B2B事業向け顧客戦略プラットフォーム「FORCAS」のカスタマーサクセス(大企業向け)

正社員
フルリモート・在宅勤務可
副業可
社員数100名以上
社員数300名以上
ホリゾンタルSaaS
ハイタッチ型

株式会社ユーザベース(フルリモート/神奈川県)の正社員カスタマーサクセスの求人情報イメージ1

「経済情報で、世界を変える」

BtoCの世界では、Google や Facebook が効率的な情報アクセスを実現しているなか、BtoBの世界では、企業データは金融情報サービスから、統計データは官公庁サイトから、決算データは各社サイトからと情報収集は非効率なままでした。
そこで私たちは「BtoBの世界で情報アクセスを効率的にしよう」と考え、「経済情報で、世界を変える」というミッションを掲げ、2008年にユーザベースを設立しました。
私たちは「世界中のビジネス情報をテクノロジーと専門家の力で整理し、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放する事で世界に変革を起こしたい」という志をもって、下記事業を展開しています。

■主な事業
経済情報プラットフォーム『SPEEDA』
└金融機関、事業会社向けに世界中の企業財務データ等、企業戦略の分析策定に必要なデータを提供
B2Bマーケティングツール『FORCAS』
経済ニュースメディア『NewsPicks』
スタートアップ情報プラットフォーム『INITIAL』
次世代ビジネスパーソンにグローバルニュースを伝える『QUARTZ』等

SPEEDAを基軸に、今後更なる事業拡大を行うべく、新しい仲間を各事業毎に年間10名～20名程増員しています。

会社名: 株式会社ユーザベース株式会社ユーザベース(フルリモート/神奈川県)
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: わたしたちFORCAS（フォーカス）は「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げた、B2B事業向け顧客戦略プラットフォームです。

FORCASは効率の悪い営業やマーケティングやプロダクト開発のあり方そのものを解決します。FORCASを使えば、どの企業を狙うのか？という顧客戦略を立案し、実行し、評価する、という改善サイクルを回し続けることができるサービスです。攻めるべき効率の高いターゲット顧客を特定し、営業、マーケティング、プロダクト開発、経営など全社で同じ顧客を見た上でアクションするため、ビジネスの効率性を圧倒的に高めることができます。

働く人々が顧客と共にビジネスを創る感覚をダイレクトに感じやすくなり、これまでの一方的な営業やマーケティングではなく、「顧客との共創」と呼べる新しいアプローチでビジネスの成長を後押しできる。そして、それは「誰もがビジネスを楽しめる世界」に直結すると信じて日々チャレンジしています。

【ミッション】
カスタマーサクセスチームのミッションは、富士通グループ様や日立グループ様など大手グループ企業のユーザー様に対し、その企業のフェーズや体制にマッチするABMの手法をご提案し、ご活用支援をすること、セールスチームと協業しUpsellオポチュニティを創出すること、ユーザーニーズを把握し開発チームへFeedbackを行うことの3つです。

特に活用支援では、導入初期のオンボーディングと、中長期的なご活用支援の、主に2つのアプローチを行っています。オンボーディングフェーズでは、導入3ヶ月で実現したい事のゴール設定をし、注力すべきターゲット企業の可視化や、ご利用のMA / SFAへのデータエンリッチを実施します。

施策の実行→効果測定までの具体的な営業・マーティング手法のアドバイスを実施しながら伴走し、ユーザーのABM促進をサポートします。ご活用支援フェーズでは、定期訪問やユーザー様の共通課題に即した勉強会の企画運営など1対Nの施策も行っていきます。

【業務内容】
・導入コンサルティングプロジェクトの推進
・ユーザー様からの問い合わせ対応
・MA・SFAへのAPI連携へのテクニカルサポート
・ユーザーコミュニティや勉強会の企画・運営
・別部署開拓などUpsellオポチュニティの創出
・新機能開発の為のユーザーヒアリング・開発企画・推進
・FORCAS Salesのオンボーディング/活用支援

【やりがい】
・プロダクト開発
・ユーザー様へ活用提案活動をする中で、自分の営業力だけでなく、提供価値そのものを高めるプロダクト開発に挑戦できる
・B2B SaaSの最先端のレベニューオペレーション
・ABM・The Modelをはじめ、最先端のマーケ/営業オペレーションに挑戦できる
・Enterprise企業の営業戦略立案に携わる
・誰もが知る有名企業の新規事業や既存事業拡大に、FORCASを通してご提案・貢献することができる
給与: 年収：5,100,000円～8,150,000円
勤務地: 神奈川県横浜市鶴見区
勤務時間: フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：
・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
補足情報：
<ロングバケーション制度> 有給休暇とは別に、7日間連続した休暇を年2回取得可能です。全力で働き、しっかりと休む。リフレッシュすることで、新たな気付きを得ることもでき、仕事との相乗効果も生まれやすくなります。
<産休・育休制度> 産前6週間の産休に加え、産後は最長で子供が2歳になるまで育休を取得できます。
福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
補足情報：
入社時に、業務で使うPCを選択できます。
<保育料補助制度> 認可保育園に入園できずに無認可保育園や認可外保育園に入園しているメンバーが対象です。子供１人あたりの1ヶ月の保育料が10万円を超えた場合、その差額の保育料を補助します（※上限あり）
<副業ＯＫ> チームでコミュニケーションが取れていれば、申請は必要ありません
<結婚休暇＆お祝い金> 社員が結婚（同性パートナーシップに証明当により証明される同性婚も含む）した場合は特別休暇（5日間以内）とお祝い金を支給します。
<出産祝金> 社員または配偶者が出産する場合には、特別休暇（3日間)とお祝い金を支給します。
<傷病見舞金> 傷病により療養のため1ヶ月以上休養する場合は、お見舞い金を支給します。
<資格取得奨励金> 業務に関連のある資格を取得する際に、補助金を支給します。 <メンター制度> メンバーとランチにいったり、相談したり、入社したメンバーがすぐに溶け込めるような制度も整えています。
<自動車通勤補助制度> 自宅からオフィスまで自転車を使用している方を対象に駐輪場代を補助します。
<カフェ代補助制度> 往訪の合間にオフィスに戻れず、カフェ等で仕事をした場合、カフェ代として上限400円が補助されます。
<奨学金補助制度> ユーザベースの長期的な成長を担うリーダーとなりうる人材に対し、そのための必要な技能が海外大学院への留学によって習得される場合に奨学金を支給します。
<子連れ出社ＯＫ> 急な予定変更でベビーシッターを見つけられなくても大丈夫。子供と一緒に出社できます。
希望者は申請すればNewsPicksアカデミアを受講できます。
応募条件: 【必要要件】
1.顧客折衝を一人で行うことができる
2.従業員500名以上の法人営業(新規既存問わず)もしくは法人向けCS経験が5年以上ある

上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方。
・マーケティング部門や営業企画部門等でのBtoBマーケティングのご経験を持ちの方
・MA/SFAベンダーでの導入 /運用までのご経験をお持ちの方
・WEBコンサルやマーケコンサル、ITコンサルとしてのご経験をお持ちの方

【必要スキル】
・中長期的に顧客と関係性を築いていく力
・相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力

【歓迎条件】
・Salesforce利用経験
・THEmodel体制経験
・デジタルマーケター経験
・PM経験
・パートナー営業経験

【求める人物像】
・FORCASの「顧客との共創を広める」というビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
・FORCASの「オープンコミュニケーション」文化に共感し、実践したい方
・個人目標の達成は常にのこと、チーム目標の達成に何ができるかを考え、提案・行動に移せる方
・高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方
・柔軟性があり、既成概念にとらわれずに動くことができる方
備考: 【選考プロセス】
書類選考⇒面接(複数回)⇒内定
※状況に応じて面接回数は増減することもございます