【カスタマーサクセス】利益を見える化する新しい運送管理システム「ロジックス」のカスタマーサクセス（オンボーディング）／リモート可
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 業務効率化
- バーティカルSaaS
- オンボーディング業務中心
「世のため人のため、価値のある仕事をする」
物流は「経済の血管」とも言われる重要な産業インフラです。しかし、この物流業界が危機的な状況に置かれています。2030年には35%の荷物が運べなくなると予測されており、経済全体への深刻なダメージも懸念されています。
我々は単なるSaaS企業ではありません。テクノロジーとプロフェッショナルの力を全力で行使し、物流業界の構造転換に挑戦していくのが我々の使命です。
大きな社会課題に真っ正面から取り組み続けること、それが世代を代表する企業をつくると信じています。世のため人のため、価値のある仕事を続けていきます。
物流は「経済の血管」とも言われる重要な産業インフラです。しかし、この物流業界が危機的な状況に置かれています。2030年には35%の荷物が運べなくなると予測されており、経済全体への深刻なダメージも懸念されています。
我々は単なるSaaS企業ではありません。テクノロジーとプロフェッショナルの力を全力で行使し、物流業界の構造転換に挑戦していくのが我々の使命です。
大きな社会課題に真っ正面から取り組み続けること、それが世代を代表する企業をつくると信じています。世のため人のため、価値のある仕事を続けていきます。
- 会社名
- アセンド株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ◾️当社について
当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERP（Vertical SaaS）及び、関連するコンサルティングサービスを提供しています。また、業界全体のDX推進や変革を行うために、行政や業界団体との連携、ルールメイキングへの関わりなどを実施しています。
経済・産業を支える「物流」、特に私たちの向き合う「企業間物流」の市場規模は29.5兆円と巨大であり、この巨大市場の変革をリードする覚悟を胸に、日々粘り強く挑戦を続けています。
2025年現在、創業6期目であり、SeriesB進出に向かってさらなる事業拡大・新規事業展開を積極的に推進するフェーズへと突入しています。
■業務内容
カスタマーサクセスとして『ロジックス』を通じ、単に導入支援及び活用深化を追うことではなく、顧客の業務や経営に行動変容を起こすことをミッションとして伴走します。
また、顧客対応の前線として機能要望や自身の業務知見を社内に還元し、プロダクト開発やPOCに積極的に参画できる社内カルチャーです。
そしてチームに内包されるロールはオンボーディング・アカウントマネジメント(既存顧客対応)、テクニカルサポートと幅広く、
これまでの創業初期メンバーが中心の”チーム”から新たな参加者と一丸となって”組織”への再構築に関わることができるフェーズです。
デジタル化が最も遅れていると言われる業界の一つである物流業界において、DXを遂行し、確かな業界変革を実現していく。
その変革を圧倒的な顧客理解とシステムの構築力を武器に”強いカスタマーサクセス”として『ロジックス』事業の中心となっていくポジションです。
【具体的な業務内容】
〈オンボーディング〉
顧客が『ロジックス』を十分に活用できるよう現業務のヒアリングからAsis-Tobeの設計及び環境構築、導入支援を実施すること
時には『ロジックス』での活用業務領域の拡張や、グループを含めた複数事業者への展開支援などより深度のある「サクセス」への提案とリードを実施すること
〈アカウントマネジメント〉
既存顧客の活用深化及び基幹システムとしての運用安定化を図り、アップセルやクロスセルの機会の創出、更新の合意を得ること
また、その地域を含めた特性を理解し、事例化や勉強会など戦略を立て、新たな商圏を拡大すること
〈テクニカルサポート〉
VoCの集積地として日々の問い合わせ対応やNPSの実施、開発チームへのフィードバック、顧客へのリリースノートの送付などのプロダクトデリバリー全般
また、カスタマーサクセス全体のOJTを含めた教育体制の構築、顧客へのプロダクト提供品質の平準化と向上及び保守性を含めた施策を実施すること
物流業界はデジタル化が最も遅れているとされる業界のひとつであり、2030年ごろにはコスト増や人手不足といった観点から、現在の物流能力がキープできないと言われています。この領域におけるDXの推進は、日本が迎えている大きな社会課題の解決に携わることになり、特に利用者と二人三脚でDX化に取り組む本ポジションは、当社のなかでも事業戦略に大きく関わるとても重要な位置づけにあります。
また、ロジックス事業はPMF（プロダクトマーケティングフィット）が完了しており、ここからは成長のスピードをいかに早めるかが重要なフェーズです。本ポジションに参画いただける方には、まずは物流業界のカスタマーサクセス職として尽力いただきながら、将来的には希望によって、他ポジションへも染み出していただけるような状況です。成長軌道に乗りながらも、まだまだ未成熟なスタートアップという側面もあるフィールドで、物流業界のDX推進を支えるカスタマーサクセスとして存在感を発揮していただくことを期待します。
カスタマーサクセスチームは、物流業界歴の長いマネージャー（30代）と数名で運営しています。業界知識や業務ナレッジについてはフォローさせていただきますので、別業界の方も、カスタマーサクセス未経験の方も歓迎いたします（もちろん、物流業界やカスタマーサクセス経験者の方のご応募もお待ちしております） - 給与
- 年収：4,500,000円～8,500,000円
- 勤務地
-
〒162-0842
東京都新宿区市谷砂土原町2-7-19田中保全ビル3階 - 勤務時間
- 10:00~19:00
〈補足情報〉
フレックスタイム制、リモートと出社を組み合わせたハイブリット型勤務可
（※フルリモートは原則不可となります） - 休日詳細
- 年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、産休・育休、慶弔休暇、有給休暇
補足情報：土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日、その他特別休暇・慶弔休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、住宅手当
補足情報：・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・家賃補助 ・健康診断無料 ・産前産後休暇、育児介護休業、育児サポート、時短勤務 ・各種研修（入社時研修、部門研修など） ・食事補助 ・書籍購入 ・通勤手当 ・住宅手当 ・育児手当 ・その他（結婚祝い、出産祝い） - 応募条件
- 社会人経験5年以上
営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方
エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアを利用できる方
■歓迎スキル
業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験
SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験
カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験
部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験
BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験やリードのご経験
■求める人物像
社会課題の解決に興味関心がある方（応募段階での物流業界への興味は問いません）
謙虚に学ぶ姿勢を持っている方
顧客ファーストでありながらも、臨機応変な対応ができる方
自己開示を大切に、メンバー同士で率直なFBを行い、信頼関係を築ける方
【学歴】
学歴不問
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