カスタマーサクセス職で給料はどのくらいもらえる？ 年収相場や年収アップを目指すためのポイントを紹介

大企業・中小と企業の規模を問わず、カスタマーサクセス部門の新設や、規模の拡充を行う動きが広まっています。カスタマーサクセスは今後も多くの人材が求められる職種とみられていることから、転職先として興味を持っている方も多いかもしれません。

 

今回の記事では、カスタマーサクセスの役職別の平均年収や仕事内容、求められるスキルについて解説しています。年収アップの方法についても紹介していますので、カスタマーサクセスへの転職を検討している方はぜひ参考にしてください。

 

▼カスタマーサクセスの概念、基本的な考え方や活動内容についてはこちらの記事で総合的に解説しています。

カスタマーサクセス（CS）とはどのような意味？ 職種としてのCSについても必要な知識を具体的に解説

 

カスタマーサクセスの「メンバークラス」平均年収

カスタマーサクセスのメンバークラスの平均年収とともに、役割や仕事内容、求められるスキルを解説します。

 

メンバーの役割と仕事内容

カスタマーサクセスのメンバーの役割は、自社の商材やサービスを通じて顧客の成功体験を直接サポートすることです。営業職が顧客へ商材を販売するのに対して、カスタマーサクセスは商材を通じた成功体験を顧客へ提供し、自社の利益を目指すという点に違いがあります。

 

具体的には商材についての現状以上に有効な活用方法を顧客へ提案し、顧客の課題解決へ導くために以下のような施策を行います。

• 既存顧客、潜在顧客への商材の導入支援
• 商材導入後のさらなる活用のためのサポート
• 商材の継続利用を促進するためのサポート
• アップセル・クロスセル

既存顧客、商材の追加導入を検討中の潜在顧客に対して、商材の魅力や特徴、実績を説明します。たとえば既存顧客に対する説明会やセミナーで、商材を最大限に活用した課題解決の提案を行ったり、資料やホワイトペーパーなどで導入事例の紹介を行ったりします。

 

すでに商材を導入している顧客に対して、継続利用や導入後のサポートを提供します。顧客の利用継続率を向上させ、解約率を低下させることで企業の利益につなげる役割です。具体的な施策としては、導入後の操作方法のレクチャーや活用事例の紹介、商材の定着促進などを実施します。

 

継続利用を行っている顧客に対して、アップセルやクロスセルを行うのもメンバーの役割です。アップセルとは上位のグレードへの提案、クロスセルとは他商材の追加購入やサービスの合わせ買いの提案を行うことです。たとえばサブスクリプションのサービスなら、顧客の困りごとや新たな課題を発掘し、使用できる機能や登録数が増加するアップグレードを提案したり、連携することで他業務の効率化にもつながる関連サービスの提案を行ったりといったことが該当します。アップセルやクロスセルを通じて、顧客のさらなる定着と売上アップを図ります。

 

メンバーに求められるスキル

カスタマーサクセスのメンバーには、以下のスキルが求められます。

• コンサルティングスキル
• コミュニケーション能力
• リソースの管理能力
• 顧客や業界への理解

カスタマーサクセスのメンバーは直接顧客へアプローチやサポートを行う職種です。顧客の課題を見つけ出す課題設定能力や、顧客へ最適な商材を提案できる情報分析力や提案力といった、コンサルティングスキルが求められます。

 

顧客にアプローチを行うほか、チームの他メンバーやリーダー、営業部・マーケティング部などさまざまな部門と情報を共有したり連携を取ったりといった社内コミュニケーションのための能力も必要です。

また、複数の顧客それぞれに対して最適な提案やアプローチを効率的に行うための、リソースの管理能力も求められます。顧客ごとに必要な施策や段階ごとで必要となるリソースを割り出し、自身のリソースを最適化しながらすべての担当顧客へ支援を提供します。

 

顧客の持つ課題や悩みを発掘し、商材を通じた解決方法を提案するためには、顧客が携わっている業界への深い理解も求められます。顧客の視点に立って、顧客が直面している課題の把握や解決のための伴走を常におこなうようなイメージで、必要な知識を積極的に学ぶ姿勢が大切です。

 

メンバーの平均年収

カスタマーサクセスのメンバークラスの平均年収は一般的に、概ね400〜600万円ほどとなります。もちろん、実際の年収は勤めることになる会社の規模や性質によっても変動します。たとえば国内のスタートアップやベンチャー企業の場合で300万円台後半から500万円、ITやSaaS関連のメガベンチャーの場合で600万円台というように、実際の求人例でも提示されている年収に幅があります。

 

カスタマーサクセスの「リーダークラス」平均年収

カスタマーサクセスのメンバーをまとめる、チームのリーダークラスの役割や仕事内容、求められるスキル、平均年収を順に解説します。

 

リーダーの役割と仕事内容

カスタマーサクセスのリーダーの主な役割や仕事内容は以下の通りです。

• チームの構築
• KPIの設定
• 施策の企画と実行支援

カスタマーサクセスのリーダーは、リーダーとしてメンバーをまとめあげ、目標を達成させることが役割です。具体的にはチーム内での指標や案件の整理、メンバーの行動計画とサポート、さらにツールの導入による業務の効率化などチーム業務の改善も行います。

 

チームとして目標を達成するために、KPIの設定も行います。KPI達成への進捗状況を随時確認し、メンバーの指標や案件などの管理も行います。

 

カスタマーサクセスメンバーが顧客へ成功体験を提供するための、施策の企画と実行のサポートを行います。具体的には、商材導入時の顧客の情報を収集、分析し商材の定着まで顧客とメンバーが伴走できる仕組みを作ったり、離脱防止のための施策を検討したりします。

 

リーダーに求められるスキル

リーダー職に求められるスキルは以下の通りです。

• 向上心
• 積極性、行動力
• リーダーシップ

カスタマーサクセスのリーダーには、それぞれのメンバーへ適切なアクションを指示したり、顧客と伴走できるサポートを実現するため常に適切な施策の企画や目標設定を行うことが求められます。そのため常にアンテナを張り、新しい情報を積極的に収集できる向上心も必要となる役職です。

 

また、例え新しい施策や業務の改善策を企画できたとしても、それを確実に実行へ移さなければ成果は得られません。リーダーは新しいことに対して果敢にチャレンジし続ける、積極性や行動力も求められます。

 

リーダーを担う際には、カスタマーサクセスチームの所属メンバーとはもちろんのこと、他の部署と連携を取る機会も多くなります。部署や役職の隔たりを考えず、全般にわたってリーダーシップを発揮できる人が向いています。

 

リーダーの平均年収

カスタマーサクセスのリーダー職の平均年収は、概ね500〜650万円ほどです。年齢によっても年収は変動し、例えば20代のリーダーで500万円台、30代以降で600万円台となるケースなども多くみられます。また、インセンティブを導入している外資系企業でのカスタマーサクセス部門リーダーの場合は、700万円以上の年収も期待できる可能性があります。

 

カスタマーサクセスの「マネージャークラス」平均年収

カスタマーサクセス部門の統括責任者である、マネージャーの役割と仕事内容、求められるスキル、平均年収を順に解説します。

 

マネージャーの役割と仕事内容

マネージャーは、カスタマーサクセス部門のチーム全体を管理する役職です。おもな役割や仕事内容を以下にまとめました。

• 顧客の長期的な管理
• 営業部門や各チームとの連携
• 商材やサービスの改善
• 解約の防止
• アップセル・クロスセルの提案
• サポートプロセス全体の俯瞰

KPIの達成や売上アップのためには、長期的に顧客と関わり、顧客を熟知する必要があります。カスタマーサクセス部門のマネージャーは基本的に新規の顧客には関わらず、既存の顧客との取引を拡大するという点が特徴です。既存の顧客の新たな課題の発掘や、情報を収集し定期的に社内の他部門へフィードバックするといった、長期的な管理に携わります。

 

マネージャーはカスタマーサクセスチームと営業部門との連携を取るための役割も果たします。たとえば営業部門とカスタマーサクセス間で生じている意識や目標のギャップを解消するために、お互いの役割を把握しあったり、総合的な目でみて顧客の商材定着を図ったりといったことを行います。

 

マネージャーは収集した顧客のフィードバックを元に、商材やサービスの改善も行います。商材やサービスの改善を素早く行うことで、顧客の信頼やロイヤリティを向上させるのも、マネージャーの仕事です。 また、顧客を定期的にモニタリングし、解約しそうなタイミングで適切なフォローやサポートについての指示をチームリーダーやメンバーに対して行います。長期的に顧客と関わりを持ち、売上をアップさせるためにアップセルやクロスセルの提案も行います。

 

カスタマーサクセス部門の責任者として、部門全体を俯瞰するのはマネージャーの役割です。メンバーが担当しているフェーズ全体を把握し、将来発生しそうな解約の原因などを把握したり、顧客の希望を将来的なビジネスと結びつけたりといった戦略も立案します。

 

マネージャーに求められるスキル

マネージャーには以下のスキルが求められています。

• コミュニケーションスキル
• 統計力
• プロジェクトマネジメント力
• 業務にコミットする力
• 仮説、検証力

マネージャーは、顧客、メンバー、チームリーダー、営業担当者といった社内外の多くの人とやりとりを行います。顧客との信頼関係を築いたり、メンバーや関連部署と円滑な連携を取ったりする上で、コミュニケーションスキルはとても大切です。

 

数値を読み解き、論理的に活用するための統計力もマネージャーに求められるスキルのひとつです。顧客との対話で得られた情報を数値に反映させ、適切な戦略を立案する上でも重要な能力です。また、目標やKPIを設定する際にも、具体的な数値を提示することでメンバーや関連部署と共有しやすくなります。

 

部門をまとめつつ、複数の顧客と長期的な関係を維持するマネージャーには、プロジェクトマネジメント力も求められています。メンバーのスケジュールやタスク管理のほか、プロジェクトの設計などの業務に必要なスキルです。

 

カスタマーサクセスの施策は、長期的に根気強く続けることで成果が出てきます。施策によっては社内から賛同を得られなかったり、顧客から良い反応が得られなかったりすることもあるでしょう。どんなときでも辛抱強く施策や業務をコミットしていく力も、マネージャーには求められています。

 

また、カスタマーサクセスで高い成果を出すには、仮説を立ててスピーディに検証する力が重要です。たとえばKPIや目標が未達の場合、顧客が直面している課題にはどのようなものがあるか、いま求められているものは何であるかといった仮説を立て、素早く検証を行うことで適切な施策の立案や軌道修正につなげられます。

 

マネージャーの平均年収

マネージャークラスの平均年収は、一般的に600〜1200万円と大きな幅がみられます。例えば外資系かつ大手企業の顧客を多く持つ企業の場合には、1000万円以上の年収を目指すことも可能でしょう。ただし、顧客と長期的な接点を持ち、つねに売上アップや離脱率減少といった結果を出し続けることが求められます。

 

募集内容、仕事内容のさまざまなケース

カスタマーサクセスは、比較的歴史の浅い職種です。スタートアップ企業のほか、既存企業が今から新しくカスタマーサクセス部門を立ち上げるために採用を開始するといった動きも多くみられ、未経験者でも応募可能といった求人もあります。

 

カスタマーサクセス職の具体的な募集内容や、求人情報の例をいくつか紹介します。

 

「未経験可」の求人例

■応募資格 ・条件

• 学歴不問
• 35歳以下
• 業界 / 職種未経験者歓迎

■仕事内容

• 商品PR、販売、お客様フォロー
• お客様ごとの課題、悩みに沿ったサービスの提案
• 購買意欲を高めるマーケティング / 販促企画
• イベントの企画 / 立案 など

■雇用形態

正社員（試用期間6ヶ月）

 

■想定給与

月収29万円（28歳、経験3年）

月収38万円（35歳、経験5年）

年収400万円（27歳、経験3年）

年収600万円（33歳、経験5年）

 

■勤務時間

10:00～19:00（実働8時間 / 休憩1時間）

 

■勤務地

• 関東 / 関西 / 北海道 / 東北 / 東海 / 中国 / 九州のいずれかの拠点
• 転勤なし
• 好きなエリアで働ける
• Uターン、Iターン歓迎

 

リーダークラスの求人例

■応募資格・条件

• 無形商材に関する3年以上の法人営業経験 ※カスタマーサクセス業務経験も含む
• 5名以上のマネジメントの経験

■仕事内容

• 顧客の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握
• 顧客のニーズ顕在化活動およびコンサルティング / ソリューション提案
• 商材活用の支援活動、利用初期のオンボーディング活動
• 成果最大化に向けた関連組織との協業施策の実施
• 顧客コミュニケーションプロセス作り
• 戦略 / 戦術に合わせた施策立案、オペレーション設計、データ可視化 / 分析、実績進捗 / 管理

■雇用形態

正社員（試用期間3ヶ月）

 

■想定給与

応相談

 

■勤務時間

フレックスタイム制（メインタイム10:00～16:00）

 

■勤務地

東京

 

マネージャークラスの求人例

■仕事内容

• 利用促進や解約防止のための施策立案
• 顧客の声を元にした製品開発へのフィードバックを実施
• 顧客対応業務の効率化
• 効率的な育成メンバー教育プログラムの改善
• メンバーマネジメント（目標設定・管理・人事考課・1on1の実施等）

■雇用形態

正社員

 

■想定給与

1000〜1150万円

 

■勤務時間

10:00～18:00

 

■勤務地

• 大阪または東京
• 転勤は原則なし

カスタマーサクセスへの転職で年収アップを目指すためのポイント

カスタマーサクセスへ転職することで、キャリアアップや年収アップを見込める可能性があります。転職を検討している方へ向けて、年収アップを目指すための具体的なポイントを解説します。

 

サービス事業が成長している企業のカスタマーサクセスになる

日本国内・国外を問わずサービス事業が成長している企業のカスタマーサクセス職へ応募するという点が、年収アップを目指す際のポイントのひとつです。サービス事業が成長している企業は、カスタマーサクセス部門が正しく機能しており、業績も上がっている傾向にあるためです。

 

現在成長中の企業のカスタマーサービスへ転職すれば、業績の向上とともに昇給タイミングでの年収アップが見込めるでしょう。

 

リーダー・マネージャークラスを目指す

カスタマーサクセスの経験を既に積んでいる方は、転職を機にリーダーやマネージャークラスを目指すことをおすすめします。当然のことながら職種問わず、メンバーよりもリーダーやマネージャークラスの方が年収が高くなりますが、カスタマーサクセスの分野ではその違いが特に顕著となっている傾向にあります。カスタマーサクセスは比較的新しい部門・職種であるため、リーダーやマネージャーとして必要な知識やスキル、実務経験を持ち合わせている人材がまだまだ少ないためです。どの企業でもリーダーやマネージャー候補となる人材を求めているため、給与をはじめ勤務環境や時間など、様々な面で高待遇となっている求人情報も多くみられます。

 

カスタマーサクセスメンバーとしての自分の経験を活かして、リーダーやマネージャークラスを目指すことで収入アップが見込めるでしょう。

 

営業職やコンサルなど、応用できる職歴・経験があれば年収アップの期待大

カスタマーサクセス未経験でも、営業職や法人コンサルタントといった職種の実務経験があれば、カスタマーサクセスの業務へ応用できます。カスタマーサクセスは営業職と連携を取る職種であり、顧客へのサポートや提案といった営業職のスキルを活かせます。また、顧客の課題の発掘や問題解決力といったコンサルティングのスキルも、カスタマーサクセスの業務には大変有効です。

 

営業職やコンサルの実務経験を活かして、カスタマーサクセスへ転職することで年収アップが見込めるでしょう。

 

未経験からカスタマーサクセスの経験を積んだ後、将来的に他企業のカスタマーサクセスへ転職する

カスタマーサクセスや営業職、コンサルとしての業務経験がなくても、まずは未経験可のカスタマーサクセスへ転職し、実務経験を積むという方法があります。一定期間カスタマーサクセスとしての実務を経験したのち、その経験を活かして、他企業のカスタマーサクセスのリーダークラスへ転職したり、規模の大きい企業へ転職したりすることで、年収アップを目指す方法です。

 

カスタマーサクセスの経験は業務委託など副業獲得時も有利

カスタマーサクセスの経験で培った知識やスキルを活かして、副業を行う方法もあります。たとえばコミュニケーション能力や顧客のマネジメントスキル、統計力といったスキルがアピールできるようになります。

カスタマーサクセスは、業務委託で募集している企業もあります。自分の実務経験やスキルを活かして、本業とカスタマーサクセスの副業両方で収入を得ることで、年収の大幅なアップも見込めるでしょう。

 

近年、カスタマーサクセスの年収は増加傾向！ 興味があるなら競争相手が少ないうちに経験を積んでおこう

カスタマーサクセスの職種別の平均年収や役割、仕事内容、求められるスキル一覧などとともに、年収アップを目指すための方法なども解説しました。カスタマーサクセスはまだまだ世間的に新しい職種であり、多くの企業から新たな人材が求められています。 スタートアップ企業や新規にカスタマーサクセス部門を立ち上げる企業、サービス事業が右肩上がりの企業などからの求人が増加している状況にあります。また、カスタマーサクセスとしての経験者が少ないことから、未経験者でも幅広い採用が出ています。

 

サービス事業成功の鍵として注目が集まっているカスタマーサクセスへ転職することで、年収アップにも大きく期待できます。興味のある方はぜひ、ライバルの少ない今だからこそカスタマーサクセスへの転職を目指してみましょう。

なお、9Eキャリアカスタマーサクセスの転職支援サービスでは、カスタマーサクセス経験者などカスタマーサクセス業務への理解が深いキャリアアドバイザーが求職者様の経験にフィットする業務内容の求人を提案するなどカスタマーサクセス特化型だからこそ可能な転職支援を行います。

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