【CR（カスタマーサクセス）】EC事業者などの荷主がまるっと物流業務を外注できるプラットフォーム(SaaS)を提供！

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
副業可
業務効率化
ハイタッチ型
カスタマーサポート経験歓迎

オープンロジは、「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、
データを起点にモノの流れを革新する」とのビジョンを掲げ、
物流フルフィルメントプラットフォームサービスを提供しています。

標準的なサービス仕様の元に物流会社をネットワーク化し、個別問い合わせや見積もり不要で、
固定費ゼロの従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しています。
サービスの利用社数は8,000社以上、全国の提携物流企業数は40社以上に達しております。

「物流をもっと簡単、シンプルに」をコンセプトに、物流のシェアリングプラットフォームを開発・提供しています。

■「オープンロジ」とは
従量課金・固定費ゼロで誰でも簡単に利用できる物流アウトソージングサービスです。
ユーザーは弊社が提携する倉庫に商品を預けることができ、さらに配送にかかわる業務もすべて代行します！
煩雑で手間がかかる基本的な業務から、ラッピングやチラシの添付といった付加価値型サービスも提供しています。

■「オープンロジ」が選ばれる理由
・導入が簡単でスムーズ…商品1つから始められます
・使いやすいシステム…ユーザー目線で操作も楽チン！
・スピード感ある顧客対応…柔軟なカスタマー対応でお客様の悩みを解決！

■企業、組織の成長は「人」の成長
私たちが掲げるMission「物流の未来を、動かす」を実現するためにはさらなる成長が必要です。
そのための成長過程で迷わないように、大切にしていることは「Mission」「Vision」「Value」です。

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＜Mission＞
物流の未来を、動かす

＜Vision＞
テクノロジーを使いサイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点に物の流れを革新する

＜Value＞
Positive Reflection - 前向きに振り返り、成長しよう
Active Dialogue - 積極的に対話し、解決へ
Triple Win - 三方良しの事業を創ろう
Have fun, Make joy - 喜び、楽しむ
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会社名: 株式会社オープンロジ
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: 「オープンロジ」の提供価値を最大化するために、サービス導入初期や運用開始後、顧客に寄り添ったEC物流に関する提案や改善を行うポジションです。
顧客に対して、頻度高く打ち合わせをしながらフォローする、またはより多くの顧客を支援する体制や仕組みを構築する等、顧客の状況や課題に応じて臨機応変に対応します。

＜具体的には＞
・中長期的な顧客に対するフォローアップ施策の企画立案・提案
・顧客へ改善提案のための継続的な打ち合わせ実施
・より多くの顧客をマスとしてフォローする施策の企画立案、実行
・顧客の成功(サクセス)に向けた、自社サービスの導入支援およびその後の運用支援
・顧客からのフィードバックを基にした弊社プロダクトの改善提案や企画
給与: 年収：4,500,000円～7,000,000円
勤務地: 〒170-0013
東京都豊島区東池袋1丁目34-5いちご東池袋ビル9F
勤務時間: 10:00~19:00
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休
補足情報：ANNIVERSARY休暇生理休暇
福利厚生: 社会保険完備、交通費支給
補足情報：
・ピアボーナス制度（Uniposを利用中）
・ウェルカムランチ
・メンタートレーナー制度
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・リモート勤務
・社用PC貸与（Macbook or Windows選択可）
・Anniversary休暇
・副業可
応募条件: 【必須要件】
以下いずれかの経験
・SaaSやWebサービスの顧客折衝経験1年以上
・BtoB Webサービスのカスタマーサポート経験1年以上
・通販またはECに関連した顧客折衝経験1年以上
・物流業務に関連する経験1年以上

【歓迎するスキル・経験】
・カスタマーサクセスのご経験
・ECサポート業務の経験
・SaaSでのサポート業務経験
・ITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・顧客と中長期で関係性をもち営業や提案を行った経験

【求める人物像】
・社会的に意義のあるサービスをつくりたいと考えている方
・実直に仕事に取り組める方
・ポジティブに周囲を巻き込める方
・質問が多く対話をしながら仕事を進められる方
・スタートアップに興味関心のある方
備考: 面接(3回)