株式会社スマレジ／カスタマーサクセスの求人情報

【大阪／マネージャー・部長候補】店舗向けSaaS「スマレジ」等の戦略立案から組織マネジメント／エクスパンションを加速させる新設組織のリーダー／NRR向上・LTV最大化の推進

正社員
社員数300名以上

ウェブサービスの企画・設計・デザイン・開発・提供
スマレジ事業
データ収集・分析事業
通信販売事業

・募集背景
増員募集 / 更なる組織強化

・募集予定人数・期間
3人 / ３ヶ月

会社名: 株式会社スマレジ
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: 仕事内容
■募集背景
私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。

現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。
解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。

■業務詳細
新設されたカスタマーサクセス組織の戦略立案～実行全般に携わっていただきます。

・戦略・KPIマネジメント：チャーンレート改善、NRR向上、LTV最大化に向けたCS戦略の立案および実行
・組織マネジメント：チームメンバー（3〜10名規模）の採用、育成、目標管理、評価
・プロダクトフィードバック：VOC（顧客の声）を開発部門へ集約・還元し、サービスの機能改善を主導
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します

PRポイント
・組織の転換期を主導する、稀有な立ち上げ経験
これまでオンボーディングやサポートを中心に既存顧客を支えてきた弊社が、5万店舗以上の既存顧客に対して長期的な伴走支援に舵を切り、アップセルやクロスセルを通じてLTVを最大化させるという大きな節目です。既存の仕組みを運用するのではなく、新設組織の「OS」自体を自らの手で書き換えていく、エキサイティングな挑戦ができます
給与: 月給：570,000円～850,000円
年収：8,000,000円～12,000,000円
給与詳細: 給与形態：月給制
想定年収：800万円～1,200万円
月給：57万円～85万円
賞与回数：1回
昨年度賞与実績：
インセンティブ：
〈年収例〉
年収 8,000,000 円 - 12,000,000円

【月給】
・57.1万円～85.7万円（基本給＋固定残業代）
└基本給：46.2万円～69.4万円
└固定残業代：10.9万円～16.3万円（30時間分／時間外労働の有無にかかわらず）
※30時間超の時間外・休日・深夜労働分は1分単位で支給
【諸手当】
・近距離手当：月3万円から1カ月の定期代相当額を差し引いた額を支給
【賞与】
・年1回（決算賞与：業績に応じて／過去実績2カ月分）
勤務地: 〒541-0053
大阪府大阪市中央区本町４丁目２番１２号
勤務時間: 09:00～18:00

・所定労働時間：1日8時間
・始業時刻：7:00～10:00の間で自由に出勤可能
※営業職では、9:00～10:00に出勤する社員が多いです。
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：夏季休暇、年末年始休暇
補足情報：・完全週休2日制（土日祝休み）
・年間休日120日
・夏季休暇（8月14日～8月16日）
・年末年始休暇（12月30日～1月3日）
・マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）
福利厚生: 社会保険完備
補足情報：・給与改定：年1回
　※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり
・社内表彰制度
・フリードリンク
・ランチ会補助
・従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）
・インフルエンザ予防接種
応募条件: 【必須条件(MUST)】
以下3点を満たす方

・カスタマーサクセス領域での実務経験3年程度
・CS戦略の立案から実行までを主導した経験
・マネジメント経験（採用、教育、評価まで）

【歓迎要件】
・店舗事業者向けのITソリューション提案経験
・複数名～数十名規模のマネジメント経験

【求める人物像】
当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する

【学歴】
学歴不問

【経験・資格】
職種未経験NG
業種未経験OK
備考: ＜選考フロー＞
1.書類選考
2.応募後カジュアル面談（※希望者）
3.一次面接・適性テスト
4.二次面接
5.オファー面談（※希望者）
↓
【入社決定】
※選考期間は応募→入社決定まで3~4週間を想定しています。