【カスタマーサクセス（東京）】スマホひとつで組織活性化と業務DXを実現する『TUNAG』のカスタマーサクセス
- 正社員
- 副業可
- HRtech
- ホリゾンタルSaaS
- ハイタッチ型
グループ企業を合わせて、現在４つの主要事業を展開しています。新規事業開発を継続的に行っており、展開サービスは順次拡大予定です。
■組織に、より良い習慣を。「TUNAG」
TUNAG（ツナグ）は、従業員の定着率向上や情報共有の促進、業務DX化を実現するサービスです。
各社の組織課題の解決に最適な施策を設計・運用・改善できる高いカスタマイズ性と、弊社専任スタッフによる導入・活用支援により、強い組織づくりを支援します。
今いるメンバーが一丸となって、同じ方向を向いて、会社とともに成長し、目標を達成していくことで強い集団になっていく。そんな会社作りのお手伝いをしたい、そんな想いから「TUNAG」というサービスを創りました。
■さぁ、コミュニティをつくろう。「FANTS」
FANTS（ファンツ）は、コミュニティのためにうまれたアプリです。だから、あらゆるスタイルに対応することが可能です。
こんな機能が欲しかった！が詰まっているので、オンラインサロンやスクール、ファンクラブなど、規模や業種問わず様々な用途でご利用いただけます。
アプリの提供だけでなく、開設から運営までを支援するサポート体制も充実。コミュニティを成功に導きます。
■今の自分に合った会社を、ともに見出そう。「STAGE」
STAGEは、カルチャーマッチを重視した転職エージェントです。
ご自身の価値観やキャリアイメージ、志向性に合った会社をご紹介することはもちろん、国家資格認定キャリアアドバイザーが、長期視点で求職者の方々の市場価値を高めるためのサポートを行ったり、キャリアカウンセラーが入社後の定着を目指したフォローアップも行います。
転職が当たり前になった時代だからこそ、心から好きだと思える会社探しをSTAGEがお手伝いします。
■必要な機能を、必要な分だけ。「漏洩チェッカー」
「人的ミスなど内部からの情報漏洩を防ぐために、社内PCの管理・監視を行い、管理工数の効率化、情報漏洩対策を支援するクラウドセキュリティサービスです。
企業のDX化と働き方の多様化という2つの大きな社会変化に対応するために、これまでの既存のIT資産管理では実現できていなかった「簡単」「シンプル」「リーズナブル」の3つの特徴を強みとして、情報システム担当者がご不在の企業さまにも不安なく使っていただけるサービスを提供しています。
■組織に、より良い習慣を。「TUNAG」
TUNAG（ツナグ）は、従業員の定着率向上や情報共有の促進、業務DX化を実現するサービスです。
各社の組織課題の解決に最適な施策を設計・運用・改善できる高いカスタマイズ性と、弊社専任スタッフによる導入・活用支援により、強い組織づくりを支援します。
今いるメンバーが一丸となって、同じ方向を向いて、会社とともに成長し、目標を達成していくことで強い集団になっていく。そんな会社作りのお手伝いをしたい、そんな想いから「TUNAG」というサービスを創りました。
■さぁ、コミュニティをつくろう。「FANTS」
FANTS（ファンツ）は、コミュニティのためにうまれたアプリです。だから、あらゆるスタイルに対応することが可能です。
こんな機能が欲しかった！が詰まっているので、オンラインサロンやスクール、ファンクラブなど、規模や業種問わず様々な用途でご利用いただけます。
アプリの提供だけでなく、開設から運営までを支援するサポート体制も充実。コミュニティを成功に導きます。
■今の自分に合った会社を、ともに見出そう。「STAGE」
STAGEは、カルチャーマッチを重視した転職エージェントです。
ご自身の価値観やキャリアイメージ、志向性に合った会社をご紹介することはもちろん、国家資格認定キャリアアドバイザーが、長期視点で求職者の方々の市場価値を高めるためのサポートを行ったり、キャリアカウンセラーが入社後の定着を目指したフォローアップも行います。
転職が当たり前になった時代だからこそ、心から好きだと思える会社探しをSTAGEがお手伝いします。
■必要な機能を、必要な分だけ。「漏洩チェッカー」
「人的ミスなど内部からの情報漏洩を防ぐために、社内PCの管理・監視を行い、管理工数の効率化、情報漏洩対策を支援するクラウドセキュリティサービスです。
企業のDX化と働き方の多様化という2つの大きな社会変化に対応するために、これまでの既存のIT資産管理では実現できていなかった「簡単」「シンプル」「リーズナブル」の3つの特徴を強みとして、情報システム担当者がご不在の企業さまにも不安なく使っていただけるサービスを提供しています。
- 会社名
- 株式会社スタメン 東京拠点
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■募集背景
『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。
業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。（サービスサイト：https://biz.tunag.jp/）
組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通りです。TUNAGは組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。
TUNAGはこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。
→第二創業期のTUNAGのこれからが面白いって話。 https://note.com/stmn_morikawa/n/n62c9d740ae06
本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。
■具体的な業務内容
TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。
【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等
【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック
■ポジションの魅力/キャリアパス
・TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。
・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。
・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。
・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。
・カスタマーサクセスマネージャー、事業開発、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。
■チームについて
・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属しています。
・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 - 給与
- 年収：4,020,000円～8,400,000円
- 給与詳細
- 想定年収：402万円~840万円
月給：33.5万円~70万円
〈年収例〉
＜給与について＞
想定年収：402万円～840万円
想定月給：33万5千円～70万円
備考 ：想定月給には固定残業代含む
└等級制度に基づき、固定残業の設定時間が異なります。
オファー条件については、経験・能力・前職給与を考慮して決定
最大年3回、4ヶ月ごとに昇格・昇給機会あり - 勤務地
-
〒101-0054
東京都千代田区神田錦町2-2-1WeWork KANDA SQUARE 11F内 - 勤務時間
- 09:30~18:30
〈補足情報〉
■就業時間：9:30-18:30
※業務状況や個別の事情に応じて、5:00-22:00の間でフレックスタイム制度の利用が可能です。
■働き方：出社
事業成長のスピードが早いため、対面でのコミュニケーションを重視し、基本的にはオフィス出社で働いています。
※ 業務状況や個別の事情に応じて、事前に申請を行い、リモートワークの利用が可能です。
オフィス環境はコミュニケーションが取りやすい設計になっています。
以下のリンクで写真入りで紹介していますので、ご確認ください。
---------------------------------------------------------
▼東京本社
https://note.com/stmn_hr/n/n8329d17305ef
▼名古屋本社：（日経ニューオフィス賞 授賞）
https://note.com/stmn_hr/n/nf96a4568187e
--------------------------------------------------------- - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇
補足情報：■休日休暇 ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日・祝） ・年末年始/慶弔 ・年次有給休暇（入社時10日付与） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当
補足情報：■諸手当 ・通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額50,000円） ・家賃補助：会社規定に基づき支給（月額20,000円） ・徒歩通勤補助：会社規定に基づき支給（月額8,500円） ■社会保険：完備 ■従業員持株会：あり ■福利厚生 ・無限書籍購入補助 ・まるっとカンファレンス補助 ・資格取得補助 ・フリードリンク ・福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可 ・部活動補助 ・役員食堂 ・ウェルカムランチ ・ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助）
・社員旅行 以下の記事で働く制度や福利厚生を紹介しております。 https://note.com/stmn_hr/n/n9dc34861159f
■ 参考資料 ・Stmnビジネスメンバーの記事まとめ https://stmn-group.notion.site/e55ca611cc684c1bb20b697f6a3570a9?pvs=4 - 応募条件
- 【必須条件】
・弊社のミッション、Star way（バリュー）への共感
・以下A、Bいずれかのご経験
【A：営業経験】
└顧客折衝経験1年以上
【B：人事経験】
└人事制度の企画〜導入経験
└社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験
【歓迎スキル】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験
【求める人物像】
■こんな方と働きたい
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方
■こんな方は違うかも
・リーダーシップよりもサポート役を志向する方
・決まった手順や明確な正解のない状況に不安を感じる方
・実践よりも研修を重視し、基礎から教わりながら少しずつ学びたい方
・最低限の貢献をしながら、仕事以外に軸足をおきたい方
・他人との関わりを避け、自分のスキルアップに専念したい方
【学歴】
大卒以上
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