【カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）】HR×SaaSサービスのカスタマーサクセス／継続利用率99.6%・AIが5秒で複雑なシフトも自動作成
- 正社員
- マネージャーポジション
私たちは、シフト作成の非効率さをテクノロジーで解決し、『人にしかできないコミュニケーションや、人と接する業務に専念できる環境が整っている』、そんな未来を作りたいと思っています。
現在日本で、【シフト制・変動時間制】と言われる働き方を採用している業界は、レストランなどの「サービス業」、百貨店などの小売りを行う「販売業」、夜勤勤務などが発生する「医療福祉業」、「ホテル業」など多くの業界が存在しています。
たくさんの人の生活基盤となる”勤務シフト”ですが、このシフトを1つ作るのに、短くても2-3日、長くて1週間ほどの時間が使われているのが現状です。
Shiftmationなら、1か月分のシフトをたった5秒で自動作成。シフトは働く人にとって重要なことですが、それをつくる時間をテクノロジーの力で効率化し、人のコミュニケーションに時間を使えるようにしていきます。
■募集背景
増員募集
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
現在日本で、【シフト制・変動時間制】と言われる働き方を採用している業界は、レストランなどの「サービス業」、百貨店などの小売りを行う「販売業」、夜勤勤務などが発生する「医療福祉業」、「ホテル業」など多くの業界が存在しています。
たくさんの人の生活基盤となる”勤務シフト”ですが、このシフトを1つ作るのに、短くても2-3日、長くて1週間ほどの時間が使われているのが現状です。
Shiftmationなら、1か月分のシフトをたった5秒で自動作成。シフトは働く人にとって重要なことですが、それをつくる時間をテクノロジーの力で効率化し、人のコミュニケーションに時間を使えるようにしていきます。
■募集背景
増員募集
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
- 会社名
- 株式会社シフトメーション
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- PRポイント
AIをフル活用しながら、次世代カスタマーサクセスの型を作れる
Shiftmationでは社内のAI活用が急速に進んでいます。その進化と事業・組織の拡大に合わせて、新たなカスタマーサクセスの型を自ら作っていくことができます。
顧客全体の成功に、長期的に向き合える
本部との合意形成から、各事業所での導入推進、導入後の活用定着、継続利用、利用拡大まで、顧客全体の成果に一貫して関わることができます。部分的な支援ではなく、顧客にとっての成功を中長期で捉え、価値提供していくことができます。
プロジェクト推進とアカウントマネジメントの両方を担える
大規模顧客では、複数の事業所、複数の関係者、異なる論点が並行して動きます。そのため本ポジションでは、定例運営や既存対応にとどまらず、導入プロジェクト全体を設計・推進しながら、顧客との中長期的な関係構築にも取り組めます。難易度の高い役割だからこそ、再現性の高いプロジェクト推進力とアカウントマネジメント力の双方を磨くことができます。
募集背景
大規模なお客様に複数の事業所でShiftmationを導入いただく案件が増えています。こうしたお客様に高い水準で価値提供するためには、各事業所に寄り添った丁寧な導入支援に加え、お客様本部との調整、全体計画の設計、複数拠点をまたぐプロジェクト推進、導入後の活用・継続・拡大までを一貫して担う機能が必要になっています。
今後は、各事業所での導入立ち上げを担うカスタマーサクセスと、お客様全体のプロジェクト推進および導入後の活用・継続・拡大を担うカスタマーサクセス アカウントマネージャーが、それぞれの専門性を発揮しながら連携できる体制を強化していきます。
配属部署
事業推進部
カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。
仕事内容
Shiftmationをご導入いただくお客様に対し、導入プロジェクト全体の推進と、導入後の活用定着・継続利用・利用拡大までを一貫して担うポジションです。
Shiftmationの導入では、顧客の各事業所ごとに業務運用やシフト作成ルールに応じた設定・立ち上げが必要になります。各拠点でのオンボーディングや運用立ち上げはオンボーディング担当者が担い、本ポジションは、顧客本部との導入方針の整理、推進体制の設計、全体スケジュールの管理、複数事業所をまたぐ意思決定や課題解決を担います。
オンボーディング担当者と密に連携しながら、顧客側の責任者・管理者・意思決定者と向き合い、顧客全体の成功に向けてプロジェクトを前に進めていく役割です。また、導入後も活用状況を踏まえた改善提案や関係構築を通じて、継続利用や利用拡大につなげていくことを期待しています。
具体的には
顧客本部との導入方針・推進体制・スケジュールの設計および調整
複数事業所を含む導入プロジェクト全体の推進
オンボーディング担当者と連携した進捗管理、課題整理、リスク対応の推進
顧客側の責任者・管理者・意思決定者との関係構築
導入後の活用定着・継続利用に向けた改善提案と実行支援
利用拡大や追加提案の機会創出に向けたセールス連携
顧客の声の収集および開発へのフィードバック - 給与
- 年収：4,500,000円～8,000,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
〈年収例〉
年収 4,500,000 円 - 8,000,000円
賞与あり（年2回：6月、12月） - 勤務地
- 東京都千代田区神田神保町二丁目2番地神田神保町二丁目ビル701
- 勤務時間
- 10:00～19:00
〈補足情報〉
家庭事情等により、スライド勤務や時短勤務の相談に応じます - 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：123日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇
補足情報：▍休日
・完全週休2日制 (土、日、祝 休み)
・年末年始 (12/29-1/3)
・年間休日120日以上
▍有給休暇
・年次有給休暇(入社時10日付与)
・慶弔休暇
・時間単位年休制度あり - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：・定期健康診断
・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）
・お茶、コーヒーなどの飲料（無料）
・ウェルカムランチ
・PC貸与（Windows,Mac選択可） - 応募条件
- 数字に責任をもってコミットしてきた経験
BtoB領域における顧客折衝経験
複数の関係者を巻き込みながら、プロジェクトを推進した経験
顧客との中長期的な関係構築を通じて成果を創出した経験
▍歓迎要件
アカウントマネジメント、深耕営業、契約更新、アップセルの経験
導入支援コンサルティングまたはプロジェクトマネジメントの経験
複数拠点・複数部門を含むプロジェクトの推進経験
エンタープライズ顧客の担当経験
チームリードまたはメンバーマネジメント経験
スタートアップや成長フェーズの企業における仕組み化の経験
SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験
▍求める人物像
顧客本部と現場、双方の視点を行き来しながら最適な判断ができる方
異なる専門性を持つメンバーと連携し、チームで成果を出したい方
社会性の高いプロダクトを通じて、現場課題の解決に貢献したい方
【学歴】
大卒以上 - 備考
- ＜選考フロー＞
面接(2-3回)
*カジュアル面談スタートも可
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