株式会社ジーニー（正社員・カスタマーサクセス）の求人情報

会社名

株式会社ジーニー

職種

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

仕事内容

仕事内容
■JAPAN AI株式会社について
JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在3期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。
ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。
当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/
＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始
AIエージェント部門でグランプリに選出

■募集背景
この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。 ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。

当社ではマーケティング・HR・セールス・カスタマーサポートの各領域に特化したAIエージェントをローンチしており、これらのプロダクトのPMF（Product Market Fit）達成に向けて、日々事業運営を行っております。

HR領域のAIエージェントであるJAPAN AI HR、およびカスタマーサポート領域向けのAIアプリの顧客拡大に伴い、HR/CS業務の知見を活かして顧客の成功を支援し、売上拡大にも貢献できるHR / CS AI AGENT専門のカスタマーサクセスを募集することになりました。

■チームの目標/ミッション
当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、JAPAN AI HRおよびカスタマーサポート領域向けのAIアプリを導入した顧客の人事業務・カスタマーサポート業務を成功に導き、業務効率化とビジネス成長を実現することです。

具体的には、顧客の人事・カスタマーサポート業務の課題を深く理解し、AIエージェントを活用した最適な業務改善戦略を立案・実行支援する。そして、顧客の成功体験を創出しながら、クロスセル・アップセルを通じて売上の拡大に貢献していただきます。

＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

■業務内容
『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

本ポジションは、人事業務・カスタマーサポート業務の代行ではなく、顧客の担当者と伴走しながら、AIエージェントを活用した業務改善・効率化を推進する役割です。

顧客の事業課題と業務KPIをつなぎ、関係者を巻き込みながら、再現性ある改善サイクルを構築します。

■JAPAN AI HRおよびCS領域向けAIアプリを活用した顧客の業務改善戦略の立案・実行支援
・AIサービスの導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
・業務効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行

■クロスセル・アップセルによる売上拡大
・顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点拡大等）
・新機能・新プロダクトのクロスセル提案
・顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
・1拠点から複数拠点への展開支援

■プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
・プロダクトの改善要望の整理、優先順位付け
・新機能のβテスト、顧客へのヒアリング

■配属予定部署
【カスタマーサクセス部 16名】
事業本部長：1名
エンタープライズチーム：3名
Opsチーム：3名
アダプションチーム：4名
オンボーディングチーム：5名

【連携部門】
セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
マーケティング部門

■現在の組織構成
部署の人数：30
カスタマーサクセス部（30名／2025年8月時点）
※若手が多い組織でもあるため、早期にマネジメントにチャレンジしたいという方は歓迎しています。

PRポイント
①日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える
日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。
「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。

②事業成長の中核を担い、会社の未来を創る
LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。
また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。
組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。

③最先端AI技術の専門家として成長できる
生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。
また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。
「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。

④大きな裁量かつ多様な成長環境
担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があります。
急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。

⑤事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく
セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。
このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。

給与

年収：5,000,000円～7,500,000円

給与詳細

給与形態：年俸制

〈補足情報〉
年収 5,000,000 円 - 7,500,000円

月給：358,000円～536,000円
∟基本給：257,439円～385,439円
∟固定残業手当（50時間分）100,561円～150,561円

※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※ストックオプション制度有り
※50時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。

勤務地

〒160-0023
東京都新宿区西新宿６丁目８番１号

勤務時間

10:00～19:00

※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます

残業時間

月間平均残業時間：30時間以下

休日詳細

休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
補足情報：完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇

福利厚生

社会保険完備、住宅手当、健康診断、交通費支給
補足情報：<正社員>
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

<契約社員>
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）

【保険】
・社会保険完備

【諸手当】
・交通費全額支給

応募条件

応募必須条件
・人事 / 採用領域向けサービスの営業経験（2年以上）
- 採用媒体、HRTech、人事・労務・タレントマネジメントSaaSなどの営業経験または、カスタマーサクセス経験2年以上
- 特に、既存営業・一気通貫営業・エクスパンション（アップセル/クロスセル）経験

歓迎条件
AIツールの業務利用経験
AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
技術的なバックグラウンド
SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。
人材サービス業界での営業経験（人材派遣・人材紹介等）

求める人物像
リーダーシップと自己主導性
チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
コミュニケーション能力と調整力
顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます。
自己学習能力が高い方
AI業界は変化・進化が非常に速いため、自ら新しい知識や技術を積極的に学び、キャッチアップできる方を歓迎します。

【学歴】
学歴不問

【経験・資格】
職種未経験NG
業種未経験OK

備考

＜選考フロー＞
書類選考 → 面接（3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。

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