【シニアカスタマーサクセス】すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界の実現を目指すSaaS／エンタープライズ企業のDXを推進
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 業務効率化
- ホリゾンタルSaaS
- ハイタッチ型
■「テックタッチ」 株式会社について
＝誰もが、“仕事が楽しい”と思える世界を作りたい＝
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで誰でもシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。
日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。
ライバルは世界のユニコーン企業*たち！
*ユニコーン企業とは：評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと
現在のクライアント数は35社を超え、そのほとんどがエンタープライズ企業様！
爆発的に製品の導入企業が増加中で、利用アカウント数は46万アカウントを超えました！（2021年9月現在）
（導入企業例）
IHI/MS&ADインシュアランスグループホールディングス/鹿島建設/GENDA/商船三井/So-net/損保ジャパン/トヨタ自動車/トランスコスモス/日立物流/富士通/ブックオフコーポレーション/ベルシステム24/ポーラ・オルビスホールディングス/三井不動産/三菱UFJ銀行/代々木ゼミナール
■今後の事業展開
サービスをエンタープライズ企業だけでなく中堅企業にも広げ、システム開発企業や公的セクターへのサービス提供も実施するなどサービス提供の幅を拡大していきます
＝誰もが、“仕事が楽しい”と思える世界を作りたい＝
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで誰でもシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。
日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。
ライバルは世界のユニコーン企業*たち！
*ユニコーン企業とは：評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと
現在のクライアント数は35社を超え、そのほとんどがエンタープライズ企業様！
爆発的に製品の導入企業が増加中で、利用アカウント数は46万アカウントを超えました！（2021年9月現在）
（導入企業例）
IHI/MS&ADインシュアランスグループホールディングス/鹿島建設/GENDA/商船三井/So-net/損保ジャパン/トヨタ自動車/トランスコスモス/日立物流/富士通/ブックオフコーポレーション/ベルシステム24/ポーラ・オルビスホールディングス/三井不動産/三菱UFJ銀行/代々木ゼミナール
■今後の事業展開
サービスをエンタープライズ企業だけでなく中堅企業にも広げ、システム開発企業や公的セクターへのサービス提供も実施するなどサービス提供の幅を拡大していきます
- 会社名
- テックタッチ株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ≪すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に≫
システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォームを自社開発しています。
あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、
ユーザーの “わからない” を解消するサービス「テックタッチ」のカスタマーサクセスとして、
クライアントのシステム導入を成功へ導いてください！
【事業内容・フェーズ】
「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。
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■テックタッチが解決する課題
ーDX導入のハードルを下げたい。システムの利活用を促進したい。－
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。
■テックタッチの機能紹介（一例）
・どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる
・入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など）
・分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる
・自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に）
ーーーーーーーーーーーーーーー
日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルSaaSです。
ライバルは外資系SaaS企業、世界のユニコーン企業*。
国内ではほぼ敵なし！
テックタッチが先駆けとしてDXP(デジタルトランスフォーメーションプラットフォーム)プロダクトの開発・リリースを行っています。
【仕事内容】
今後の事業拡大においての最大ミッションである、導入いただいたクライアントの顧客体験を最大化するため、
課題の特定・活動設計および進捗管理を行う、シニアカスタマーサクセス(プロジェクトマネージャー)を募集します。
このポジションでは、一般的なカスタマーサクセス業務を超えて、お客様の課題を可視化しサポートするだけでなく、
将来的な課題に対してのアプローチもお任せします。
【具体的な仕事内容】
■お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ
■テックタッチの設計
課題を「テックタッチ」で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む
■お客様のガイド作成のサポート
ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで
■データ分析業務
利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく
■コンサルティング業務
プロジェクトマネージャーとしてお客様の導入システムやキーパーソンを特定し、
更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う
【募集背景】
■さらなる顧客拡大、事業拡大に向けた増員募集
業務フローの構築からご相談に乗る、かなり深いコンサル的要素を持っており、
質の高いカスタマーサクセスを維持しながら、さらなる顧客拡大、事業拡大に向けて新たなメンバーを募集しています。
■ノウハウの蓄積、テックタッチとしての質の向上
立ち上げてまもないチームのため、ベストプラクティスが型化しきれていません。
そのため、高いITリテラシーを持ちながら、お客様の課題に深くまで向き合っていただける
（さらに再現性の高い型/仕組みを作っていただける）方にチームに加わっていただきたく、今回の募集を開始しました。
【ポジションのやりがい】
■「エンプラ」 x「CS」
お客様は日本の名だたる大手企業様です。
社会に徐々に浸透しつつあるカスタマーサクセスの中でも高い知見が求められ、
他職種への応用も効きやすいエンタープライズ向けのスキルを集中的に身に着けることができます。
■仕組み/組織づくり
発展途上のオペレーションの仕組みの改善や細分化/高度化していく組織作りにも、現場の知見を元に主体的に関わって頂きます。
■製品開発
CSチームが実地に顧客に接して得られるニーズは当社製品をより良いものにする最も重要な情報のひとつです。
顧客に伴走しながら、自社プロダクトを良くしていきましょう。
※エンジニアとの距離が近い点、協力体制が整っている点が当社の特徴でもあります
■「ホリゾンタル」x「SaaS on SaaS」
幅広い業界の幅広い職種に関わるシステムが対象であり、その背後にある業務高度化やDXニーズまで俯瞰的な理解が構築できます。
また、テックタッチ独特の「SaaSのサクセスを支援するSaaS」としての複雑さ、面白さを体感頂けます。
■経営陣との距離の近さ
経営陣と超近距離でディスカッションしながら、スタートアップそのものを育てていくプロセスを経験していただけます。 - 給与
- 年収：7,000,000円～9,000,000円
- 勤務地
-
〒100-6005
東京都千代田区霞ヶ関3-2-5霞が関ビルディング5階 - 勤務時間
- 10:00~19:00
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：
【手当】
・通勤交通費
・リモートワーク手当（5,000円/月）
【その他制度】
・書籍購入制度（上限なし）
・備品購入制度
・SaaS系ツールの積極的な利用
・セミナー/勉強会の費用負担（国内であれば上限なし、国外の場合は全員へのプレゼンが必須）
・水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー)
・業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり)
・リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり）
・副業許可制 - 応募条件
- 【必須条件】
プロジェクトマネジメント経験に加え、
以下のいずれかのご経験をお持ちの方
(1)エンタープライズ企業を相手とした顧客折衝経験
(2)以下アプリケーションの知見
ーーーーーーーーーーーーーーー
ターゲットアプリ
Salesforce / SAP / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Workday
ーーーーーーーーーーーーーーー
【歓迎するスキル・経験】
・ITコンサル経験
・SIerでのプロジェクトマネージャー／シニアコンサル／ジュニアコンサル経験
・SaaS導入・運用コンサル経験(RPAコンサル等)
・BtoB SaaSカスタマーサクセスマネージャー経験
・SIerでの営業経験
・IT(ERP)の導入・保守担当経験
・ウェブディレクター経験
【求める人物像】
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方
・チームプレイヤー - 備考
- ※現在はリモートワーク併用（出社目安 50%/月）
今後は、状況を鑑みながら決定しますが、出社日を設ける予定がございます
【選考プロセス】
書類選考
一次面接（会社紹介含む）
二次面接（スキル、インタビュー）
三次面接（コンピテンシー）
最終面接（カルチャーフィット）
日程調整次第ですが、選考終了まで1ヶ月前後を予定しています
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