カスタマーサクセスの年収は？インセンティブはもらえる？

カスタマーサクセスはの年収相場は概ね以下の通りです。

• メンバークラス：400万円～600万円　※場合によっては300万円台後半の場合もあり得る
• リーダークラス：500万円～650万円
• マネージャークラス：600万円～1200万円

また、メンバークラスでもエンタープライズ向けのハイタッチ型カスタマーサクセスの場合高い年収が設定されていることがあり、600～800万円程度の年収を見込める場合もあります。

カスタマーサクセスはSaaS企業で募集の多いポジションであり、the model型の分業制を採用している企業が多く分業ポジションであるフィールドセールスやインサイドセールスと同等の給与レンジを設定している企業が大半です。

また、インセンティブや賞与を設定している企業も多いですがインセンティブや賞与で稼いでいくというよりもリーダーやマネージャーに役割を広げていくことで年収を上げていく、という給与設計を置いている企業が大部分です。この背景としては分業制であることから個人単位の成果に報いる形でのインセンティブ/賞与設計と相性が悪く、全体最適を志向し貢献できるかという能力に報いる形での評価設計と親和性が高いことが挙げられます。

9Eキャリアカスタマーサクセスの転職支援サービスでは転職して年収アップで入った方が多いか、というヒアリングを各企業に実施しており、かつこれまでの紹介実績からも年収提示の高い企業がどこか、という情報をデータとして蓄積しております。

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