オンラインスクールの経営を改善する「Revot」のカスタマーサクセス／立ち上げフェーズ

正社員
副業可
業務効率化
バーティカルSaaS
カスタマーサクセス立ち上げ

【事業内容】
・オンライン教育システムの開発クラウドサービス「Revot」の開発・運営
・オンライン教育のデータ活用及びコンサルティング業務

会社名: 株式会社Arts Japan
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: 弊社事業「Revot」をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
担当顧客のRevot活用と継続利用を支援していただく業務となります。

登録企業のオンボーディング～導入/プラン更新/アップセルまでのスケール可能な戦略や体制の設計、構築、運用、改善、スクールの支援やサポートなどを幅広く行っていただきます。
CSが立ち上げフェーズのため、状況により担当範囲が広がる可能性もあります。

▽オンボーディングの実施
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メール)
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
▽運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。
▽その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）　など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

（主な業務例）
・顧客からのフィードバックを収集し、サービス戦略やプロダクト機能開発、セールス施策との連携
・顧客支援の際に利用するテンプレート・コンテンツの作成
・問い合わせ対応やサポート、顧客との課題解決（対策含む）
・オンボーディング（Revot を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
給与: 年収：3,000,000円～6,000,000円
勤務地: 〒450-6321
愛知県名古屋市中村区名駅1-1-1JPタワー名古屋21F
勤務時間: 10:00~19:00
残業時間: 月間平均残業時間：20時間以下
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇
福利厚生: 社会保険完備
補足情報：
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金
・健康保険
・U・Iターン支援あり
・服装自由
・交通費支給あり(通勤手当として上限20,000円/月)
・記念日休暇(ご家族の記念日など、大切な日は休み)
応募条件: 【必須要件】
・Arts JapanのMVVへの共感
・カスタマーサクセス実務経験をお持ちの方
・チームでの協働経験

【求める人物像】
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・スタートアップで働きたい方
・常に新しい情報を拾い続け、自らをアップデートしていける方
備考: 【選考フロー】
面接(複数回)