株式会社OKAN（正社員・カスタマーサクセス）の求人情報

会社名

株式会社OKAN

職種

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

仕事内容

仕事内容
事業の更なる成長に向け、既存顧客へのエクスパンション戦略（アップセル・クロスセル）を加速させるフェーズにあります。
「満足度」の提供をゴールとせず、追加提案や別プロダクト導入という手段を通じて、顧客を成功へ導く。そんな、事業成長の最重要フェーズを牽引するリテンションセールスを募集します。
既存顧客のMRRを自らの手で積み上げ、LTV（顧客生涯価値）を最大化させる、市場価値の高いセールスキャリアを築くことができます。

■募集背景
現在、私たちのリテンションチームは、高い顧客満足度を維持する「守り」の体制は整いつつあります。
今回は、さらなる事業成長を実現するために、顧客に対してプロアクティブに価値を提案し、収益を最大化させる「攻めの営業活動」を担える人材を募集します。

■OKANについて
株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように企業や組織の「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人や組織を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。

■OKANのプロダクトについて
リテンションマネジメント事業として、働く人と組織の課題解決をサポートする2つのプロダクトを提供しています。
・置き型社食®︎「オフィスおかん」
ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。
・意識調査・組織課題改善サービス「ハタラクカルテ」
「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。

■職務内容
既存顧客の収益最大化（LTV向上）をミッションに、営業活動と解約防止の両面を担うポジションです。

1.アドオン・プランアップ・クロスセル活動
・顧客の課題を深く掘り下げ、追加発注や上位プランへの移行・導入拠点追加をクロージング。
・顧客の課題に応じ、別プロダクト(ハタラクカルテ)のクロスセル提案。

2.リテンション活動
・数値データに基づき解約リスクを早期に察知し、契約継続に向けた解約阻止施策の立案・実行。

3.プロジェクト推進
・オンボーディング過程での「おかんpay」の利用促進など。
・施策実行における社内外の関係者との調整およびディレクション。

■業務における使用ツール
・顧客管理ツール：Salesforce
※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
・社内コミュニケーションツール：Slack
・ビジネスクラウドツール：Google Workspace（Document・Spread Sheet・Slide・Gmail等）

■組織構成
リテンションチームに配属となります。
現在のリテンションチームは、正社員はマネジャー1名とメンバー3名で、平均年齢33歳です。
派遣社員5名がオンボーディングや運用支援業務を担当しており、計9名で構成されています。

■将来的に従事する可能性のある業務
メンバーとして実績を積んだ後は、ご自身の志向と成果次第で、多彩なキャリアパスに挑戦いただけます。
・マネジメント業務
・セールスレベニュー領域全体における企画業務

PRポイント
「数字と顧客課題解決の両立」OKANセールスの本音に迫る
https://editor.note.com/notes/n69c0abe25f5e/edit/
「OKANの働き方・福利厚生について」
https://note.okan.co.jp/n/ne47abce9c414
「OKANの人事・評価制度について」
https://note.okan.co.jp/n/n21fc372a2632

これまでの営業経験を活かし、リテンションという戦略的フェーズで、圧倒的なスピード感をもって施策を完遂する。そんな「自らの手で事業を動かす」手応えを味わってみませんか？

勤務地

〒171-0021
東京都豊島区西池袋２丁目４１−８ I・O・B, 6F

勤務時間

09:30～18:30

〈補足情報〉
フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）
※標準的な勤務時間としては9:30-18:30
休憩：60分
時間外労働の有無：あり/月平均20時間

残業時間

月間平均残業時間：20時間以下

休日詳細

休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、介護休暇、有給休暇
補足情報：年休120日程度
完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与、上限20日）
自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇）
年末年始休暇（12/30-1/3）

福利厚生

社会保険完備、交通費支給
補足情報：【就労環境】
PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可）
リモートワーク制度
副業可（一定要件有り）
受動喫煙防止策：有（屋内全面禁煙）

【その他】
交通費実費支給（上限月3万円まで）
社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ベビーシッター補助
資格取得支援補助制度
部活動制度
オフィスグリコ
ミネラルウォーターサーバー

※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい

応募条件

応募必須条件
・営業経験2年以上（個人・法人は問いません）

【歓迎スキル 】
・新規開拓営業経験
・アップセル・クロスセル提案経験
・ベンチャー企業や変化の多い環境で成果を上げた経験がある方

【求める人物像】
【全ポジション共通】
・OKANのミッションである「働く人のライフスタイルを豊かにする」に共感する方
・OKANの今後の方向性に共感する方
※参考：CEOメッセージ　https://note.okan.co.jp/m/md5c612343a3d
※参考：続：このままでミッション実現に届くのか」OKANで活躍している人の共通点とは？　https://note.okan.co.jp/n/n2740a5463f18

【このポジションに求める人物像】
・目標達成のために、泥臭いアクションを継続できるバイタリティがある方
・課題に対して自発的に解決策を見出し、実行に移せる方
・複数の関係者と円滑に連携しながら、業務やプロジェクトを推進できる方

【学歴】
学歴不問

【経験・資格】
職種未経験OK
業種未経験OK

備考

＜選考フロー＞
【選考プロセス】
（カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接以降（1-2回）→最終面接→オファー面談

※選考プロセス補足
・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。
・選考期間は概ね1ヶ月〜2ヶ月程度です。
・選考ポジションによっては、一次面接以降の面接としてワークサンプルテストの対応をお願いしております。詳しい概要はこちら(https://note.okan.co.jp/n/n935f58272b8d )からご確認ください。
・選考ポジションによっては、最終面接前後にリファレンスチェックを依頼します。対象の場合は、選考担当から依頼をさせていただきますので、3名お願いできる方の準備を進めていただけますと幸いです。

リテンション活動における企画立案・改善を通じて、「オフィスおかん」のサービス価値を最大化し、お客様の満足度向上とビジネス成長に直接貢献できるポジションです。

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