2025/12/26
株式会社アンドパッドのカスタマーサクセス求人・転職情報徹底解説
日本の基幹産業である建設業界がいま、歴史的な転換点を迎えています。その変革の最前線で「ANDPAD」という圧倒的なプラットフォームを展開するのが、株式会社アンドパッドです。この記事では、単なるツールの導入支援に留まらない、同社のカスタマーサクセス（CS）職が担う社会的意義や業務のリアル、気になる年収・待遇まで、転職を検討中の方に役立つ情報を詳しく解き明かしていきます。
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記事監修者による推薦コメント
建設DXの象徴とも言えるアンドパッド社ですが、その真の魅力はプロダクトのシェア以上に、「圧倒的な打席数」と「良質なフィードバック」が担保された成長環境にあります。実際に、20代後半でマネジメントを任されるケースも珍しくなく、年齢や年次に関係なく結果を出した者が正当に評価され、早期にキャリアアップを実現できる徹底した実力主義のカルチャーが根付いています。
特筆すべきは、職種の枠に捉われない経験の幅広さです。同社ではIS（インサイドセールス）を経験しながらFS（フィールドセールス）を兼務したり、CS（カスタマーサクセス）がプロダクト開発に近い立ち位置で動くなど、「営業・ビジネス職としての総合力」を鍛えられる環境があります。CS職においても、導入支援（オンボーディング）から収益最大化（エクスパンション）、そしてマネジメント層へと着実にステップアップできる明確なパスが用意されており、SaaSビジネスの真髄を深く学ぶことが可能です。
また、建設業界というレガシーな領域を扱いつつも、組織運営は非常にモダンで柔軟です。女性の管理職登用はもちろん、フレックスタイム制やリモートワーク（手当あり）、男性の育休取得実績など、ライフイベントに合わせた働き方を尊重する文化が浸透しています。
「社会的なインパクトの大きな仕事」と「持続可能な働き方」を高いレベルで両立させたい方にとって、いま最も挑戦しがいのあるフェーズにある企業だと推薦できます。
建設DXのリーディングカンパニー「株式会社アンドパッド」とは？
アンドパッドは「日本を動かす、仕組みを作る」を掲げ、レガシーな巨大産業のアップデートに挑むスタートアップです。まずは、同社がどのような課題に立ち向かい、市場でどのような立ち位置を築いているのかを整理します。
建設業界の「2024年問題」を救うVertical SaaSの雄
日本のGDPの約5.5%を占める建設産業は、深刻な人手不足と高齢化という構造的危機に直面しています。特に2024年4月から適用された時間外労働の上限規制、いわゆる「2024年問題」は、従来の長時間労働に頼った現場運営を不可能にしました。こうした背景から、デジタルトランスフォーメーション（DX）はもはや利便性のためではなく、業界が生き残るための「不可欠なインフラ」へと変化しています。
アンドパッドはこの転換点において、Vertical SaaS（業界特化型SaaS）として、労働生産性の抜本的な向上を実現する切り札としての役割を担っています。
シェアNo.1プロダクト「ANDPAD」の圧倒的な市場優位性
施工管理アプリ「ANDPAD」は、利用社数18万社以上、ユーザー数47万人を超える圧倒的なシェアを誇ります。建設プロジェクトは多くの協力会社や職人が関わる多重請負構造で成立しているため、1社が導入すればネットワーク効果によって周囲の企業にも利用が広がり、業界標準のインフラ（デファクトスタンダード）としての地位を確固たるものにしています。
さらに、施工管理から受発注、経営管理、BIM連携へとプロダクトラインナップを急速に拡大しており、顧客のバリューチェーン全体を完結させる強固なエコシステムを構築しています。
単なるツール提供ではない「産業変革」というミッション
アンドパッドが目指すのは、単なるソフトウェアの提供ではなく「建築・建設業界全体のサクセス」です。具体的には、ITリテラシーが高くない職人でもスマホ一つで事務作業を完結させ、家族と夕食を囲めるような働き方を実現することや、工務店が利益率を改善して職人の賃上げを実現できる仕組みを作ることなどを指します。
CS担当者は、時には顧客の経営層へ厳しい提言を行う伴走者として、新しい働き方という「文化」を現場に根付かせる重要な使命を帯びています。
アンドパッドにおけるカスタマーサクセス（CS）の業務内容と特徴
アンドパッドのCSは、SaaSビジネスの標準的な枠組みを超えた、非常に難易度が高くもやりがいのある業務範囲をカバーしています。
一般的なSaaS CSと何が違う？「ハイタッチ」と「テックタッチ」の融合
ITリテラシーや商習慣が多様な建設業界を相手にするため、デジタル施策（テックタッチ）だけでなく、非常に密度の高い対面支援（ハイタッチ）を組み合わせているのが特徴です。ときには数百人の職人が集まる安全大会に出向き、現場でアプリの使い方を直接レクチャーするような泥臭い活動も日常的に行われます。
一方で、膨大な利用ログを分析し、データに基づいた改善提案を行う洗練されたスキルも求められ、この両極端を柔軟に行き来できる能力が重視されます。
組織構造と役割分担
組織は「The Model」のフレームワークを建設業界向けに進化させ、高度に専門化されています。
オンボーディング
契約直後の顧客に対し、初期設定から最初の現場稼働までを伴走して導入を成功させる役割です。社内説明会の実施やマニュアル作成支援を通じ、ITに不慣れなユーザーがスムーズに使い始められるよう教育的指導を行います。
アダプション
運用開始後の顧客に対し、データ分析に基づいて利用率向上を支援します。活用が停滞しているボトルネックを特定し、顧客の業務フローに合わせた改善策を提案する深い洞察力が求められます。
エクスパンション
既存顧客の契約更新管理や、追加機能の提案によるLTV（顧客生涯価値）の最大化を担います。新たな経営課題を汲み取り、複数のプロダクトを組み合わせて解決するコンサルティング能力が必要な役割です。
現場の声をプロダクトに反映する「PMM的」な役割
CSは「顧客の声（VoC）」の最大の収集源であり、現場のリアリティを開発チームに届ける「翻訳者」としての責務も負っています。単なる要望の伝達に留まらず、現場の文脈を含めたフィードバックを行うことで、プロダクトマネージャー（PdM）のような視点で製品改善をリードします。
【年収・待遇】アンドパッドCS職の給与相場と評価制度
成長投資フェーズにある同社では、個人の成果が昇給や将来的な報酬に反映されやすい仕組みが整っています。
平均年収と給与レンジ
アンドパッドの正社員全体の平均年収は526万円ほどで、大阪のCS職求人では400万〜800万円というレンジが提示されています。ジュニア層（第二新卒・未経験）は400万〜500万円、独力で課題解決ができるシニア層は550万〜700万円、組織マネジメントに関わる層は800万〜1,000万円以上が目安となります。
また、地方拠点であっても優秀層には東京水準のオファーが出される傾向があり、地域を問わず高い市場価値を目指せます。
スタートアップならではの報酬チャンス（SO・昇給率）
現金給与以外に、将来的な上場（IPO）を見据えたストックオプション（SO）も、ベンチャーに飛び込む大きなメリットとなります。入社後の成果評価によって等級が上がり、ベース給与が大きく昇給するチャンスも豊富です。
評価の仕組み：定性（行動評価）と定量（KPI）のバランス
査定基準は明確で、KPI（重要業績評価指標）に基づいた評価体系が整備されています。既存顧客の売上維持率を示すNRRや解約率、アップセルによる収益増加額、さらには顧客の健全性を示すヘルススコアなどが主な指標となります。
【働き方・社風】労働環境の実態
ミッションへの一体感が強い一方で、急成長組織ゆえの葛藤や現代的な柔軟性も併せ持っています。
リモートワークとオフィス出社のハイブリッドな働き方
エンジニアに限らずビジネス職でもリモートワークが定着しており、オンライン商談が標準化されているため、出社義務は比較的緩やかです。一方で、各拠点のオフィスはチームビルディングや対面での課題解決を行う「コミュニケーションハブ」として機能しています。
営業主導カルチャーからプロダクト主導への過渡期
急成長スタートアップとして売上目標の達成は極めて重要ですが、それゆえに現場への無理な提案が生じ、CS部門が疲弊するというジレンマを抱える局面もあります。現在は、顧客価値を最大化するためにプロダクトの力で成長を牽引する「プロダクト主導」のカルチャーへ移行しようとしている真っ只中にあります。
アンドパッドCS職の内定を勝ち取るポイント
選考では「なぜこの業界なのか」という熱意と、物事を整理して伝える論理的な思考能力が問われます。
書類選考で重視される「構造的思考力」と「実績の書き方」
職務経歴書では、単に「営業をしていた」という記述ではなく、「誰に何をどのように提供し、どのような数字を出したか」を定量的に記載することが不可欠です。事実と解釈を分け、結論から話す構造的な思考プロセスを選考全体を通して示す必要があります。
面接で必ず聞かれる「Why Construction?」への回答準備
「SaaSに興味がある」といった表面的な理由ではなく、「なぜ建設業界なのか」「なぜアンドパッドなのか」という問いへの深い解像度が求められます。自身の原体験と業界の課題を紐付け、いかに本気でこの産業を変えたいと考えているかを言語化しておくことが重要です。
アンドパッドへの転職に向いている人・向いていない人
向いている人：カオスを楽しめる「自走型」人材
未完成な組織、変わり続ける方針、そして一筋縄ではいかない顧客課題を前にしても、それを「チャンス」と捉えてワクワクできるタイプの人です。決まったマニュアルがない中で、自ら解決策を見つけて動ける人には最高の環境といえます。
向いていない人：安定志向と受け身の姿勢
定型業務を淡々とこなしたい、変化を好まないという方にとって、同社のスピード感やプレッシャーはストレスでしかありません。また、ビジネスの厳しい現実を受け入れられず、理想論だけを主張し続ける人もミスマッチとなるリスクが高いでしょう。
アンドパッドCS職の募集要項
具体的な求人情報については下記を参照してください。
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この記事の監修者
藤井 大旗
ウェディング業界を経て、新規の人材紹介事業の立ち上げに参画。20代若手層を中心に、キャリアアドバイザー業務とオペレーション構築を担う。立ち上げから約2年で、チームとしてGoogle口コミ★5を100件以上獲得する実績を残す。
現在は株式会社9Eにて、カスタマーサクセス職やSaaS/IT業界セールス職、および自身の経験を基にしたキャリアアドバイザー職の転職支援を専門とする。（▶︎詳しく見る）
