株式会社ユーザベース（正社員・カスタマーサクセス）の求人情報

会社名

株式会社ユーザベース

職種

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

仕事内容

【ユーザベースおよび創業プロダクト「SPEEDA」について】
ユーザベースは2008年に創業した経済情報に特化したプラットフォームをサービス提供しているSaaS企業です。創業プロダクトである「SPEEDA」は企業・業界分析に必要なあらゆる情報が網羅的かつ体系的に整理された世界最大級の情報プラットフォームであり、ビジネスパーソンが日常的に行っているデータ収集・分析・資料作成までをワンストップで実現できる価値を提供しています（現在時価総額TOP100社中7割がSPEEDAを導入／プロダクトイメージ：B2B版Googleのようなサービス）。
7日間かかる市場分析をたった1時間に／SPEEDA

その他ニュースサイト「News Picks」の運営など、日本・米国・シンガポール・中国を拠点に複数の事業を展開しているグローバル企業でございます。

※創業の背景（創業者メンバーの新卒時代の原体験がきっかけ）※
戦略系コンサルティングファームに新卒入社、アソシエイトとして毎日大量の情報収集をし、それをエクセルで分析した後にパワーポイントで提案書を作るという極めて非効率な業務に疑問・課題を感じる。その後、グローバルファームに転職しても全く同じような働き方だった事に衝撃を受け、 「やはりビジネスの世界にもGoogleのような、もっと誰もが簡単に使える情報インフラがあれば、劇的に働き方が変わるはず」 という思いが強くなる。海外オフィスの同僚にヒアリングしても、同じような問題意識を持っていた事から「ならば自分たちで作ろう」と決意し会社を辞めてユーザベースを創業。

【SPEEDA カスタマーサクセスチームについて】
2018年に創設されたSPEEDAカスタマーサクセスチームは、事業課題・経営課題に取り組むユーザーに寄り添い、SPEEDA及びユーザベースグループのサービスを通して情報収集の側面から伴走支援する役割となります。また、ユーザベースの基幹事業であるSPEEDAにおいて、ユーザーと長期的に向き合いながら、プロダクトサイドやアナリスト等社内の様々なステークホルダーを巻き込んだ事業づくりを行うため、ビジネスパーソンとしての総合力が磨かれるポジションです。

2022年よりSPEEDAにエキスパートネットワークサービスの機能が追加され、プロダクト・組織共に改編の過渡期を迎えています。強固な顧客基盤を持ちながら、未完成なプロダクト・組織を整え、構築していくといったチャレンジもできる環境です。
※募集背景：2023年1月よりエキスパートサービスを展開するグループ会社Mimirとの組織融合を開始しています。プロダクトが進化、及び顧客基盤や領域が拡大する中で組織の更なる拡大、進化に向け仲間を募集しています。

【本ポジションについて】
上記に記載した通り、現在SPEEDAはMimirとプロダクト統合を進めており、これまでのSPEEDAでの提供価値から大きな飛躍を図っています（第二創業期の真っ最中です）。それと同時に、千を超える既存のお客様に対して新たな価値を適切なタイミングでお届けする為に組織強化（増員）も実行します。

今回ご入社いただく方には、まずは現場にて顧客折衝を担っていただき、SPEEDAを日頃からご活用いただいているお客様に更なるご利用支援や事業課題に対するヒアリングと提案を行い、伴走していくことをお任せする予定です。

またその中で、 シニア枠でご入社いただく方には 「これまでのやり方にとらわれずに、自ら創意工夫を行い、UnitやTeamに閉じず、事業全体を牽引いただく事」 も期待します。

＜現在の組織構成＞

①Onbording Unit
役割：ご契約初年度の1年間を通して、顧客課題に深く寄り添い、導入時のSPEEDAの活用支援、調査業務における伴走支援を担う。

②Renewal Unit
役割：ご契約2年目以降のお客様に対して、変化を捉え、長く価値体感頂くための顧客課題に寄り添ったSPEEDA活用支援や、幅広い顧客対応を担う。

③Expansion Unit
役割：アップサイドの期待されるアカウントに対する個社深耕及び施策をリードする役割を担う。

④CS-Ops Unit
役割：顧客データを活用したタイムリーな状態把握、電話・メールによるロータッチで顧客と適切なタイミングでの活用提案機会創出、テックタッチのよる顧客の自立自走を支援する

◆顧客属性：金融、コンサル、事業会社（経営企画、事業開発、営業企画、マーケティング、財務・IR…）等

※入社時はCS-Ops Unit以外の配属となりますが、入口はOnbording Unit もしくは Renewal Unitからスタートし、そこでの適性や志向性に応じて、各Unitに配置転換を想定しています。
※組織体制については状況に応じて柔軟に変更される為、現時点の情報となります。

【業務内容】
チームミッション：意思決定をデザインする（企業変革を担う’’人’’の、より良い意思決定を実現するため、最適な情報収集プロセスを描き、共創する）

■オンボーディング（ユーザーの活用・リサーチ支援）
・顧客の業務/事業課題のヒアリング、導入目的整理
・上記をベースとした活用やリサーチ支援

■リテンション/アップセル
・解約懸念対象への活用提案、再オンボーディング対応
・個社深耕や顧客対応を通してのアップセル創出

■企画（業務改善/事業開発）
・解約・アップセルの要因分析、対策の推進
・コミュニティ、セミナー、オフラインイベント等の企画、運営
・プロダクト改善提案、開発～ユーザーの接続
・アナリストとのコンテンツ分析、新たなコンテンツの企画、運営

◆PRポイント
【魅力・やり甲斐】
①幅広い顧客層を抱えており、多様な顧客課題と向き合うことができる。
SPEEDAの導入者数は2000社を超え、導入いただいている企業様の業界・業種共に非常に幅広いというのは特徴の一つです。また多くのユーザーが経営企画部やコンサルティングファームに所属し、経営戦略に携わっているため、経営的な視座や様々な業界の潮流を知ることができ、日本を代表する企業の次期リーダー候補や経営に近い立場の方と触れ合える点も魅力です。

②一人二役以上をもち、顧客に向き合いながら、企画業務にチャレンジできる
SPEEDAのカスタマーサクセスは、まだまだ発展途上で手がつけられていない課題が多く存在するフェーズです。事業や顧客の課題解決に必要なことであれば、どんどんチャレンジできる環境であり、ご自身の志向性に応じて経験の幅を広げていくことができます。（ex:オンボーディングの仕組みづくり、マーケティングの浸透を通じた新たなリード供給の仕組みづくり、経営企画コミュニティを通じたSPEEDAのファンづくり、プロダクトとの連係を通じた機能改善）

③中長期での視点が前提となる為、本質的な顧客価値を軸に意思決定する事ができる
SaaSというビジネスの性質上、長期的に継続利用して頂くことが重要であり、本質的な関係性構築や価値提供に力点を置いています。事業成長において短期的な成果も当然重要ですが、その場しのぎや、不誠実な対応は中長期ではプラスにならないため、チームとしても個人としても顧客起点かつ本質的な判断をとても大事にしています。

④フルリモート・フルフレックスで自分らしく働くことができる
当社は働く時間や場所で社員を制約することはほぼなく、その方の特性や強みを活かせる環境で仕事をして頂くことを推奨しています。実際にCSチームは九州や東北、関西でフルリモートしているメンバーが在籍しており、夕方以降は家族との時間にあてている方や、業務時間以外で副業をして自己研磨しているメンバー等、それぞれ自分らしい働き方を実現しているメンバーが多数在籍しています。
※休暇も取得しやすい社風（有給休暇とは別に年に2回5日間連続で休暇を取得するロングバケーション制度が有り／男性社員の育児休暇取得率も高水準）

⑤事業の第二創業期（数年後の再上場に向けたエキサイティングな環境）
2023年2月に「非上場化」をし、再IPOに向けた第二創業期を迎えています。強固な顧客基盤をもちながら、次のステージを目指すスタートアップとして組織・プロダクト共に進化と高い成長率が求められます。2022年よりエキスパートサービスと従来SPEEDAのプロダクト、及び組織の融合を進めており、現在もまさに新たなSPEEDAの開発・提案を進めています。今後も日本を代表するリーディングカンパニーで、SPEEDAが日々の情報収集、及びより良い経営の意思決定を後押しする、そんな次世代のSPEEDAをカスタマーサクセスチームが起点となり生み出し、届けていきたいと思っています。
ゼロから新しく「ありたい姿」を描く──ユーザベースTOBの背景と再上場へのロードマップ

給与

年収：4,500,000円～6,000,000円

給与詳細

応相談
給与：ご経験と能力を踏まえ決定します（年俸制です／ボーナス無）
（想定年俸レンジ：600万-1000万）

勤務地

〒100-0005
東京都千代田区丸の内2-5-2三菱ビル

勤務時間

・所定労働時間：8時間/1日
- コアタイムなしのスーパーフレックスとなっています

休日詳細

休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：
・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
補足情報：
<ロングバケーション制度> 有給休暇とは別に、7日間連続した休暇を年2回取得可能です。全力で働き、しっかりと休む。 リフレッシュすることで、新たな気付きを得ることもでき、仕事との相乗効果も生まれやすくなります。
<産休・育休制度> 産前6週間の産休に加え、産後は最長で子供が2歳になるまで育休を取得できます。

福利厚生

社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
補足情報：
入社時に、業務で使うPCを選択できます。
<保育料補助制度> 認可保育園に入園できずに無認可保育園や認可外保育園に入園しているメンバーが対象です。 子供１人あたりの1ヶ月の保育料が10万円を超えた場合、その差額の保育料を補助します（※上限あり）
<副業ＯＫ> チームでコミュニケーションが取れていれば、申請は必要ありません
<結婚休暇＆お祝い金> 社員が結婚（同性パートナーシップに証明当により証明される同性婚も含む）した場合は特別休暇（5日間以内）とお祝い金を支給します。
<出産祝金> 社員または配偶者が出産する場合には、特別休暇（3日間)とお祝い金を支給します。
<傷病見舞金> 傷病により療養のため1ヶ月以上休養する場合は、お見舞い金を支給します。
<資格取得奨励金> 業務に関連のある資格を取得する際に、補助金を支給します。 <メンター制度> メンバーとランチにいったり、相談したり、入社したメンバーがすぐに溶け込めるような制度も整えています。
<自動車通勤補助制度> 自宅からオフィスまで自転車を使用している方を対象に駐輪場代を補助します。
<カフェ代補助制度> 往訪の合間にオフィスに戻れず、カフェ等で仕事をした場合、カフェ代として上限400円が補助されます。
<奨学金補助制度> ユーザベースの長期的な成長を担うリーダーとなりうる人材に対し、そのための必要な技能が海外大学院への留学によって習得される場合に奨学金を支給します。
<子連れ出社ＯＫ> 急な予定変更でベビーシッターを見つけられなくても大丈夫。子供と一緒に出社できます。
希望者は申請すればNewsPicksアカデミアを受講できます。

応募条件

【必須】
社会人経験3年以上かつ、下記①～③の何れかに該当
①法人営業経験をお持ちの方
②経営企画、事業企画、営業企画の経験をお持ちの方
③（Newspicksで扱うような）経済情報や、（中期経営計画に記載されているような）業界課題に面白みを感じる、もしくは抵抗のない方

【求める人物像】
●弊社ミッションや7つのバリュー・31の約束に共感できる方
●顧客起点での判断を重視される方
●高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方
●素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
●失敗を恐れず、果敢にチャレンジし、アクションし続けられる方

【歓迎】
●企画部門への在籍経験有無に関わらず、顧客等の企業課題に関する情報収集を積極的に行っていた方
●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案・課題解決等を主体的に行ってきた方
●社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進を経験された方

【このようなご志向性の方是非ご応募ください！】
●会社都合の設定ではなく、顧客を軸にした提案や企画を行いたい方
●多様な顧客の課題解決に関わりたい方
●営業経験を軸にカスタマーサクセス力を磨いていきたい方
●将来的に事業開発の経験を積んでいきたいとお考えの方
●働く場所や時間に縛られることなく自分らしく働きたい方

備考

【選考プロセス】
書類選考⇒面接(複数回)⇒内定
※状況に応じて面接回数は増減することもございます

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