【テクニカルサポート】データ連携SaaS／顧客と開発をつなぐテクニカルサポートを募集！【リモート/フレックス】
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 社員数100名以上
【会社について】
株式会社スリーシェイクは、代表の吉田をはじめ、SREコンサルティングやデータ活用基盤など、ITインフラ領域の技術力に強みをもつメンバーを中心に構成されたテックカンパニーです。
現在、中長期視点での事業拡大に向けて、組織拡大の下地を作っております。
▼社会の根幹となるようなサービスを出し続ける
私達スリーシェイクの社名の由来はネットワーク接続技術の基本である「3-way handshaking」。
インターネットの根幹を支えるこの技術のように、社会の根幹となるイノベーティブなプロダクトを連続的に生み出し、世界の進歩を加速させていきたい。
そんな想いで、事業やサービスの開発・改善に取り組んでいます。
▼世の中になくてはならない企業になることを目指して
私たちは毎年2ケタ以上の成長を遂げていますが、現状に満足してはいません。
私たちの生活に欠かせない、社会の根幹となる新たなプロダクトを生み出すべく、日々構想しています。
世の中になくてはならない企業となるために、コツコツと成果を積み上げながらも、全力で挑戦していきます。
▼Googleテックパートナーに認定！／参入障壁の高い、高度なインフラ技術が強み
スリーシェイクは技術的に難しいインフラ技術のテンプレート化を実現したことにより、お客様ごとにカスタマイズを必要としない、汎用性の高いプロダクトを生み出すことに成功しています。
また、客先で必要となるミドルウェアやデータベースも社内で一から十まで内製することで、導入までのリードタイムを短縮し、低コストで柔軟なクラウド環境構築を叶えています。
その結果、Reckonerが日本で3番目となるGoogle社のテックパートナーに認定され、Googleからの販売支援も受けています。
某大手企業の大規模なFintechプロジェクトにもアサインされ、スリーシェイクは日本の金融基盤の根幹を支える会社になっていきます。
【事業内容】
▼SRE特化型技術支援サービス事業
金融・医療・動画配信・AI・ゲームなど技術力が求められる領域で豊富な経験を持つSREが集まったチームによる技術支援サービスです。
戦略策定から設計・構築・運用、SaaS提供まで、幅広い領域の支援を行っています。
「SREコンサルティング事業「Sreake」 https://sreake.com/」
▼クラウド型データ連携プラットフォーム事業
クラウドネイティブなデータ連携プラットフォームです。
NoCodeでデータの転送や加工処理を簡単に実現し、あらゆるビジネスニーズに対応したデータ基盤が構築できます。
「データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」 https://www.reckoner.io/」
▼フリーランスエンジニア特化型の人材紹介事業
SREのプロフェッショナルがエンジニア目線で案件を分析することでミスマッチを防ぎ、企業、求職者双方にベストマッチする案件を提供するサービスです。
エンジニアが目利きを行うため、目利きのスピード感、および確かな質が担保されていることが大きな特徴です。
「フリーランスエンジニア特化型の人材紹介サービス「Relance」https://relance.jp/」
・募集背景
増員募集 / 更なる組織強化 / IPOに向けて
・募集予定人数・期間
5人 / ６ヶ月
株式会社スリーシェイクは、代表の吉田をはじめ、SREコンサルティングやデータ活用基盤など、ITインフラ領域の技術力に強みをもつメンバーを中心に構成されたテックカンパニーです。
現在、中長期視点での事業拡大に向けて、組織拡大の下地を作っております。
▼社会の根幹となるようなサービスを出し続ける
私達スリーシェイクの社名の由来はネットワーク接続技術の基本である「3-way handshaking」。
インターネットの根幹を支えるこの技術のように、社会の根幹となるイノベーティブなプロダクトを連続的に生み出し、世界の進歩を加速させていきたい。
そんな想いで、事業やサービスの開発・改善に取り組んでいます。
▼世の中になくてはならない企業になることを目指して
私たちは毎年2ケタ以上の成長を遂げていますが、現状に満足してはいません。
私たちの生活に欠かせない、社会の根幹となる新たなプロダクトを生み出すべく、日々構想しています。
世の中になくてはならない企業となるために、コツコツと成果を積み上げながらも、全力で挑戦していきます。
▼Googleテックパートナーに認定！／参入障壁の高い、高度なインフラ技術が強み
スリーシェイクは技術的に難しいインフラ技術のテンプレート化を実現したことにより、お客様ごとにカスタマイズを必要としない、汎用性の高いプロダクトを生み出すことに成功しています。
また、客先で必要となるミドルウェアやデータベースも社内で一から十まで内製することで、導入までのリードタイムを短縮し、低コストで柔軟なクラウド環境構築を叶えています。
その結果、Reckonerが日本で3番目となるGoogle社のテックパートナーに認定され、Googleからの販売支援も受けています。
某大手企業の大規模なFintechプロジェクトにもアサインされ、スリーシェイクは日本の金融基盤の根幹を支える会社になっていきます。
【事業内容】
▼SRE特化型技術支援サービス事業
金融・医療・動画配信・AI・ゲームなど技術力が求められる領域で豊富な経験を持つSREが集まったチームによる技術支援サービスです。
戦略策定から設計・構築・運用、SaaS提供まで、幅広い領域の支援を行っています。
「SREコンサルティング事業「Sreake」 https://sreake.com/」
▼クラウド型データ連携プラットフォーム事業
クラウドネイティブなデータ連携プラットフォームです。
NoCodeでデータの転送や加工処理を簡単に実現し、あらゆるビジネスニーズに対応したデータ基盤が構築できます。
「データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」 https://www.reckoner.io/」
▼フリーランスエンジニア特化型の人材紹介事業
SREのプロフェッショナルがエンジニア目線で案件を分析することでミスマッチを防ぎ、企業、求職者双方にベストマッチする案件を提供するサービスです。
エンジニアが目利きを行うため、目利きのスピード感、および確かな質が担保されていることが大きな特徴です。
「フリーランスエンジニア特化型の人材紹介サービス「Relance」https://relance.jp/」
・募集背景
増員募集 / 更なる組織強化 / IPOに向けて
・募集予定人数・期間
5人 / ６ヶ月
- 会社名
- 株式会社スリーシェイク
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
【募集背景】
Reckonerは、企業のデータ活用や業務自動化を支えるデータ連携基盤として、さまざまな業種・規模のお客様にご利用いただいています。
連携先となるサービスやシステムは多岐にわたり、顧客ごとに利用用途や設定内容も異なります。そのため、問い合わせ内容も一律ではなく、顧客環境・連携先サービスの仕様・認証設定・データ内容・ワークフロー設定などを踏まえて、原因を切り分ける必要があります。
今後さらに顧客数・利用量が拡大していくなかで、技術的な問い合わせに迅速かつ正確に対応し、顧客が安心してReckonerを活用できる体制を強化するため、サポートエンジニア / テクニカルサポートを募集します。
現在はサポート体制をさらに強化していくフェーズのため、日々の問い合わせ対応だけでなく、ナレッジ整備、問い合わせ傾向の分析、対応品質の向上、プロダクト改善へのフィードバックなどにも関わることができます。
【仕事内容】
Reckonerは、SaaS・データベース・ファイル・DWHなど、企業内外に散在するデータをノーコードで集約・加工・連携できるクラウド型データ連携プラットフォームです。
本ポジションでは、Reckonerをご利用いただくお客様からの技術的な問い合わせに対し、設定内容・実行履歴・ログ・エラーメッセージ・API仕様などをもとに原因を切り分け、解決まで支援していただきます。
主な業務は、既存顧客からの問い合わせ対応です。
問い合わせ内容は、操作方法に関するものから、ワークフロー実行エラー、データ連携エラー、API連携、認証、権限設定、外部サービス側の仕様確認が必要なものまで幅広くあります。
Reckonerの利用ユーザーは、非エンジニアの方からエンジニアの方までさまざまです。お客様の状況や技術理解度に合わせて、わかりやすく状況を整理し、必要に応じて開発チームやSREチームと連携しながら、課題解決を進めていただきます。
また、問い合わせ対応で得られた知見をナレッジ化し、FAQ・ヘルプドキュメント・トラブルシューティングガイドの整備や、プロダクト改善へのフィードバックにも関わっていただきます。
■具体的な業務内容
既存顧客からの技術的な問い合わせ対応
- Zendeskを中心とした問い合わせ対応
- Reckonerの操作方法、設定方法に関する案内
- ワークフロー実行エラーやデータ連携エラーの調査
- エラーメッセージ、実行履歴、ログ、設定内容をもとにした原因切り分け
- SQL、API、HTTP、認証、権限設定などに関する基本的な技術調査
- 顧客の利用状況や業務影響を踏まえた回答・ワークアラウンドの案内
導入初期の技術支援
- 新規導入顧客に対する初期設定・利用開始時の技術サポート
- データ連携設定、API連携、ファイル連携、データベース連携などの支援
- 顧客環境に応じた設定確認やトラブルシューティング
- CSメンバーと連携したオンボーディング支援
インシデントコミュニケーション
- 障害や不具合発生時における顧客向けコミュニケーション
- 影響範囲、発生事象、対応状況、復旧状況の整理と案内
- 復旧後の顧客向け説明や再発防止に関する情報共有
- 開発・SRE・CSと連携した顧客対応
※障害の一次対応やオンコール対応は本ポジションの主担当ではありません。
社内エスカレーション・開発連携
- サポート内で解決できない事象の開発チーム・SREチームへのエスカレーション
- 再現手順、環境情報、設定内容、ログ、顧客影響を整理した報告
- 技術的な事象を顧客影響や業務影響に翻訳したうえでの優先度整理
- 不具合修正後の顧客連絡、動作確認、クローズ対応
ナレッジ・ドキュメント整備
- FAQ、ヘルプセンター記事、トラブルシューティングガイドの作成・改善
- よくある問い合わせのテンプレート化
- 社内向け調査手順やエスカレーションルールの整備
- 問い合わせ傾向をもとにしたドキュメント改善
- 顧客が自己解決しやすいサポートコンテンツの整備
プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客からの要望・不具合傾向の整理
- 頻出する問い合わせをもとにした仕様改善・UI改善の提案
- CS・プロダクト・開発チームへのフィードバック
- サポート観点からのプロダクト品質向上への貢献
※全てお任せするわけではありません。現在在籍するメンバーと共に業務を振り分けて対応頂きます。
- 雇入れ直後：Reckoner事業部におけるCS業務
- 変更の範囲：会社の定める業務
使用ツール・業務環境
問い合わせ管理：Zendesk
コミュニケーション：Slack、Google Meet など
ナレッジ管理：Notion など
CRM/SFA：HubSpot など
調査対象：Reckonerの管理画面、実行履歴、ログ、各種連携先サービス、API仕様、データベース、ファイル連携環境など
PRポイント
【事業やポジションの魅力】
・幅広い技術領域に触れられる
Reckonerは、SaaS、データベース、ファイルストレージ、DWH、APIなど、多様なサービス・システムと連携します。
そのため、日々の問い合わせを通じて、SQL、API、HTTP、認証、権限設定、データ連携、クラウドサービス、SaaSの仕様など、BtoB SaaSの技術サポートとして幅広い知識を身につけることができます。
・問い合わせ内容が多様で、飽きない
Reckonerの顧客は、企業規模も業種も利用目的もさまざまです。
利用ユーザーも、非エンジニアの業務部門の方から、情報システム部門・開発部門のエンジニアまで幅広くいます。
そのため、問い合わせ内容も単純な操作案内だけではなく、顧客環境や連携先サービスの仕様を踏まえた調査が必要になるケースもあります。
大変さはありますが、毎回異なる課題に向き合い、技術とコミュニケーションの両面から顧客を支援できる面白さがあります。
・顧客と開発の橋渡し役になれる
お客様からの問い合わせを技術的に整理し、開発チームやSREチームに正しく伝えることも重要な役割です。
「何が起きているのか」「どの顧客にどの程度影響があるのか」「再現条件は何か」「どの情報が不足しているのか」を整理することで、顧客対応だけでなく、プロダクト改善にも貢献できます。
・サポート体制づくりにも関われる
現在は、Reckonerの顧客拡大に合わせてサポート体制をさらに強化しているフェーズです。
問い合わせ対応だけでなく、ナレッジ整備、対応テンプレートの改善、問い合わせ傾向の分析、サポート品質の向上など、サポート組織の仕組みづくりにも関わることができます。
【キャリアパス】
キャリアパスの可能性は無限大です！
将来的には、マネジメントに携わる・スペシャリストを目指す・プロダクトのセールスに携わる、BizDevなど、ジョブチェンジをしてゼネラリストになるなど、マネジメントからプレイヤーとしてのスペシャリストまでキャリアパスは幅広く見れる環境です。
なぜなら、弊社はまだまだスタートアップであり、一人一人の業務領域は幅広く担当されているため、担当の職種＋αのように、他の職種の方の業務にも少しずつ関わったり、連携したりするため、スムーズなジョブチェンジとキャリアステップができるのが特徴です。
【評価制度】
年功序列型ではなく、半年でマネージャーになられた方、産休明けから復帰してマネージャーになられた方など実績重視の評価制度です。
当社では年2回評価面談を実施しますが、評価は上司と部下だけでなく、同僚、他部署の社員など複数の従業員が1人の社員を総合的に評価する360°フィードバックを取り入れています。上司だけの目線だけではない評価軸を取り入れ、従業員の活躍を漏らさず評価に含めています。 - 給与
- 年収：4,500,000円～7,000,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
〈年収例〉
■想定年収
450万円 ～ 700万円
月給：375,000円～
（基本給：304,000円、固定残業代 30時間分：71,000円）
※時間超過分については別途支給いたします。
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 - 勤務地
-
〒160-0015
東京都新宿区大京町22-1グランファースト新宿御苑3F・4F - 勤務時間
- ・就業時間：10:00～19:00（休憩1時間）
・フレックス勤務 コアタイム（12:00-16:00）
・夜間勤務：なし - 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：122日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇
補足情報：■年間休日
・122日＋夏季3日間特別有休付与
■休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日
・年末年始
・夏季休暇
・年次有給休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、健康診断、資格取得制度
補足情報：・交通費支給（当社規定による）
・リモート勤務OK ※フルリモートは不可
・各種資格取得支援
・書籍購入費用補助
・社内飲食補助
・フリースナック
・定期健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種（会社負担）
・法定福利厚生各種（産休、育休など）
・屋内の受動喫煙対策あり
雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険 - 受動喫煙防止措置
- 受動喫煙対策の有無 : 対策あり
受動喫煙対策について : 禁煙
特記事項 : 屋内原則禁煙、喫煙可能室設置あり - 応募条件
- 【必須（MUST）】
・下記①、②いずれかの経験
①BtoB SaaS、ITサービス、ソフトウェア製品におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスの経験
②SIer、社内SE、情報システム、システム運用・保守などでの顧客対応または社内ユーザー対応の経験
、SQLを読める方
【歓迎（WANT）】
・APIやHTTPの基本的な仕組みを理解している方
・技術的な内容を、非エンジニアにもわかりやすく説明できる方
・顧客や社内関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら問題解決を進められる方
【こんな人なら活躍できます！】
・技術的な調査や原因切り分けが好きな方
・顧客の困りごとを最後まで解決することにやりがいを感じる方
・わからないことを自分で調べ、周囲を巻き込みながら解決できる方
・顧客と開発チームの間に立ち、情報を整理して伝えることが得意な方
・問い合わせ対応だけでなく、ナレッジ化や仕組み化にも興味がある方
・SaaS、API、データ連携、認証、クラウドサービスなどの技術領域に興味がある方
・変化の多い環境でも前向きにキャッチアップできる方
【学歴】
高卒以上
【経験・資格】
職種未経験NG
業種未経験NG - 備考
- ＜選考フロー＞
一次選考⇒二次選考（最終面接）
※途中適性検査がございます。
※⑴はカジュアル面談を一次選考前に行うことも可能です。
※最短で3週間でご内定となります。
※選考途中にリファレンスチェックを実施させて頂く場合がございます。
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