株式会社セラクのカスタマーサクセス求人・転職情報徹底解説

クラウドサービスの普及に伴い、導入したシステムをいかに使いこなし、成果につなげるかという「カスタマーサクセス」の重要性が急激に高まっています。その中で、世界シェアトップクラスのSalesforce（セールスフォース）活用支援において国内最大級の規模を誇るのが株式会社セラクです。

本記事では、未経験からITコンサルタント級のスキルが身につくと評判のセラクにおけるカスタマーサクセス職の業務内容や年収、選考対策まで、転職に役立つ情報を徹底解説します。

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株式会社セラクはDX領域を牽引するIT企業

株式会社セラクは、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を技術面と人材面の双方から支援するITソリューション企業です。3,400名を超える従業員の約9割がエンジニアで構成されており、現場に即した高い技術力が強みです。

 

創業から続く「IT教育」のDNAと成長戦略

セラクの根底にあるのは「IT技術教育によりビジネスを創造し社会の発展に貢献する」という経営方針です。単に技術を提供するだけでなく、人を育て、その人が社会を変えていくという考え方が浸透しています。

この教育重視の姿勢があるからこそ、IT未経験者でもプロフェッショナルへ引き上げる強力な育成体制が確立されています。

 

強固な財務基盤

業績は極めて堅調で、2024年8月期の上半期実績では売上高が前年同期比13.6%増、営業利益は22.0%増と大幅な成長を記録しています。中期的には売上高500億円、営業利益40億円という高い目標を掲げており、投資家からも「クラウド定着支援を手がけるDX領域が好調」と高く評価されています。

 

子会社「セラクCCC」の役割とSalesforce領域での専門性

Salesforceを中心としたDX事業をさらに加速させるため、2022年に設立されたのが「株式会社セラクCCC」です。同社はSalesforce Japan社から最上位の「エキスパート認定」を受けており、国内トップクラスの有資格者数を抱えるプロフェッショナル集団として市場をリードしています。

 

セラクCCCが展開する「カスタマーサクセス」の仕事内容

セラクCCCのカスタマーサクセスは、一般的なSaaS企業のCSとは一線を画します。単なるサポートに留まらず、顧客のビジネスを成功に導く「伴走型コンサルティング」がその実態です。

 

一般的なCSとの違い

多くのCS職が「自社製品の解約防止」を主目的とするのに対し、セラクCCCの役割は「顧客側に入り込み、システムの活用を通じて成果を出すこと」です。ベンダーの立場ではなく、ユーザー企業のパートナーとして課題解決に当たるため、業務内容はITコンサルタントやエンジニアに近い専門性が求められます。

 

主な対応プロダクトと専門領域

Salesforceエコシステムを中心に、幅広い先端ツールの活用を支援します。

 

Salesforce（CRM/SFA）の定着化支援

顧客管理や営業支援の基盤となるSalesforceが社内に定着するよう、現場の運用ルール作りから機能改修までをトータルでサポートします。

 

Tableau（BI）によるデータ活用・可視化

蓄積されたデータをTableauで分析・可視化し、意思決定のスピードを上げるためのダッシュボード構築やデータ利活用を推進します。

 

Account Engagement（旧Pardot）によるマーケティング支援

マーケティングオートメーションを活用し、リード（見込み客）の育成シナリオ設計やメールマーケティングの効果最大化を支援します。

 

具体的な支援フェーズと業務の流れ

支援は一時的なものではなく、中長期的なサイクルで顧客の組織変革を促します。

 

現状把握・アセスメント

まずは顧客の業務フローをヒアリングし、システムの利用状況を可視化。どこが活用を妨げているのか、ボトルネックを特定します。

 

運用設計・KPI設定

解決すべき課題を整理し、ビジネス上のゴール（KPI）を再設定します。その数値をどうシステムで計測するかといった運用ルールを固めます。

 

宣言型カスタマイズ（ローコード開発）

複雑なプログラミングをせず、標準機能の設定（オブジェクト追加やページレイアウト変更など）を駆使して、現場が使いやすい環境へと作り変えます。

 

トレーニング・マニュアル作成を通じた内製化支援

現場のユーザーが自走できるよう、勉強会の開催やマニュアル作成を行います。最終的には顧客自身でシステムを運用できる体制（内製化）を目指します。

 

「1社専属」体制とリモート・常駐のハイブリッドな働き方

大きな特徴は、原則「1社専属」で深く関わる体制です。一人が数十社を抱えるモデルではないため、顧客の業界事情や社内文化まで深く理解した支援が可能です。また、週1日の客先訪問と残りのリモートワークを組み合わせるなど、効率的かつ柔軟な働き方が選択できます。

 

株式会社セラクの平均年収・報酬体系

社員のスキル向上を正当に評価し、ダイレクトに給与へ反映させる仕組みが整っています。

 

経験・年齢別の年収モデルと昇給実績

入社2年目で年収が76万円アップした事例があるように、スピーディーな昇給が可能です。

 

年次・年齢	年収例
入社3年目（25歳）	500万円
入社5年目（32歳）	570万円
入社6年目（35歳）	610万〜650万円

初年度年収は300万円〜700万円で、前職の経験やスキルを考慮して決定されます。

 

努力を還元する独自のインセンティブ・手当制度

基本給以外にも、モチベーションを高める手当が充実しています。

 

高度・先端技術手当

資格保持や売上への貢献度、実務経験などに基づき、月額2万円〜15万円が基本給に加算されます。実務経験が浅い段階から対象となるよう配慮されています。

 

資格取得報奨金制度

Salesforce認定資格など約300種類の資格を対象に、受験料の負担と2万2,000円〜最大87万円の報奨金が支給されます。

 

MVP制度

2ヶ月に1回、顧客評価や社内プロジェクトへの貢献度に応じて表彰を行い、5,000円〜5万円のインセンティブを支給しています。

 

株式会社セラクの働きやすさと職場環境

IT業界は激務というイメージを持たれがちですが、セラクはワークライフバランスの維持に非常に力を入れています。

 

残業月平均10時間以下を実現するプロジェクト管理

「人を大切にする」という方針のもと、適切な工数管理が徹底されています。残業は月平均10時間以下と極めて少なく、プライベートと両立しやすい環境です。

 

年間休日120日以上・5日以上の連続休暇取得

完全週休2日制（土日祝）で、年間休日は120日以上。有給休暇を組み合わせて5日以上の連休を取得することも推奨されています。

 

女性の活躍とフラットな組織風土

女性社員も多く、産休・育休の取得や復職後のキャリア形成の実績も豊富です。上司との月次1on1（面談）が実施されており、悩みやキャリアについて気軽に相談できる風通しの良い文化があります。

 

セラクカスタマー職の採用・選考対策ポイント

未経験者を広く歓迎する一方で、入社後の活躍を見据えた明確な評価軸が選考にはあります。

 

選考プロセスと「1Day選考会」の活用

通常、内定まで2週間程度のスピード選考です。特にオンラインで会社説明から最終面接までを1日で完結させる「1Day選考会」は、内定率も高く、現職が忙しい方にもおすすめの機会です。

 

面接で見られている3つの重要指標

これまでの経験そのものより、カスタマーサクセスとしての「マインド」が重視されます。

 

定着・活用支援に対する真摯な意欲

「なぜSalesforceなのか」「なぜ導入ではなく活用支援なのか」という問いに対し、顧客の成功を願う自身の言葉で答えられるかが鍵となります。

 

顧客を導くリーダーシップと能動性

指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込んで解決しようとする姿勢が問われます。前職での改善エピソードなどが有効なアピールになります。

 

企業理念・行動指針への共感

セラクCCCが大切にする「社員心得」や「共に、一緒に」という価値観にマッチしているかが見られます。チームで成果を出すことを楽しめる人材が求められています。

 

募集要項

詳しい募集要項については以下のページを参照してください。
https://9e-career-customersuccess.com/jobs/120

 

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