
・BtoB SaaSカスタマーサクセスマネージャー経験
【特にEXチーム】
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験
・業務アプリケーションの知見（Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workdayなどのいずれか）＊EX+公共
【特にCXチーム】
・ウェブディレクター経験
【特にAICチーム】
・データ分析ツールの活用経験
【求める人物像】
・課題を発見し、自ら要因の仮説を立て、解決に進んでいける方
・知的好奇心旺盛で、幅広い範囲について学び、業務に活かしていける方
・不確実性の強いスタートアップにおいて、何事にも柔軟に対応できる方
・巨大な顧客組織の変革に向けて粘り強く、また成功のため相手に直言することも厭わず折衝できる方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方
【学歴】
学歴不問
【経験・資格】
職種未経験NG
業種未経験NG
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