留学メディア事業のカスタマーサクセスマネージャー

正社員
ハイタッチ型
カスタマーサポート経験歓迎

私たちは「より多くの人にグローバルという選択肢を」というミッションを掲げ、インバウンドとアウトバウンド産業に軸足を置き、起業家精神のある人材を強みに事業拡大を続けてきました。

2020年に開始した映像メディアマーケティング「StudyInシリーズ」は訪日旅行や語学、留学などの課題を「楽しさ」で解決することにより、450万フォロワーを突破。日本文化や日本語教育を海外に配信するメディアも成長フェーズに入ってきました。留学メディア事業においては、コロナ禍で経済や人々の気持ちは閉鎖的になりがちでしたが、世界各国の開国、映像メディアによる認知拡大、事業のDX化を推進し過去最高業績を達成。標準が１つ上がったフェーズに入ってきました。2022年にはバンクーバーとセブ島に進出し、留学メディア事業の海外展開を開始しました。

人々の想像力を豊かにする機会を世界中で提供するために、これからは国を超えたビジネスにも挑戦していきます。国際色豊かな志あるメンバーと共に、持続可能な経営を目指してまいります。

会社名: 株式会社ブルード
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: 日本から海外への留学メディア事業において、留学の体験価値を向上するカスタマーサクセスマネジャーを担っていただきます。

◆求人概要
カスタマーサクセスでは、ご契約後のサポート、オンライン英会話/スピーキング測定ツール/言語パートナー制度の活用支援、ご紹介を目的としたアップセル、お客様に最適化した留学情報の提供、留学の成功に向けて継続的な伴走をお願いします。

伴走するお客様は今後も増加するため、サービスの質の担保と効率性を両立するための仕組み作りも重要なミッションとなります。マネジャー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。

◆仕事イメージ
・ユーザーオンボーディング（各サービス活用支援、問合せ対応）
・サービス活用検討中のお客様への活用支援
・コンサルティングに関する改善要望、フィードバック
・お客様への感動サポートから紹介/口コミの促進
・CRM(Sales force)改善
・カスタマーサクセス業務の仕組み作り
給与: 年収：4,000,000円～8,000,000円
勤務地: 東京都目黒区青葉台3-6-28住友不動産青葉台タワー7F
勤務時間: 標準勤務時間 10:30~19:30
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：121日
休暇制度：夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、GW休暇
福利厚生: 交通費支給、社会保険完備、健康診断、住宅手当、家族手当、育児休暇取得実績、時短勤務実績、在宅勤務実績、出張手当、社内食、社内表彰制度、海外視察、外国語研修制度(オンライン英会話レアジョブ)
応募条件: 【必須条件】
無形商材の
・導入プロジェクトリーダー
・ソリューション営業
・カスタマーサポート
・CS企画提案、実行経験

【歓迎するスキル・経験】
・データ分析経験
・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験
・ユーザーイベント等の企画経験
・チームマネジメント経験
・パートナーマネジメント経験

【求める人物像】
・当社ミッションに共感いただける方
・不確実性を楽しめる方
・難しい課題を解きたい方
・誠実な方
・プロフェッショナルな方
・何かに熱狂した経験のある方
・GRIT力のある方
・ウソ、グチ、陰口を言わない方
・オタク気質な方
備考: 面接(複数回)