【カスタマーサクセス（大阪）】コーディング不要のAIチャットボット『クウゼン』のカスタマーサクセス／大阪拠点新設メンバー募集／マーケティング課題解決に携わる
- 正社員
▼事業内容
対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN） 」
クウゼン（KUZEN） は、高性能AIチャットボットをノーコードで構築できるSaaSプラットフォームです。
高性能・高付加価値型のAlチャットボットとして、カスタマーサポートや社内問い合わせの応答自動化にとどまらず、LINEを活用した 1 to 1 マーケティング、社内手続きのチャットインタフェースによるデジタル化 (DX) など、様々な場面でご活用頂いています。
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
4人 / ３ヶ月
対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN） 」
クウゼン（KUZEN） は、高性能AIチャットボットをノーコードで構築できるSaaSプラットフォームです。
高性能・高付加価値型のAlチャットボットとして、カスタマーサポートや社内問い合わせの応答自動化にとどまらず、LINEを活用した 1 to 1 マーケティング、社内手続きのチャットインタフェースによるデジタル化 (DX) など、様々な場面でご活用頂いています。
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
4人 / ３ヶ月
- 会社名
- 株式会社クウゼン
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。
様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。
プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。
【職務詳細】
カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、クウゼンはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。
具体的な業務は以下の2つに分かれています。
<導入支援(オンボーディング)>
クウゼンを通して解決したい課題の把握
クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定
クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施
顧客のやりたいことを明確化
開発要件の具体化
顧客の課題を解決する施策の提案
チャットボットのシナリオ構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート
顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案
<その他>
顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
顧客の課題を解決するための新規機能開発
PRポイント
クウゼンのカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。
非常にハイタッチな支援を行うため、業務の難易度は高いですが、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができることも魅力の一つです。
また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。
カスタマーサクセスという仕事の先には色々な選択肢があるため、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、PdMや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。 - 給与
- 年収：6,000,000円～10,000,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
〈年収例〉
■想定年収
600万円～1,000万円
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます
■月給制
月給 500,000円～
【内訳】
基本給￥377,749～
固定残業代￥122,251～
※時間外労働の有無に関わらず45時間分を支給
※45時間超過分は別途支給 - 勤務地
- 東京都千代田区神田三崎町3-8-5千代田JEBL 6F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
〈補足情報〉
●フルフレックス制（標準労働時間8時間） - 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇、有給休暇
補足情報：●完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、※年間休日125日程度
●年次有給休暇
●リフレッシュ休暇
●年末年始休暇
●産前産後休暇
●育児休業
●介護休業
その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：・社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）
・副業可能（申請制）
・交通費支給
・定期健康診断
・慶弔見舞金
・家賃手当
・資格取得、書籍購入補助
・フリードリンク
・オフィスコンビニ
・ウェルカムランチ
・懇親会 - 応募条件
- 以下のいずれかのご経験必須。
■広告代理店、コンサルティングファーム、またはデジタルマーケティング領域でのフロント（営業・プランナー・コンサル・PMO）経験（3年以上）
■クライアントの事業課題に対する仮説構築および提案経験（3年以上）
■ITベンダー、SaaS企業において、顧客の事業課題や業務フローの変革に深く伴走した経験
（職種例：CS、導入コンサル、ITコンサル、PM、アカウントマネージャーなど）
■月額数十万円〜の高単価プロダクトにおいて、エンタープライズ顧客を主担当として持ち、顧客マネジメント（課題特定、リレーション構築、提案）を行ってきた経験
・上記に準ずる経験
【歓迎条件】
・SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験
・エンジニアやプロダクト開発組織に対して改善提案をした経験
・オンライン広告の運用経験がある方
【求める人物像】
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方
【学歴】
大卒以上
【経験・資格】
職種未経験OK
業種未経験OK - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考⇨面接2回程度予定（最終はオフライン）
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