HR×SaaSサービスのカスタマーサクセス／継続利用率99.6%・AIが5秒で複雑なシフトも自動作成
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 業務効率化
- HRtech
- ホリゾンタルSaaS
- ハイタッチ型
私たちは、シフト作成の非効率さをテクノロジーで解決し、『人にしかできないコミュニケーションや、人と接する業務に専念できる環境が整っている』、そんな未来を作りたいと思っています。
現在日本で、【シフト制・変動時間制】と言われる働き方を採用している業界は、レストランなどの「サービス業」、百貨店などの小売りを行う「販売業」、夜勤勤務などが発生する「医療福祉業」、「ホテル業」など多くの業界が存在しています。
たくさんの人の生活基盤となる”勤務シフト”ですが、このシフトを1つ作るのに、短くても2-3日、長くて1週間ほどの時間が使われているのが現状です。
Shiftmationなら、1か月分のシフトをたった5秒で自動作成。シフトは働く人にとって重要なことですが、それをつくる時間をテクノロジーの力で効率化し、人のコミュニケーションに時間を使えるようにしていきます。
現在日本で、【シフト制・変動時間制】と言われる働き方を採用している業界は、レストランなどの「サービス業」、百貨店などの小売りを行う「販売業」、夜勤勤務などが発生する「医療福祉業」、「ホテル業」など多くの業界が存在しています。
たくさんの人の生活基盤となる”勤務シフト”ですが、このシフトを1つ作るのに、短くても2-3日、長くて1週間ほどの時間が使われているのが現状です。
Shiftmationなら、1か月分のシフトをたった5秒で自動作成。シフトは働く人にとって重要なことですが、それをつくる時間をテクノロジーの力で効率化し、人のコミュニケーションに時間を使えるようにしていきます。
- 会社名
- 株式会社シフトメーション
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■お任せしたい【Mission】
働き方におけるお客様の抱える課題はどのようなもので、どんなシフトを作りたいのか、お客様の理想を言語化するサポートを通じて、Shiftmationを便利に長くご利用いただけるよう伴走してください！
現在カスタマーサクセスは全てハイタッチでサービス導入を行っており、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。
その為、弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合うポジションであり、サービス全体の鍵を握る大変重要なポジションとなります。
■お任せしたい【仕事内容】
セールスチームとの連携、およびオンボーディングでの顧客ヒアリングを通して、顧客とゴールの定義付けと認識を合わせ、本導入への転換を行っていただきます。
①テスト運用のオンボーディング
②本導入へのクロージング
③リテンション
の役割に分けております。
特に①②の部分においては、顧客ごとに異なる状況や課題などを踏まえ、その後のありたい姿をすり合わせながら本導入に向けて伴走していくという非常に重要な役割を担っていただきます。
・SMB～エンタープライズまでの顧客対応
・サポート・チャット問い合わせ対応
・既存顧客の定期フォロー
・活用促進、LTV最大化施策の立案～実行
・プロダクトに対する顧客要望の収集
・目標、KPIの設定、各種施策策定～実行主導
・CSフローの構築、マニュアル化 - 給与
- 年収：4,000,000円～7,000,000円
- 勤務地
- 東京都千代田区神田神保町二丁目2番地神田神保町二丁目ビル701
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：123日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給
補足情報：社保完備 PC貸与 WEB商談用インカム貸与 オフィス内禁煙 お茶、コーヒーなどの飲料（無料） 業務用携帯電話支給 - 応募条件
- 【必須条件】
営業経験（toB toC問わず)
※(30代以降の方はCS経験必須)
【歓迎条件】
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験のある方
・IT・SaaS企業などで就業経験のある方
・マネジメント経験
・教育担当、研修担当の経験 - 備考
- ※現状リモートワークは週の半分程度（週2~3出社）
【選考プロセス】
書類選考→一次選考(人事)→二次選考(現場責任者)→最終選考(代表)
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