【カスタマーサクセス】「OFFICE DE YASAI」の導入前オンボーディング・年間契約サポート／データ分析に基づく利用促進提案／リモート可
- 正社員
社員の健康を支える福利厚生サービス「OFFICE DE YASAI」の企画・運営
オフィスでのプロモーション・サンプリング「OFFICE DE MEDIA」の企画・運営
次世代サラダ自販機「SALAD STAND」の企画・運営
■募集背景
更なる組織強化 / 新規部署立ち上げ
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
オフィスでのプロモーション・サンプリング「OFFICE DE MEDIA」の企画・運営
次世代サラダ自販機「SALAD STAND」の企画・運営
■募集背景
更なる組織強化 / 新規部署立ち上げ
■募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月
- 会社名
- 株式会社KOMPEITO
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
■具体的には
・サービス開始前のオンボーディングおよび導入支援
・トライアル期間中の利用状況や顧客課題の分析・活用促進の提案
・データ分析をもとに、本契約を見据えた最適な利用方法・プランの提案
・顧客との定期的なコミュニケーションを通じた利用定着・本契約への移行支援
・顧客の声をもとにしたサービス・オペレーションの改善提案
■働き方
・入社後2〜3ヶ月は本社での研修を実施するため、原則として出社勤務（リモート勤務不可）となります。
・研修終了後は、リモート勤務・フレックスタイム制度の利用が可能です。
・業務状況に応じて、お客様先への訪問対応が発生する場合があります。
・フラットでオープンな組織風土が特徴です。Slackやミーティングでは気軽に意見を発信でき、チーム全体でより良いサービスづくりに取り組んでいます。食や健康に興味のあるメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気の職場です。
PRポイント
■所属
カスタマーサクセス1グループ
トライアルチーム
■ポジション
カスタマーサクセス メンバー
■仕事概要
設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。
トライアルチームは、本契約前のお客様を担当し、約2か月間のトライアル期間を通じてサービスの定着・活用を支援することで、本契約への移行を実現することがミッションです。
単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の利用状況や課題を把握し、利用促進や改善提案を行いながら、本契約につながる成功体験を設計・伴走します。営業とカスタマーサクセスの両方の視点を持ち、顧客の成功と事業成長の双方に貢献する、“契約を取りにいくカスタマーサクセス”のポジションです。
■やりがい・得られる経験
・顧客の成功体験を設計し、本契約につなげる「攻め」のカスタマーサクセスを経験できる
・営業とカスタマーサクセス双方のスキルを身につけ、市場価値を高められる
・データ分析をもとに顧客課題を発見し、最適な提案を行うコンサルティング力が身につく
・顧客の声をもとにサービスや業務改善へ携わり、事業成長に直接貢献できる
・本契約への移行率など、自身の成果が数字で可視化される環境で成長できる - 給与
- 年収：4,400,000円～5,800,000円
- 給与詳細
- 給与形態：年俸制
〈年収例〉
※想定給与はあくまで目安。スキル、経験によって変動有り。 - 勤務地
-
〒141-0031
東京都品川区西五反田２丁目２８番５号 第2オークラビル5階 - 勤務時間
- 10:00～19:00
夜間勤務：なし
月間平均残業時間：30時間以下
〈補足情報〉
★フレックス制（10:00~19:00が基本の業務時間）
★所定労働時間：8時間（休憩60分）
★年間120日程度 - 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇、特別休暇、年末年始休暇
補足情報：・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）
・夏季休暇、冬季休暇、GW
・有給 ※入社時4日、その後6ヶ月毎付与
・慶弔休暇
・その他特別休暇（社員旅行等） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：・社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険）
・在宅でのリモートワーク可能
・交通費支給（自宅〜職場・商談場所までの実費を支給）
・出張手当（宿泊を伴う場合）
・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施） - 応募条件
- 応募必須条件
・正社員経験
・法人営業経験3年以上
■歓迎スキル
・SaaS／IT／人材／BPOなど法人向けサービスの営業経験
・顧客との中長期的な関係構築や課題解決型の営業経験
・Salesforce・HubSpot・Intercom等のCS・MAツール活用経験
・部署横断プロジェクトの推進経験
・生成AI・AIエージェントを活用した業務改善経験
※カスタマーサクセスの実務経験は必須ではありません。本契約への移行支援や顧客の利用定着、課題解決に向けた提案・伴走の経験があれば、これまでの職種・業界は問いません。営業経験を活かしながら、顧客の成功に長く向き合うカスタマーサクセスに挑戦したい方を歓迎します。
■求める人物像
・法人折衝力：顧客の本音を引き出し、成功に向けた合意形成ができる方
-顧客の表面的な要望ではなく、顧客の本質的な課題を捉え、成功に向けた提案ができる
-「御用聞き」ではなく、伴走者として必要なことを提案できる
・KPI管理力：数値から解約リスクや成長余地を見つけ、改善行動に落とせる方
-CS特有のKPIを構造的に理解し、顧客への具体的なアクションプランを設計できる
・マルチタスク力：複数顧客を戦略的に同時推進できる方
-複数アカウントを担当しても、優先順位を戦略的に判断し顧客ごとのコミュニケーション品質を維持できる
・志向性
- 顧客課題の解決や顧客の成功にやりがいを感じられる方
- 数字だけでなく、顧客成果の創出にも責任を持てる方
- トライアルを「お試し期間」ではなく、本契約につながる重要なプロセスとして捉えられる方
- 受け身のサポートではなく、自ら提案し、本契約の実現まで伴走したい方
・人物像
- 誠実で、周囲と協力しながら行動できる方
- 変化を前向きに受け入れ、新しい取り組みに柔軟に対応できる方
- 主体的に課題を見つけ、行動・改善できる方
【学歴】
学歴不問
【経験・資格】
職種未経験OK
業種未経験OK - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考
一次面接（人事+部門）
最終面接（役員+代表）
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