【カスタマーサクセス（リーダー）】クラウドセキュリティ「HENNGE One」、クラウド型メール配信サービス「 Customers Mail Cloud」のカスタマーサクセス（リーダー）/ 週1-2リモート

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
社員数300名以上
ホリゾンタルSaaS

企業向けセキュリティクラウドサービス『HENNGE One』を中心に、セキュリティ分野の製品を包括的に開発・販売する独立系ベンダです。 1996年の創業以来、サーバおよびメールサービス関連の最新テクノロジーを駆使し、一般企業から官公庁に至るまで多種多様なお客様に選ばれ続けています。

会社名: HENNGE株式会社名古屋オフィス
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: 【事業概要】
昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。

HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

【業務内容】
本ポジションでは、プリセールスエンジニアとして、技術的な立場から商談支援や導入支援を行っていただき、事業の持続的な拡大と、顧客視点での製品利用価値の最大化に貢献いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なプリセールス業務にとどまらず、事業拡大に向けた新サービスの立ち上げから社内や社外への啓蒙活動など、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

<具体的な業務: HENNGE Oneサービス>
技術的な立場からの商談支援
商談時の技術的な提案や質疑応答のサポート、他社製品との連携における技術調査等
社内メンバーへの知見共有
製品や技術に関連する社内メンバーからの問い合わせ対応、最新の技術動向についての勉強会実施等
社外向けの技術関連情報の発信
社外向けセミナーへの登壇等
新規事業の立ち上げ
新サービスや機能の社内/社外への情報発信、商談に関連するドキュメント作成、新サービスの動作検証等

また、「クラウドからのメール送信を簡単に。確実に。」をコンセプトとしたフルマネージド型のメール配信基盤を提供するSaaS「Customers Mail Cloud」のプリセールスから導入までと幅広い業務にも関わっていただくことが可能です。
どちらのサービスに関わっていただくのか、両方に関わっていただくのかは、これまでのご経験やご志向性に合わせて、ご提案させていただきます。
事業内容や要件などの詳細は、「[Customers Mail Cloud] セールスエンジニア / プリセールス」をご参照ください。

<具体的な業務: Customers Mail Cloud>
セールス業務
初回商談にて顧客要件ヒアリング、サービス紹介、技術QA、FIT&GAP把握
初回商談の情報を基にシステム構成を検討、提案資料を作成
アカウントセールスへの見積案作成
・顧客からの技術QAへのメール回答
オンボーディング業務全般
サービス利用申込の受付～評価環境のリリースまで（社内手続き含む）
送信ドメイン認証（SPF, DKIM）の設定支援
アクセス制御の設定、SMTP/APIでのシステム連携の支援
課題管理表（QAシート）への回答
業務改善
ヒアリングシート、サービス説明資料など営業コンテンツの改善
技術QAのナレッジベース構築、メンバーの教育・育成
マーケティング用途の営業コンテンツ（サービス紹介資料、ユーザー事例、ホワイトペーパーなど）の作成支援、ブログの執筆（任意）

【組織/チーム】
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。

【やりがい/魅力】
HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが求める理想的な環境は、ユーザー企業のシステム構成だけでなく、他社サービスも踏まえた技術難度が高い商談となります。
また、対象となるお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。本職種は情報システム部門の担当者様からHENNGE One製品のプロフェッショナルだけでなく、「クラウドサービス製品のプロフェッショナル」としての提案を求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。

当社のプリセールス職は技術的に高度な要求水準に加え、SaaSビジネスの新サービスや新機能の価値提供にも関連するポジションです。ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、社内/社外への価値提供、効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。

【キャリアパス】
入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。

当社では行動指針の一つとして”Lead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたCustomer Success関連職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。

なお、当社では職能資格制度に基づくグレード制度を採用しており、給与テーブルは職位ではなく、能力評価に応じた社員グレードによって決定されます。当社では上位グレードへの申請を各自の判断で行うことができます。

一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。
給与: 年収：7,200,000円～17,800,000円
給与詳細: 想定年収：720万円~1,780万円
賞与回数：2回

〈年収例〉
経験、能力等に応じて応相談
720〜1780万円のレンジで応相談

〈補足情報〉
■賞与
年二回（6月、12月）
※給与テーブルに応じた基本給の2.5ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

■昇給
定期査定に基づく昇給：年一回（1月）
※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
詳細についてはこちらの記事を参照ください。

■その他
営業職手当:80,000円/月
※当社指定の申請・基準を満たす営業職の方に対し、月給とは別に支給対象となります。

英語手当:10,000円～130,000円/月
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。

出社賞与: 2,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。
勤務地: 愛知県名古屋市中村区名駅三丁目28番12号大名古屋ビルヂング 19階
勤務時間: 09:00~18:00

〈補足情報〉
就業時間
9:00～18:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム9:00〜14:00）
※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）
残業時間: 月間平均残業時間：20時間以下
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休
補足情報：
【休日・休暇】年間休日120日以上：完全週休2日制（土曜・日曜）、
祝日、年末年始（12/29～1/3）、夏季休暇（4日間）、有給休暇（初年度最大10日付与）、
慶弔休暇など
※夏季休暇と有給休暇は、ご入社月により初年度の付与日数が異なります。
福利厚生: 持株会制度、社会保険完備
補足情報：
【福利厚生】・社員持株会制度（奨励金35%）
・英語学習支援制度（オンライン英会話、学習支援アプリ、TOEIC受験費用補助など）
・日本語学習支援制度など
応募条件: 【応募資格：必須】
日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
2年以上のマネージメント経験が必須

【下記のうちいずれか必須】
SaaS製品の提案型営業経験（2年以上）
SaaS製品やITサービスの導入経験、もしくはプリセールス経験（2年以上）

【応募資格：歓迎】
TOEIC 600以上のスコアを保有する方
他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善のプロジェクトを推進したご経験（業務領域不問）
システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは開発を行った経験
ネットワークやミドルウェアなどのインフラ製品の技術職経験
プロダクトマネージャーとしてのご経験をお持ちの方
ITコンサルタントとしてのご経験をお持ちの方
事業計画立案を行ったご経験をお持ちの方
ピープルマネジメントのご経験

【求める人物像】
当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
英語使用に対して前向きになれる方
自ら課題を特定し、因果関係を正確に紐解ける方
権限なきリーダーシップを発揮し、他者を巻き込める方
多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方
顧客折衝等に必要な高いビジネスコミュニケーション力をお持ちの方

【学歴】
大卒以上
備考: ＜選考フロー＞
書類選考→1次面接→2次面接→（適性検査＋英語能力テスト）→最終面接

＜補足情報＞
適性検査＋英語能力テストは候補者様によって実施する場合/実施しない場合がございます。
また、英語能力テストは現在の能力値を測るためとなり、審査基準ではございません。
※ただし著しく英語力がない方は落ちてしまう可能性がございます。