【カスタマーサクセス/カスタマーマーケティング 】国内シェアナンバーワンのクラウドセキュリティ「HENNGE One」のカスタマーサクセス、カスタマーマーケティング/ 週1-2リモート
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 社員数300名以上
- ホリゾンタルSaaS
- カスタマーマーケティング
企業向けセキュリティクラウドサービス『HENNGE One』を中心に、セキュリティ分野の製品を包括的に開発・販売する独立系ベンダです。 1996年の創業以来、サーバおよびメールサービス関連の最新テクノロジーを駆使し、一般企業から官公庁に至るまで多種多様なお客様に選ばれ続けています。
- 会社名
- HENNGE株式会社 大阪オフィス
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 【事業概要】
昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。
HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。
HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。
【業務について】
自社クラウドサービス「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目的とし、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。
<具体的な業務>
カスタマーマーケティング (ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営)
- セミナー、ウェビナーの企画・運営
- ユーザーコミュニティー「chameleon」の企画・運営
- メール配信の企画・運営
カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用）
- カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入
- 各種ツールの運用（Tableau、Vitalityなど）
- データの可視化や戦略のプランニングの策定
【募集背景】
「HENNGE One」はおかげさまで2,800社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。 - 給与
- 年収：5,000,000円～10,800,000円
- 給与詳細
- 想定年収：500万円~1,080万円
賞与回数：2回
〈年収例〉
メンバークラス：500万円〜890万円
リーダークラス：760万〜1080万
※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）
〈補足情報〉
■賞与
年二回（6月、12月）
※給与テーブルに応じた基本給の2.5ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）
■昇給
定期査定に基づく昇給：年一回（1月）
※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
詳細についてはこちらの記事を参照ください。
■その他
営業職手当:80,000円/月
※当社指定の申請・基準を満たす営業職の方に対し、月給とは別に支給対象となります。
英語手当:10,000円～130,000円/月
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
出社賞与: 2,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。 - 勤務地
- 大阪府大阪市北区大深町 1-1WeWork LINKS UMEDA 8階
- 勤務時間
- 09:00~18:00
〈補足情報〉
就業時間
9:00～18:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム9:00〜14:00）
※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります） - 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休
補足情報：
【休日・休暇】 年間休日120日以上：完全週休2日制（土曜・日曜）、
祝日、年末年始（12/29～1/3）、夏季休暇（4日間）、有給休暇（初年度最大10日付与）、
慶弔休暇など
※夏季休暇と有給休暇は、ご入社月により初年度の付与日数が異なります。 - 福利厚生
- 持株会制度、社会保険完備
補足情報：
【福利厚生】 ・社員持株会制度（奨励金35%）
・英語学習支援制度（オンライン英会話、学習支援アプリ、TOEIC受験費用補助など）
・日本語学習支援制度 など - 応募条件
- 【応募資格：下記のうちいずれか必須】
SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上
SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上
【応募資格：歓迎】
社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験
ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験
営業経験
データ分析ツールの利用経験
【求める人物像】
ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方
当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE WAY）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方
【学歴】
大卒以上 - 備考
- ＜選考フロー＞
書類選考→1次面接→2次面接→（適性検査＋英語能力テスト）→最終面接
＜補足情報＞
適性検査＋英語能力テストは候補者様によって実施する場合/実施しない場合がございます。
また、英語能力テストは現在の能力値を測るためとなり、審査基準ではございません。
※ただし著しく英語力がない方は落ちてしまう可能性がございます。
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