【カスタマーサクセス】コーディング不要のAIチャットボット『クウゼン』のカスタマーサクセス／フルフレックス／マーケティング課題解決に携わる
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- ホリゾンタルSaaS
- ハイタッチ型
▼事業内容
対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN） 」
クウゼン（KUZEN） は、高性能AIチャットボットをノーコードで構築できるSaaSプラットフォームです。
高性能・高付加価値型のAlチャットボットとして、カスタマーサポートや社内問い合わせの応答自動化にとどまらず、LINEを活用した 1 to 1 マーケティング、社内手続きのチャットインタフェースによるデジタル化 (DX) など、様々な場面でご活用頂いています。
対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN） 」
クウゼン（KUZEN） は、高性能AIチャットボットをノーコードで構築できるSaaSプラットフォームです。
高性能・高付加価値型のAlチャットボットとして、カスタマーサポートや社内問い合わせの応答自動化にとどまらず、LINEを活用した 1 to 1 マーケティング、社内手続きのチャットインタフェースによるデジタル化 (DX) など、様々な場面でご活用頂いています。
- 会社名
- 株式会社クウゼン
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げ、対話デザインプラットフォーム（コーディング不要のAIチャットボット）を開発しているスタートアップです。
スマートフォンが普及した今、誰もが数え切れないほどのメッセージを毎日やりとりしています。その膨大なチャットの裏側で、対話デザインプラットフォームを活用することで、ヒトが本来フォーカスすべき創造性のある業務に時間を使い、社会全体の生産性向上に寄与することを目指しています。
【事業/プロダクトについて】
対話デザインプラットフォーム「クウゼン」の開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。他のツール（CRM、ChatGPT、RPA）やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計400社を突破しました。
2023年6月には累計12.5億円の資金調達を行い、今後も急速に事業・組織を拡大させて行きます。
【職務詳細】
カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、クウゼンはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。
具体的な業務は以下の2つに分かれています。
<導入支援(オンボーディング)>
クウゼンを通して解決したい課題の把握
クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定
クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施
顧客のやりたいことを明確化
開発要件の具体化
顧客の課題を解決する施策の提案
チャットボットのシナリオ構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート
顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案
<その他>
顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
顧客の課題を解決するための新規機能開発
【カスタマーサクセスのやりがい】
クウゼンのカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。
非常にハイタッチな支援を行うため、業務の難易度は高いですが、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができることも魅力の一つです。
また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。
カスタマーサクセスという仕事の先には色々な選択肢があるため、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、PdMや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。 - 給与
- 年収：4,000,000円～8,000,000円
- 勤務地
- 東京都千代田区神田三崎町3-8-5千代田JEBL 6F
- 勤務時間
- 09:00~18:00
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
社内フロー等適切にお伝え致します。
＜その他補足＞
・介護保険(40歳以降)
・定期健康診断
・慶弔見舞金
・個人型iDeco利用可能
・資格取得、書籍購入補助
・副業可能（申請制） - 応募条件
- ■必須要件
以下のいずれかのご経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験
・戦略コンサルタントのご経験
・ITコンサルタントのご経験
■歓迎条件
・10人程度の組織のリーダー経験
・エンジニアやプロダクト開発組織に対して、改善提案をした経験
■求める人物像
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方 - 備考
- 書類選考⇨面接3回程度予定（最終はオフライン）
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