【カスタマーサクセス（製造業経験者）】製造業に特化したスキルマネジメントシステム「Skillnote」のカスタマーサクセス（オンボーディング）／週2リモート
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 業務効率化
- バーティカルSaaS
- オンボーディング業務中心
・人材スキル管理システム「 Skillnote 」の開発・提供
・人材育成/スキル管理領域における支援サービスの提供
・人材育成/スキル管理領域における支援サービスの提供
- 会社名
- 株式会社Skillnote
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■職務内容
製造業において、品質保証や人材育成、監査対応といった様々な文脈で重要なデータである従業員の力量（スキル・資格・教育）データ。
私達はSkillnoteというシステムを通じて、力量データを用いたスキル管理の体系づくり～システムを活用した運用設計を行いながら、プロダクトの価値を届けています。
具体的には・・・
トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリード。
また既存顧客には更なる価値提供を行い、Skillnoteを通して、業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただき、顧客にとって『nice to have』から『must to have』なプロダクトにしていきます。具体的には、下記業務を行っていただきます。
・オンボーディング（Skillnoteの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様の課題を支援
・新機能のオンボーディングおよび機能利用率の向上
・オンボーディングが完了したお客様の担当となり、更なる活用を促進
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行
・導入プロセスの改善及び機能提案、契約更新時の管理および対応
-オンボーディング
営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、Skillnoteをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。
お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わってきます。
-サクセス
継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「Skillnote」の既存顧客の顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。
また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。
「Skillnote」の顧客サポート体制についてはこちら（https://www.skillnote.jp/support/）
■担当顧客
数万人規模の日本を代表する大手製造業企業
例：SUZUKI、CITIZEN、ヤマサ醤油など
※導入社数は250社以上、そのうち約半数がエンタープライズ企業中心
■ポジションの魅力
事業立ち上げ、成長段階のスタートアップ企業でありながら、日本を代表する大手企業とのやりとりを通じて得られるたくさんの挑戦や成長の場があります。また、手法も直販、代理店や他社コンサルとの協業など様々な為、高度で幅広い経験を積むことが可能です。
組織も拡大中の為、早期に主担当としてPJを持って頂き、他メンバーの育成・仕組み化や、さらには事業開発といったポジションへのキャリアパスも可能です。
■この仕事で得られるもの：
・数万人規模の企業とのプロジェクトを成功させた経験
・日本のGDPの2割を占める基幹産業である製造業の中でも、日本を代表するような企業の課題解決に貢献できる経験
・プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、顧客FBをもとにプロダクト創りに携われる経験
・顧客の課題をヒアリングし、最適なソリューションを提供していくコンサルティング力
・複数部門にわたるステークホルダーをまとめるプロジェクトマネジメント力 - 給与
- 年収：4,500,000円～7,000,000円
- 給与詳細
- 450万円～700万円
※能力・経験を考慮の上、面談により決定します
■昇給：年2回
■賞与：会社の業績に応じて支給 - 勤務地
-
〒101-0054
東京都千代田区神田錦町２丁目2−１KANDA SQUARE 11階 - 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休
補足情報：・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社初日から付与、有給推奨日あり） ・結婚休暇 ・出産休暇 ・慶弔休暇 ・工場見学/ものづくり体験休暇 ・「Rest＆refresh休暇」（長期休暇奨励制度） - 福利厚生
- 社会保険完備
補足情報：・ストックオプション ・社外メンタルヘルスカウンセリング制度 ・社内外ハラスメント窓口の設置 ・ななめうえのメンター制度 ・Skillnoteライブラリー ・シャッフルランチ ・部活動 ・インフルエンザワクチン補助 【労働環境】 ・仕事中のイヤホンOK ・リモート勤務OK ・フリードリンク ・オフィスコンビニ - 応募条件
- ・製造業または製造業向けのセールス経験2年以上
■応募資格（歓迎）
・複数システム連携の業務フロー構築経験
・ステークホルダーが多岐にわたるプロジェクトに関わった経験
・ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験
・プロダクト企画に携わった経験
・SaaSビジネス領域の知識、知見
■求める人物像
・自身で課題を発見／設定し、能動的に行動できる方
・発見した問題を最後まで解決しきる、オーナーシップの高い方
・データだけで判断せず一次情報を取りにいける、フットワークの軽い方
・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方
・提案営業からCSにキャリアチェンジしたいと考えている方
・PMとしてキャリアを築いていきたいと思っている方
【学歴】
大卒以上 - 備考
- 【選考フロー】
カジュアル面談or一次面接(人事)
・カルチャーフィットやコンピテンシー
二次面接(高木)
・経験/スキル/コンピ確認
最終面接(現場リーダー)
・申し送り事項
場合によってはケース面接あり
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