【テクニカルオペレーター・カスタマーサクセス】コーディング不要のAIチャットボット『クウゼン』のテクニカルオペレーター／マーケティング課題解決に携わる 株式会社クウゼン
- 正社員
▼事業内容
対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN） 」
クウゼン（KUZEN） は、高性能AIチャットボットをノーコードで構築できるSaaSプラットフォームです。
高性能・高付加価値型のAlチャットボットとして、カスタマーサポートや社内問い合わせの応答自動化にとどまらず、LINEを活用した 1 to 1 マーケティング、社内手続きのチャットインタフェースによるデジタル化 (DX) など、様々な場面でご活用頂いています。
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
8人 / ６ヶ月
対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN） 」
クウゼン（KUZEN） は、高性能AIチャットボットをノーコードで構築できるSaaSプラットフォームです。
高性能・高付加価値型のAlチャットボットとして、カスタマーサポートや社内問い合わせの応答自動化にとどまらず、LINEを活用した 1 to 1 マーケティング、社内手続きのチャットインタフェースによるデジタル化 (DX) など、様々な場面でご活用頂いています。
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
8人 / ６ヶ月
- 会社名
- 株式会社クウゼン
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
「すべての人にコンシェルジュ体験を」
私たちは、対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を開発・提供するスタートアップです。 LINEを通じた高度な顧客体験の設計を可能とするプロダクトと、企業の課題に深く寄り添うプロフェッショナルサービスを強みに、数百社のご導入企業にご評価いただいています。現在私たちは、次の成長ステージとして、あらゆる顧客接点を統合した「次世代顧客コミュニケーションプラットフォーム」への進化を遂げる重要なフェーズにあります。
プロダクトの進化に合わせて、ビジネスチームも進化をし続けています。高機能な自社プロダクトを武器に、既存の枠組みにとらわれず、顧客課題解決のために、今何が必要かを逆算して動ける人材を求めています。
テクニカルオペレーションはカスタマーサクセスチームに所属し、チャットボット「クウゼン（KUZEN）」の管理画面上で会話フロー（シナリオ）を設計・構築するポジションです。顧客の要件をもとにノーコードの管理画面でフローを組み上げ、テスト・納品までを一貫して担当します。論理的思考力と正確性が求められる、ものづくりの手触り感があるポジションです。
【仕事内容】
CS企画チームが策定した顧客要件をもとに、KUZENの管理画面上でチャットボットの会話フローを設計・構築します。業務は以下の4フェーズで構成されます。
■【フロー構築】顧客要件に基づくチャットボットのシナリオを管理画面で実装する。分岐ロジックの設計、条件設定、メッセージ作成、テスト・動作検証までを担当
■【要件整理・設計】CS企画チームや顧客からのヒアリング内容をフロー設計書に落とし込む。技術的な実現可能性の確認、最適な構築方法の提案を行う
■【品質管理・改善】構築済みフローの精度検証、エラー対応、ユーザー体験の改善提案。納品前の最終チェックを通じて品質を担保する
■【ナレッジ蓄積・標準化】構築パターンのテンプレート化、ベストプラクティスの文書化、新メンバーへの技術共有を通じてチーム全体の生産性を向上させる
■上記に加え、構築中に発見したプロダクトの改善点や機能要望を開発チームへフィードバック
フロー構築チームはカスタマーサクセス部門内の実装プロフェッショナルです。CS企画チームと密に連携しながら、複数案件を並行して構築していきます。
PRポイント
【やりがい】
■自分が構築したものが動く手触り感
自分の手で組み上げたフローが実際に顧客のエンドユーザーとの対話を生み出します。ロジックを考え、構築し、動作するまでの一連のプロセスに「ものづくり」の実感があるポジションです。
■多業界のユースケースに触れられる
人材・EC・金融・小売など多様な業界のクライアントのシナリオを構築するため、業界ごとのCX（顧客体験）設計の引き出しが自然と広がります。幅広い業界知見が身につく環境です。
■仕組みづくりに関われる
成長フェーズの組織で、構築プロセスの標準化やテンプレート化をゼロから設計できます。自分が整備した仕組みがチーム全体の生産性を上げていく手応えを感じられます。
【キャリアパス】
このポジションでは、以下の3つの方向でキャリアを築くことができます。
■テクニカルリード
構築の専門性を極め、複雑案件のアーキテクチャ設計やチームの技術指導をリードする方向。フロー構築のスペシャリストとして、品質と効率の両面でチームを牽引します。
■CS企画職へのステップアップ
実装力と顧客理解を活かし、カスタマーサクセスの企画職（戦略立案・施策設計）へキャリアアップする方向。現場の構築経験を知っているからこそ、実現可能性の高い企画提案が可能になります。
■プロダクトマネジメント方向への展開
顧客の要件やプロダクトの限界を最も深く理解するポジションだからこそ、プロダクトチームへのキャリア展開も可能です。実際にCS出身のプロダクトマネージャーが社内で活躍しています。 - 給与
- 年収：4,000,000円～6,000,000円
- 給与詳細
- 給与形態：月給制
〈年収例〉
400万円~600万円（想定年収）
経験、能力等に応じて個別に決定します。
月給：334,000円〜500,000円
※固定残業代45H分を含む
※45時間を超える残業代は支給 - 勤務地
- 東京都千代田区神田三崎町3-8-5千代田JEBL 6F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
〈補足情報〉
フルフレックス制（標準労働時間8時間） - 残業時間
- 月間平均残業時間：50時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇
補足情報：●リモートワーク（週2日程度）
●年次有給休暇
●リフレッシュ休暇
●年末年始休暇
●産前産後休暇
●育児休業
●介護休業
その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：●定期健康診断
●通勤手当
●家賃手当
●慶弔見舞金
●健康保険
●厚生年金
●雇用保険
●労災保険
（40歳以降は介護保険） - 応募条件
- 【必須】
・論理的思考力（複雑な条件分岐を正確に整理・設計できる力）
・正確性・集中力を求められる作業への適性
・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート等）
・マルチタスクな環境下でも優先順位を自ら組み替え、目標達成に向けて粘り強く完遂できる能力
【歓迎条件】
・SaaS製品の管理画面の操作経験（ジャンル不問）
・プログラミングやノーコードツール（Zapier、IFTTT等）の使用経験
・チャットボット・LINE公式アカウントに関する知識、または業務フロー図・フローチャートの作成経験
【求める人物像】
・ロジカルに物事を整理し、抜け漏れなく構築を進められる方
・予期せぬトラブルやカオスな状況を、仕組み化・型化のチャンスと捉えてポジティブに楽しめる方
・手を動かして「つくる」ことが好きで、ものづくりに喜びを感じる方
【学歴】
大卒以上
【経験・資格】
職種未経験OK
業種未経験OK - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考⇨面接2回程度予定（最終はオフライン）
※年収500万円をこえる方はリファレンスチェックをお願いしています。
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