【カスタマーサクセス（マネージャー）】業務管理システム「アスベストONE」／競合不在のブルーオーシャン／産廃・アスベストDXの基準を創る
- 正社員
- マネージャーポジション
石綿・産廃管理の業務システムアスベストONEの提供・導入サポート
環境対策の人材育成
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
1人 / ３ヶ月
環境対策の人材育成
■募集背景
増員募集 / 更なる組織強化
■募集予定人数・期間
1人 / ３ヶ月
- 会社名
- 株式会社EMS
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
当社が2022年が開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。
2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。
同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。
今ある事業を伸䜀しながら、新たな柱もつくる――その両方を同時を進める成長期にあります。
【この仕事の特徴】
◆事業成長を支える中心的なポジション
大きな裁量のもとで顧客支援の方針を自ら描き、事業全体の成長に直接貢献できます。
◆「お客様が成果を出せる仕組み」をつくれる
お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。自分がつくった仕組みで組織が動く充実感があります。
◆成長期の顧客支援組織を、一からつくる面白さ
仕組みづくりや成果指標の設計など、チームの基盤をゼロから構築していくフェーズです。
【主な業務内容】
・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進
・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進
・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり
・お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行
・顧客支援チームの運営（育成・採用・仕組みづくり）
・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築
・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進
PRポイント
・大きな裁量のもとで顧客支援の全体方針を自ら描き、事業成長に直接貢献できるポジションです。
・お客様が成果を出せる仕組みを設計し、チーム全体に浸透させる。自分の設計で組織が動く達成感。
・顧客支援チームの基盤を一から構築していける成長期ならではの面白さがあります。 - 給与
- 月給：290,000円～470,000円
年収：5,000,000円～8,000,000円 - 給与詳細
- 給与形態：月給制
＜予定年収＞ 500万円～800万円
月額（基本給）：298,000円～476,000円
固定残業手当/月：46,200円～73,800円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給
■月給30万円以上 ＋賞与年2回＋各種手当
※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。
※上記給与には、月20時間の固定残業代を含みます。超過分は別途支給します。 - 勤務地
-
〒100-0005
東京都千代田区丸の内３丁目４番１号 - 勤務時間
- 09:00～18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：10時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：122日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇
補足情報：完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数122日
◆完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日
◆年間休日122日以上
◆年末年始休暇
◆夏季休暇
◆GW休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、退職金制度、健康診断
補足情報：通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限25,000円
社会保険：社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）退職金制度：勤続1年以上
＜育休取得実績＞ 有
＜教育制度・資格補助＞
資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり
＜その他＞
時間外手当（超過分）／年1回社員旅行／健康診断／昼食補助制度／書籍購入補助 - 応募条件
- 応募必須条件
・カスタマーサクセスのリーダー経験（目安3年以上）
・5名以上のチームの運営・育成経験
【歓迎条件】
・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験
・解約率（チャーンレート）の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験
・顧客の声（VoC）を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験
【こんな方を歓迎します】
・AI等のテクノロジーを「組織の武器」として定義し、メンバーの生産性を最大化させることに意欲をお持ちの方
・お客様の成功に真剣に向き合い、その仕組みを組織として設計したい方
・チームの育成と仕組みづくりの両方に関わりたい方
・経営陣や他部門との連携を積極的に進められる方
【学歴】
学歴不問
【経験・資格】
職種未経験NG
業種未経験OK - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考 → 一次面接（人事） → 最終面接（代表） → 内定
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