【カスタマーサクセス】クラウド型データ連携ツール「Reckoner（レコナー）」のカスタマーサクセス／CS立ち上げポジション／リモート可
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 社員数100名以上
【会社について】
株式会社スリーシェイクは、代表の吉田をはじめ、SREコンサルティングやデータ活用基盤など、ITインフラ領域の技術力に強みをもつメンバーを中心に構成されたテックカンパニーです。
現在、中長期視点での事業拡大に向けて、組織拡大の下地を作っております。
▼社会の根幹となるようなサービスを出し続ける
私達スリーシェイクの社名の由来はネットワーク接続技術の基本である「3-way handshaking」。
インターネットの根幹を支えるこの技術のように、社会の根幹となるイノベーティブなプロダクトを連続的に生み出し、世界の進歩を加速させていきたい。
そんな想いで、事業やサービスの開発・改善に取り組んでいます。
▼世の中になくてはならない企業になることを目指して
私たちは毎年2ケタ以上の成長を遂げていますが、現状に満足してはいません。
私たちの生活に欠かせない、社会の根幹となる新たなプロダクトを生み出すべく、日々構想しています。
世の中になくてはならない企業となるために、コツコツと成果を積み上げながらも、全力で挑戦していきます。
▼Googleテックパートナーに認定！／参入障壁の高い、高度なインフラ技術が強み
スリーシェイクは技術的に難しいインフラ技術のテンプレート化を実現したことにより、お客様ごとにカスタマイズを必要としない、汎用性の高いプロダクトを生み出すことに成功しています。
また、客先で必要となるミドルウェアやデータベースも社内で一から十まで内製することで、導入までのリードタイムを短縮し、低コストで柔軟なクラウド環境構築を叶えています。
その結果、Reckonerが日本で3番目となるGoogle社のテックパートナーに認定され、Googleからの販売支援も受けています。
某大手企業の大規模なFintechプロジェクトにもアサインされ、スリーシェイクは日本の金融基盤の根幹を支える会社になっていきます。
【事業内容】
▼SRE特化型技術支援サービス事業
金融・医療・動画配信・AI・ゲームなど技術力が求められる領域で豊富な経験を持つSREが集まったチームによる技術支援サービスです。
戦略策定から設計・構築・運用、SaaS提供まで、幅広い領域の支援を行っています。
「SREコンサルティング事業「Sreake」 https://sreake.com/」
▼クラウド型データ連携プラットフォーム事業
クラウドネイティブなデータ連携プラットフォームです。
NoCodeでデータの転送や加工処理を簡単に実現し、あらゆるビジネスニーズに対応したデータ基盤が構築できます。
「データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」 https://www.reckoner.io/」
▼フリーランスエンジニア特化型の人材紹介事業
SREのプロフェッショナルがエンジニア目線で案件を分析することでミスマッチを防ぎ、企業、求職者双方にベストマッチする案件を提供するサービスです。
エンジニアが目利きを行うため、目利きのスピード感、および確かな質が担保されていることが大きな特徴です。
「フリーランスエンジニア特化型の人材紹介サービス「Relance」https://relance.jp/」
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
株式会社スリーシェイクは、代表の吉田をはじめ、SREコンサルティングやデータ活用基盤など、ITインフラ領域の技術力に強みをもつメンバーを中心に構成されたテックカンパニーです。
現在、中長期視点での事業拡大に向けて、組織拡大の下地を作っております。
▼社会の根幹となるようなサービスを出し続ける
私達スリーシェイクの社名の由来はネットワーク接続技術の基本である「3-way handshaking」。
インターネットの根幹を支えるこの技術のように、社会の根幹となるイノベーティブなプロダクトを連続的に生み出し、世界の進歩を加速させていきたい。
そんな想いで、事業やサービスの開発・改善に取り組んでいます。
▼世の中になくてはならない企業になることを目指して
私たちは毎年2ケタ以上の成長を遂げていますが、現状に満足してはいません。
私たちの生活に欠かせない、社会の根幹となる新たなプロダクトを生み出すべく、日々構想しています。
世の中になくてはならない企業となるために、コツコツと成果を積み上げながらも、全力で挑戦していきます。
▼Googleテックパートナーに認定！／参入障壁の高い、高度なインフラ技術が強み
スリーシェイクは技術的に難しいインフラ技術のテンプレート化を実現したことにより、お客様ごとにカスタマイズを必要としない、汎用性の高いプロダクトを生み出すことに成功しています。
また、客先で必要となるミドルウェアやデータベースも社内で一から十まで内製することで、導入までのリードタイムを短縮し、低コストで柔軟なクラウド環境構築を叶えています。
その結果、Reckonerが日本で3番目となるGoogle社のテックパートナーに認定され、Googleからの販売支援も受けています。
某大手企業の大規模なFintechプロジェクトにもアサインされ、スリーシェイクは日本の金融基盤の根幹を支える会社になっていきます。
【事業内容】
▼SRE特化型技術支援サービス事業
金融・医療・動画配信・AI・ゲームなど技術力が求められる領域で豊富な経験を持つSREが集まったチームによる技術支援サービスです。
戦略策定から設計・構築・運用、SaaS提供まで、幅広い領域の支援を行っています。
「SREコンサルティング事業「Sreake」 https://sreake.com/」
▼クラウド型データ連携プラットフォーム事業
クラウドネイティブなデータ連携プラットフォームです。
NoCodeでデータの転送や加工処理を簡単に実現し、あらゆるビジネスニーズに対応したデータ基盤が構築できます。
「データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」 https://www.reckoner.io/」
▼フリーランスエンジニア特化型の人材紹介事業
SREのプロフェッショナルがエンジニア目線で案件を分析することでミスマッチを防ぎ、企業、求職者双方にベストマッチする案件を提供するサービスです。
エンジニアが目利きを行うため、目利きのスピード感、および確かな質が担保されていることが大きな特徴です。
「フリーランスエンジニア特化型の人材紹介サービス「Relance」https://relance.jp/」
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
- 会社名
- 株式会社スリーシェイク
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
Reckonerのカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客のデータ活用成功」を支援し、長期的な事業成長に伴走するポジションです。
現在Reckonerは、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しており、今後さらに顧客支援体制を強化していくフェーズにあります。
今回募集するポジションは、CS専任メンバーの“2人目”。まだ完成された組織ではないからこそ、
・顧客への向き合い方
・オンボーディングの進め方
・活用支援の型化
・業務フロー整備
などを、一緒に作っていける環境です。
「売って終わり」ではなく、導入後も顧客に深く入り込み、成果創出まで伴走したい方を歓迎します。
【具体的な業務内容】
オンボーディング支援（導入設計・初期設定サポート）
顧客課題のヒアリングおよび活用提案
データ連携・業務改善に関する運用支援
利用状況分析をもとにした活用促進
顧客要望の整理と開発チームへのフィードバック
CS業務フローやナレッジ整備
将来的なアップセル・クロスセル支援
※業界未経験でも、SaaS営業やIT業界での顧客折衝経験を活かせる環境です。
追うべき成果指標（KPI）
私たちはCSを「サポート組織」ではなく「事業成長のエンジン」と定義しています 。
・NRR（Net Revenue Retention）: 平均100％以上維持。既存顧客からの売上継続率およびExpansionの創出 。
・Time to Value (TTV): 平均2週間。導入から顧客が最初の「価値（データ連携成功）」を実感するまでのリードタイム。
・更新率: 97％維持 。
使用ツール・業務環境
最新のツールスタックを駆使し、スマートかつ高度なCS業務を推進できる環境です 。
・CRM / SFA / MA: Hubspot（マーケ〜営業〜CSまで一貫したデータ管理を実現）
・サポートツール: Zendesk
・ナレッジ管理: Notion
・AI活用: Gemini等を用いたサポート分析・効率化（最新AIを実務に落とし込むスキルが習得可能）
■募集背景
クラウド型データ連携ツール「Reckoner」は、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しています。現在、専任CSメンバーの増員を進めており、今後の組織拡大を見据えた“2人目CS”を募集しています。立ち上げフェーズだからこそ、顧客支援だけでなく、仕組みづくりにも関われる環境です。
PRポイント
・「CSの型」を創る0→1経験:決まったレールを走るのではなく、戦略設計・仕組み化から関われるのは、大手SaaSでは不可能な醍醐味です。
・極めて高い市場価値:日本を代表する大手企業のデータ基盤をデザインする、難易度の高い経験が得られます。 - 勤務地
-
〒160-0015
東京都新宿区大京町22-1グランファースト新宿御苑3F・4F - 勤務時間
- 10:00～19:00（休憩1時間）
夜間勤務：なし
・フレックス勤務 コアタイム（12:00-16:00）
現状リモートワークOKです。※フルリモートは不可。
※会社より指定があった場合は、出社必要の可能性があります。
今後の状況により、出社日数などが変更になる可能性があります。 - 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：122日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇
補足情報：■年間休日
・122日＋夏季3日間特別有休付与
■休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日
・年末年始
・夏季休暇
・年次有給休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、健康診断、資格取得制度
補足情報：・交通費支給（当社規定による）
・リモート勤務OK ※フルリモートは不可
・各種資格取得支援
・書籍購入費用補助
・社内飲食補助
・ウォーターサーバー
・フリードリンク
・フリースナック
・定期健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種（会社負担）
・法定福利厚生各種（産休、育休など） - 応募条件
- 【必須（MUST）】
IT業界での営業のご経験をお持ちの方
【歓迎（WANT）】
組織の立ち上げや仕組み化に携わったご経験
IT領域でのプロジェクトマネジメント経験
従業員数300名以上の企業を顧客とした対応経験
チームマネジメントや後輩育成など、マネジメント経験
【こんな人なら活躍できます！】
顧客の理想状態から逆算し、最適なプロセスを設計・推進できる方
テクニカルな内容にも前向きに興味を持ち、理解を深めようとする姿勢のある方
業界・職種に対する高い理解力と、自身の経験に基づいた課題解決力をお持ちの方
関係者と連携しながら、主体的に物事を前に進められる方
【学歴】
学歴不問
【経験・資格】
職種未経験OK
業種未経験NG - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考 → 面接回数（2～3)
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