自社ナレッジ共有Saas『NotePM（ノートピーエム）』のカスタマーサクセス／フルリモート／WLB◎

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
フルリモート・在宅勤務可
副業可
業務効率化
ホリゾンタルSaaS
ハイタッチ型
カスタマーサポート経験歓迎

株式会社プロジェクト・モード(フルリモート/兵庫県)の正社員カスタマーサクセスの求人情報イメージ1

プロジェクト・モードは「プロダクトカンパニー」です。
私たちのプロダクトに対して、心からワクワク、期待してもらえるような企業でありたいと考えています。

開発部門とビジネス部門が常に連携しながら最高のプロダクトを創っています。
ものづくりが好きな方、大募集中です！

【事業内容】
ナレッジ管理SaaS「NotePM」の開発・運営
スマホアプリ、Webサービスの企画・開発

会社名: 株式会社プロジェクト・モード株式会社プロジェクト・モード(フルリモート/兵庫県)
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: 自社Saasナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。
無料トライアルを申し込まれた顧客に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。
マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。

【具体的な仕事内容】
・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
・顧客のヘルスチェック
・マニュアルなどのコンテンツ整備
・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)

【利用ツール】
・顧客管理：Salesforce
・MAツール：Marketo
・Web会議：Zoom
・チャット：Slack
・サポート管理：Zendesk
・サービス連携：Zapier
・日程調整：waaq Link
・PC：MacBook Pro

★本ポジションの魅力
・100%セルフサーブで売れる競争力の高い製品で且つ、顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・電話・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。
給与: 年収：3,500,000円～6,000,000円
勤務地: 兵庫県神戸市東灘区
勤務時間: 09:30~18:30
残業時間: <当社の働き方について>
長期的に就業ができる制度や仕組みを、社員みんなでつくっています。

【具体例】
・2020年3月から現在まで100%テレワーク実施中。Slack（チャット）やzoomを使用し、相談事などいつでもフランクに話しかけることができます。
・社員全員が基本的に残業ゼロ、積極的な有給消化を推奨することでワークライフバランスをサポートしています。
・過剰な設計書作成、テスト証跡といった不毛な作業を最大限カットし、開発に集中できる環境です。（勤務時間の9割開発）
・週4勤務で副業をしている社員もおり、柔軟な働き方が可能です。

＜平均残業時間＞
▶︎1.6時間/月　※5分/日
業務終了5分前後の打刻の積み上げであり、実態としては18:30に業務終了を徹底しています。

＜離職率＞
▶︎7.6%　※累計実績
社員一人一人のキャリアプランに寄り添いスキルアップのサポートに取り組んでいます。

＜有休消化率＞
▶︎84%　※2021年度実績
年間休日120日以上、夏季休暇や年末年始休暇有り。積極的に有給を取得できる環境です。
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇
福利厚生: 交通費支給、社会保険完備
補足情報：
・有料開発ツール補助（PhpStormなど）
・書籍購入補助
・外部セミナーや講習会費用補助
・資格取得費用補助
応募条件: 【必須要件】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験（1年以上）
・ITツールへの抵抗感がない方

【歓迎するスキル・経験】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス/インサイドセールス経験
・カスタマーサポートしての業務経験
・マーケティング全般業務経験
・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験がある方

【求める人物像】
■主体性のある人
個人の裁量が大きいため、自ら考えて積極的に行動できる人は当社にマッチしています。
■成長したい人
当社は成長することに喜びを感じる方に多くのチャンスが訪れます。上昇志向が強い人を歓迎します。
■チャレンジしたい人
興味がある仕事やプロジェクトに手をあげれば、チャレンジできる環境があります。
備考: 面接(2回)