【カスタマーサクセスリーダー】「デスクレスワーカー」現場向け動画 DX SaaS/週2リモート可
- 正社員
- 社員数100名以上
- 社員数300名以上
■事業内容と今後の事業展開
「現場の未来を切り拓く」というミッションのもと、製造、食品、物流、小売業界など、 幅広い業界に向けて、動画教育プラットフォーム「tebiki」を提供しています。
長い間変わることのなかった「現場の教育」という領域は、いわゆる「背中を見て学べ」がいまも教育の中心。
企業がますます採用難に苦しむ中、これまで蓄積してきた技能を伝承するとともに、官民をあげて取り組んでいる外国人労働者拡大に対応するため、「現場の教育」に動画技術で挑戦しています。
現場で教えるところを撮影した動画をアップロードするだけで、自動認識された音声が自動で字幕になり、世界100ヶ国語以上の言語に自動翻訳。さらに、図形挿入や音声吹き込み、シーンの削除も可能。
作り込まれた動画をカリキュラムにして教育に使うことができ、誰がどこまで習熟したかが可視化される、現場教育クラウドシステムを提供しています。
■募集背景
更なる組織強化 / 増員募集
■募集予定人数・期間
5人 / ３ヶ月
「現場の未来を切り拓く」というミッションのもと、製造、食品、物流、小売業界など、 幅広い業界に向けて、動画教育プラットフォーム「tebiki」を提供しています。
長い間変わることのなかった「現場の教育」という領域は、いわゆる「背中を見て学べ」がいまも教育の中心。
企業がますます採用難に苦しむ中、これまで蓄積してきた技能を伝承するとともに、官民をあげて取り組んでいる外国人労働者拡大に対応するため、「現場の教育」に動画技術で挑戦しています。
現場で教えるところを撮影した動画をアップロードするだけで、自動認識された音声が自動で字幕になり、世界100ヶ国語以上の言語に自動翻訳。さらに、図形挿入や音声吹き込み、シーンの削除も可能。
作り込まれた動画をカリキュラムにして教育に使うことができ、誰がどこまで習熟したかが可視化される、現場教育クラウドシステムを提供しています。
■募集背景
更なる組織強化 / 増員募集
■募集予定人数・期間
5人 / ３ヶ月
- 会社名
- Tebiki株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 仕事内容
■ Tebikiについて
「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。
生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』、修理履歴や保全計画を可視化する『tebiki 設備保全』という3つの事業(SaaS)を展開してきました。
現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。
■ プロダクトについて
トヨタ自動車、AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼所、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上および契約社数ともに大きく伸びています。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。
■ 業務内容
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般に加え、チームの仕組みづくりとメンバーマネジメントをお任せします。プロダクトの利用促進・定着支援を、ご自身の実行とチームの牽引の両面から推進していただきます。
顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスです。
◎ミッション
顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。チームとしての再現性ある勝ちパターンの構築。
マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。
◎具体的な業務
・チームの仕組みとオペレーション設計、業務標準化
・メンバーの育成・マネジメント
・メンバー人材の採用
・サービス導入支援の実施（自身の顧客対応 ＋ メンバーのレビュー・サポート）
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・KPI設計
・アップセル戦略の立案と実行、チームへの落とし込み
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです
※変更の範囲：会社の定める業務
PRポイント
■ ポジションの魅力
＜プロダクトの強さ＞
継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「ひたすら解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル/クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。
＜プロダクト開発への関わり＞
当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。
＜チームを牽引する裁量＞
自身のプレイヤーとしての実行力に加え、チームの仕組み化・オペレーション設計・メンバー育成まで裁量を持って携わることができます。組織がまだ拡大途中のフェーズだからこそ、「型を作る」経験を積むことができます。
＜社会課題の解決＞
当社が提供しているのは単なる「人材教育ツール」ではありません。デスクレスワーカー産業全体に横たわる「生産性改善」「KPI達成」を阻む要因の一つである「人材教育の属人化/非効率なOJT」に変革をもたらすことによって、デスクレスワーカー産業全体の底上げ、ひいては日本の国際競争力復活に寄与する事業です。社会課題の解決に直結するプロダクトへ携わることのやりがいを感じることが出来ます。
■ 社内の雰囲気
・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。
・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。
・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。
・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。
・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック20%・バックオフィス10%という割合です。
参考：https://speakerdeck.com/tebiki/tebiki-company-deck?slide=28
■4つのバリューに基づいた成果指標
「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という4つのバリューを大切にしています。顧客に向き合い、自律性と権限委譲を当たり前の文化とし、生産性を可能な限り高められるよう、セールス組織のメンバーとして取り組んでいただきます。 - 給与
- 月給：540,000円～660,000円
年収：6,500,000円～8,000,000円 - 給与詳細
- 給与形態：月給制
〈年収例〉
年収 650万円〜800万円
月給 541,670円〜666,670円
［月給内訳］
・基本給 356,735円〜438,985円
・時間外手当 123,840円〜152,460円（時間外労働の有無に関わらず、45時間分を支給）
・深夜手当 16,500円〜20,340円（深夜労働の有無に関わらず、30時間分を支給）
・法定休日手当 44,595円〜54,885円（休日労働の有無に関わらず、15時間分を支給）
※各手当の規定時間を超える分の割増賃金は追加で支給
※平均残業時間：20時間未満/月 - 勤務地
-
〒160-0023
東京都新宿区西新宿3-2-4JRE西新宿テラス6F - 勤務時間
- 10:00～19:00
【勤務時間】
フレックスタイム制
・コアタイム：9:30～16:30
・フレキシブルタイム：上記コアタイムを除く5:00～22:00
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩：1時間
・時間外労働：あり
【リモート】
可（週2日まで） - 残業時間
- 月間平均残業時間：30時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇
補足情報：【休日・休暇】
・完全週休2日制（土日、祝日）
・年末年始休み
・年次有給休暇 - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
補足情報：・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険）
・通勤費支給
・服装自由
・ストックオプション付与（リーダー以上）
・出産・育児支援制度
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・近距離居住手当
・近距離居住奨励金(一時金支給)
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助） - 応募条件
- 【必須】
以下いずれかの経験
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験
・チームやプロジェクトを牽引した経験（マネジメント経験、リーダー／PM経験など）
【歓迎スキル】
・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験
・メンバーのマネジメント・育成経験
【求める人物像】
弊社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。詳しくはこちらをご覧ください。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
【学歴】
学歴不問 - 備考
- カルチャーフィットを主として、お互い 100% 納得した状態で一緒に働きたいという考えの元、弊社では体験入社を選考プロセスに組み込んでいます。
・書類選考
・個別面談(1～2回)
・<対面> 最終選考(体験入社)
・内定
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