【カスタマーサポート（ジュニア）】AIと協働する高品質なサポート業務／金融決済や自社SaaSの専門家として活躍／SV・コールセンター経験者歓迎
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 社員数100名以上
医療テクノロジー事業、データインサイト事業、ペイメント事業、医療機器リース事業
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
- 会社名
- 株式会社SCOグループ
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
受電はAIがチケット化。あなたは問題解決に向けて、専門知識で高品質な回答をデザインする仕事。
◎具体的な業務内容
適性や希望に応じて、以下のいずれかのチームに配属いたします。
金融事業サポート（決済インフラ担当）
・AIがチケット化した決済トラブルや導入手続き、手数料変更等の調査・回答。
・決済データの照合や入金不備に関する詳細調査。
・金融インフラとしての正確性と、顧客の不安を払拭する丁寧な回答品質が求められます。
SaaS・サクセスサポート（活用促進担当）
・SaaSプロダクト『PayLight X』の操作・仕様に関する高度な調査（Notionや過去ログを使用）。
・フロントCSが顧客へ送るための、専門的で分かりやすい回答案（ドラフト）の作成。
・導入時のデータ移行実務や、開発部門への適切なトスアップ。
◎組織構成
人数： 6名体制（男女比 4:6）
年齢： 30代が多く活躍中
前職： コールセンターのオペレーターやSV経験者が多いですが、現在は「スピード対応」から「品質追求」へとマインドを切り替えて活躍しています。
◎キャリアパス
■スペシャリスト（課長職など）：
回答品質の基準作りや、チームの専門能力向上に責任を持つ道。
■ジェネラリスト（部長・本部長）：
部門を越えた課題解決や、組織全体の戦略・マネジメントに責任を負う道。 - 給与
- 年収：4,000,000円～6,000,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
〈年収例〉
年収400万円 ～ 600万円（月給33.3万円～）
〈補足情報〉
昇給：年1回(6月)
賞与：決算インセンティブあり(6月、12月)
※業績および個人の成績による支給 - 勤務地
-
〒100-0005
東京都千代田区丸の内２丁目７番２号 - 勤務時間
- 10:00～19:00
〈補足情報〉
フレックスタイム制
標準労働時間：7.5時間/日
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
リモートワーク可 - 残業時間
- 月間平均残業時間：40時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：128日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇
補足情報：年間休日128日
完全週休2日制(土日祝)、祝日
夏季休暇(年毎に変動)
年末年始休暇(年毎に変動)
有給休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、退職金制度
補足情報：社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災
退職金制度
育休取得実績：有(育休後復帰率100%)
教育制度・資格補助：OJT
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)
健康促進支援(月額1万円補助)
学習促進支援(月額1万円補助)
歯科検診・定期メンテナンス全額負担 - 応募条件
- ■社会人経験2年以上
■論理的な文章作成能力： 複雑な事象を整理し、顧客に分かりやすく言語化して伝えられる能力。
■高いITリテラシー： Slack、Notion、Salesforceなどのツールを並行して使いこなし、自ら情報を検索して正解を見つける姿勢。
■責任感（Grit）： 債権回収やデータ移行など、精度の求められる業務を最後までやり遂げる力。
<内定の可能性が高い人>
弊社の下記バリューに共感いただける方
・Perspective：大きな志と大きな目標。
・Philosophy：スマートにもがき、クリエイティブにぶっ壊し、最後までくらいつく姿勢を。
・Priority：テイクよりもギブが先。売り手よりも買い手の論理が先。優先順序を間違えない。
・Position：主体性を持ち、リスクを取る。先手を取り、振り回す。正しいポジションを。
【学歴】
学歴不問
【経験・資格】
職種未経験OK
業種未経験OK - 備考
- ＜選考フロー＞
・書類選考
・カジュアル面談
・一次面接
・二次面接（ポジション次第）
・最終面接
・適性検査あり
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