【カスタマーサクセス】漢字検定・簿記検定・秘書検定など有名資格・検定試験運営デジタル化のカスタマーサクセス
- 正社員
- 社員数100名以上
- 業務効率化
- バーティカルSaaS
- ハイタッチ型
- エンジニア経験歓迎
■事業内容：
（1）資格・検定試験プロデュースサービス…新規立ち上げ、調査・分析・アドバイス、実施・運営・アフターフォロー
（2）試験運営総合委託サービス…CBT（コンピュータによる）全国随時試験運営委託サービス、PBT（マークシートによる）全国一斉試験運営委託サービス
（3）受験サポートシステム構築サービス…Web受験申込・決済システム、IBT、ネット検定専用システム、受験者管理システム、Web試し受験システム、モバイル申し込みシステム、専用システム受託開発
（4）事務委託・印刷・データ処理・分析サービス…運営事務局委託・コールセンター委託、各種印刷物製作・データ処理、試験データ分析サービス
（1）資格・検定試験プロデュースサービス…新規立ち上げ、調査・分析・アドバイス、実施・運営・アフターフォロー
（2）試験運営総合委託サービス…CBT（コンピュータによる）全国随時試験運営委託サービス、PBT（マークシートによる）全国一斉試験運営委託サービス
（3）受験サポートシステム構築サービス…Web受験申込・決済システム、IBT、ネット検定専用システム、受験者管理システム、Web試し受験システム、モバイル申し込みシステム、専用システム受託開発
（4）事務委託・印刷・データ処理・分析サービス…運営事務局委託・コールセンター委託、各種印刷物製作・データ処理、試験データ分析サービス
- 会社名
- 株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 漢字検定や簿記検定、秘書検定など有名資格・検定試験の運営のトータルサポートを行う同社にて、システムに関するカスタマーサクセスをお任せします。
契約締結後の顧客窓口として試験主催者をサポートし、システムの使い方などをレクチャーしながら滞りない試験の実施を導いていきます。
■業務詳細：
・試験主催者に対しヒアリング・調整…実施時期（期間限定・通年）、申込方法（受験者範囲）、規模、カスタマイズなど
・システムの設定・登録・カスタマイズ調整…試験問題登録フォーマットの仕様説明、問題登録・確認・修正、カスタマイズ項目について主催者・システム部門と調整・検証
・試験実施に際しての社内準備…受験サポート部門、テストセンター部門への共有・事前調整
・案件リリース後の運用サポート…登録された問題の動作確認、サービス開始前の管理画面などの検証、納品したシステムなどの不具合対応窓口
・試験結果の分析、帳票などの作成…Excel・Accessを用いて試験結果の分析作業（データ処理担当と協力）
※一人20～30社程度を担当します。基本的には継続利用いただくお客様がほとんどです。
■就業環境：
残業は月20時間程度で、残業をしない風土があり定時で帰る人も多いです。また、ご家族の対応などライフスタイルに合わせた働き方ができるよう環境が整っています。産休育休もしっかり活用されており(取得後復職率100％)、男性の育休も実績あります。
■同社の事業や業界について：
・試験のシステム制作、試験運営のサポートだけなく、受験者の問い合わせ対応、テスト会場の管理と、運営に携わるすべてを承るトータルサポートを提供しています。
・これまで紙で行っていた試験をコンピュータで行う試験(CBT)へと転換させる「試験業界のDX化」で業績も安定しています。おかげ様で順調に売上が伸び、実績としても5年間で247％上昇となっています。 - 給与
- 年収：4,000,000円～5,500,000円
- 勤務地
- 東京都千代田区神田練塀町3AKSビル6階
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇
補足情報：
・完全週休2日制（休日は土日祝日）※試験日に合わせ、多くて年1，2回出勤する可能性あり 平日に代休取得
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・年間休日日数120日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（入社半年後に10日間、以後1年毎に付与） - 福利厚生
- ＜各手当・制度補足＞
・社会保険完備
・交通費支給
・通勤手当：上限月20,000円
＜定年＞
・定年60歳
＜育休取得実績＞
・有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・外部研修・セミナー参加（費用会社負担）
・資格取得支援制度
＜その他補足＞
・休日出勤手当
・社内表彰制度（月間／半期毎のMVP選出）
・在宅勤務/リモートワーク（一部従業員利用可）
・時短制度（一部従業員利用可）
・服装自由 ・書籍購入補助制度
・個人型確定拠出年金（iDeCo）の補助制度
・再雇用制度
・お菓子＆コーヒー、お茶などのサービス
・無料ウォーターサーバー
・社員向けラウンジ
・ダーツ台/卓球台/BARスペース - 応募条件
- ■必須条件：※下記いずれか必須
・関係各所の調整・プロジェクト進行スキル（営業、営業アシスタント、マーケティングなど）
・顧客折衝経験
・Excelの実務使用経験
・（管理職ポジションの場合）マネジメント経験
■歓迎条件：
・既存顧客営業、カスタマーサクセスの経験
・ITに関する知見
・ディレクション経験やコンサルティングの経験 - 備考
- ＜選考フロー＞
面接(3回)
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