【大阪／カスタマーサクセス※導入支援】販売管理業務システム「楽楽販売」のカスタマーサクセス
- 正社員
- 社員数100名以上
- 社員数300名以上
- 業務効率化
- ホリゾンタルSaaS
- オンボーディング業務中心
- エンジニア経験歓迎
- カスタマーサポート経験歓迎
ラクスは予算やITリテラシーに課題を抱える中小企業のデジタル化を推進してきました。
ただデジタル化が必要なのは中小企業だけではなく、
高コストで非効率なレガシーシステムを抱えた大企業も同じです。
国内企業で働く5000万人すべてに最新のITによる恩恵をとどけてこそ、日本という国が豊かになります。
私たちはITサービスを通じてデジタル化を継続的に推進し、企業の成長と、そこで働く人々の幸せに貢献していきます。
ただデジタル化が必要なのは中小企業だけではなく、
高コストで非効率なレガシーシステムを抱えた大企業も同じです。
国内企業で働く5000万人すべてに最新のITによる恩恵をとどけてこそ、日本という国が豊かになります。
私たちはITサービスを通じてデジタル化を継続的に推進し、企業の成長と、そこで働く人々の幸せに貢献していきます。
- 会社名
- 株式会社ラクス 大阪拠点
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【ミッション】
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
また、楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、 営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。
【担当プロダクト】
＜楽楽販売＞
「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。
【仕事内容】
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■導入サポート
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ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
・担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。
・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など
-----------------------------
■運用サポート
-----------------------------
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。
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■その他
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・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
-----------------------------
■配属予定先
-----------------------------
：楽楽販売事業統括部 西日本カスタマーサクセス課
（課長1名 ― リーダー1名 ― メンバー5名）
【教育体制】
1.集合研修（業務に関する内容や商材にについて）
2.現場研修
まずは楽楽販売共通カリキュラムで基礎知識を習得いただきます。
その後、先輩社員の同席付きで契約前のお客様への提案を担当いただきます。
※独り立ちまで約3カ月〜6か月程度 - 給与
- 年収：4,410,000円～5,490,000円
- 給与詳細
- （例）年収484万の場合
月額3309,875円（基本給258,000円＋時間外手当41,875円＋その他手当10,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当 - 勤務地
- 大阪府大阪市北区鶴野町1-9梅田ゲートタワー7階
- 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇
補足情報：
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） - 福利厚生
- 社会保険完備、交通費支給、家族手当
補足情報：
■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給 上限10万円／月
■家族手当 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時
■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能
■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント
■受動喫煙防止措置 屋内禁煙 - 受動喫煙防止措置
- 受動喫煙対策の有無 : 対策あり
受動喫煙対策について : 禁煙
特記事項 : 屋内禁煙 - 応募条件
- 【必須要件】
・大卒以上
・下記いずれかのご経験1年以上
①法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど）
②IT業界経験（営業、サポート、開発等）
【歓迎要件】
・有形営業のご経験（販売管理経験などお持ちですとなお歓迎です）
・無形法人営業のご経験
・SIerでのご経験がある方
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
・プリセールス経験のある方
・会計知識をお持ちの方
・ITパスポートや簿記お持ちの方
・経理経験の方
【学歴】
大卒以上 - 備考
- 面接は2～3回実施いたします。
面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。
途中、SPIの受験をお願いする場合があります。
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