臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』のカスタマーサクセス(オンボーディング）／フルリモート勤務

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
フルリモート・在宅勤務可
副業可
業務効率化
バーティカルSaaS
オンボーディング業務中心
ハイタッチ型
エンジニア経験歓迎

「臨床研究の手続き業務をテクノロジーで改善することで、一日も早く患者さんに新薬を届けることと医療費削減に貢献する」をビジョンとし、臨床研究・治験の文書管理クラウドサービスを自社開発し、医療機関・ライフサイエンス業界に提供しています。
すでに国内利用ユーザー15,000名を突破し、海外でも8カ国に展開し、将来的な海外比率の拡大を見据え、海外パートナーを活用した開拓も推進中の採用実績があります。
また、設立当初よりフルリモート勤務を推奨し、全国各地でメンバーが活躍しています。

【事業内容】
医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供

▽医療機関（病院・クリニック）向けソリューション
治験・臨床研究の文書を、クラウド上で共有・保存・管理を一元化できる文書管理クラウドサービスです。
法規制に対応したセキュリティの高いシステムのため、紙の代わりに、電子ファイルのみで管理することができます。治験・臨床研究の大量の紙をなくし、ペーパーレス化を実現できます。
使い方はとてもシンプル。最短1日で利用開始できます。
安心のサポート体制で、分からないことがあってもすぐに素早く解決し、快適に利用できます。

▽ライフサイエンス企業向けソリューション
Agathaは、GxP対象の文書を管理するための、高セキュリティのクラウドサービスです。ER/ES指針、Part 11に対応可能で、GxP対象文書に必要な信頼性を確保できます。文書に関わるすべてのプロセス（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができます。Agathaを導入することで、ペーパーレス化、業務の効率化・標準化を実現できます。

会社名: アガサ株式会社フルリモート(神奈川県)
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: 契約いただいたお客様への専任担当者として、お客様の要望を汲み取りながら自社製品の導入を通し、お客様のサクセス(課題解決)を実現いただきます。
本ポジションは契約後のお客様を一気通貫してご支援することができ、お客様に最も近い立場でお客様のサクセス(課題解決)を支援します。
自ら積極的に行動/発信することで、プロダクトの方針や、会社/組織の仕組みを変えていくこと可能です。

【業務内容詳細】
SaaS導入オンボーディング
・要件定義
・コンサルティング
・システム設定
・受入テスト支援
・プロジェクトマネジメント

稼働後サポート(医療機関向け場合は、こちらの割合が高い場合あり)
・サポート部門との連携・引継ぎ
・担当顧客の運用支援

【入社後イメージ】
(1か月)自社製品のトレーニング、システムの構造の理解※約1か月
(3か月)OJT（既存メンバーと共にプロジェクト参画し導入の一連の流れを理解いただき、要件に沿ったシステム設計・設定を実施する）
(半年)プロジェクト担当
(1年)新入社員教育独り立ち後も、毎朝のサポートとPSにて実施しているMtgで情報共有、相談できる場があり、スラックでいつでも相談できる環境にてプロジェクトを進めていただきます。

（所属部署：カスタマーサクセス部）
給与: 年収：4,000,000円～6,000,000円
勤務地: 神奈川県横浜市鶴見区
勤務時間: 09:00~17:45
残業時間: (実働7時間45分)
※フレックスタイム制（コアタイムあり）の導入に向け、トライアル実施中
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、産休・育休、慶弔休暇、有給休暇
福利厚生: ・昇給（年2回）
・賞与（年2回支給）
・各種社会保険完備
・交通費支給（月2回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・時間外手当
・在宅勤務勤務手当（5,000円／月）
・PC貸与
応募条件: ▽必須要件
①以下のうちいずれかの経験2年以上
・IT業界でのシステム導入またはプリセールスの経験
・BtoBでのコンサルティング経験/営業経験
・SE(システム設定程度)の経験※プログラミングスキルまで要す必要なし
・BtoBでのPM、PL(規模問わず)の経験

②簡単な英文でのやり取り（開発チームとの英文でのやり取りが発生するため　Google翻訳などを使いながらやり取りできればOKです）

▽以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします。
・SaaS業界でのカスタマーサクセス,PMのご経験がある方
・法人営業にて既存顧客フォローのご経験がある方
・課題ヒアリングに基づくソリューション提案のご経験がある方
・ビジネスレベルの英会話や文章力/読解力のある方
・プログラミング経験のある方(言語は問わない)
備考: ※在宅・リモートワークが基本
3ヶ月に1回出社日あり
業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。
また、必要に応じてお客様訪問が発生する可能性があります。

＜選考フロー＞
面接(2回)