【カスタマーサクセス】国内シェアナンバーワンのクラウドセキュリティ「HENNGE One」のカスタマーサクセス/ 週1-2リモート

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
社員数300名以上
ホリゾンタルSaaS

企業向けセキュリティクラウドサービス『HENNGE One』を中心に、セキュリティ分野の製品を包括的に開発・販売する独立系ベンダです。 1996年の創業以来、サーバおよびメールサービス関連の最新テクノロジーを駆使し、一般企業から官公庁に至るまで多種多様なお客様に選ばれ続けています。

会社名: HENNGE株式会社名古屋オフィス
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: 【事業概要】
昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。

HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

【業務について】
「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。

<具体的な業務>
顧客の製品活用促進
- ハイタッチでのリレーション構築（顧客の関係構築、拡大）
- 顧客の課題・ニーズの把握（継続的に価値を提供し続ける）
- HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止
- HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

CSQLの創出（エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*）
- 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動
- カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
*クロージングは、営業チームが担当します

【組織について】
カスタマーサクセス部署のEngagement Management（エンタープライズ担当）またはRenewal Management Section（ミッドマーケット担当）のいずれかのチームにジョインしていただきます。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。
給与: 年収：4,000,000円～1,200,000円
給与詳細: 想定年収：400万円~1,200万円
賞与回数：2回

〈年収例〉
経験、能力等に応じて応相談

〈補足情報〉
■賞与
年二回（6月、12月）
※給与テーブルに応じた基本給の2.5ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

■昇給
定期査定に基づく昇給：年一回（1月）
※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
詳細についてはこちらの記事を参照ください。

■その他
営業職手当:80,000円/月
※当社指定の申請・基準を満たす営業職の方に対し、月給とは別に支給対象となります。

英語手当:10,000円～130,000円/月
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。

出社賞与: 2,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。
勤務地: 愛知県名古屋市中村区名駅三丁目28番12号大名古屋ビルヂング 19階
勤務時間: 09:00~18:00

〈補足情報〉
就業時間
9:00～18:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム9:00〜14:00）
※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）
残業時間: 月間平均残業時間：20時間以下
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休
補足情報：
【休日・休暇】年間休日120日以上：完全週休2日制（土曜・日曜）、
祝日、年末年始（12/29～1/3）、夏季休暇（4日間）、有給休暇（初年度最大10日付与）、
慶弔休暇など
※夏季休暇と有給休暇は、ご入社月により初年度の付与日数が異なります。
福利厚生: 持株会制度、社会保険完備
補足情報：
【福利厚生】・社員持株会制度（奨励金35%）
・英語学習支援制度（オンライン英会話、学習支援アプリ、TOEIC受験費用補助など）
・日本語学習支援制度など
応募条件: 【応募資格：下記のうちいずれか必須】
SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
SaaS企業での営業の実務経験が2年以上
ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が2年以上

【応募資格：歓迎】
大手企業への顧客折衝経験
セキュリティー製品の取り扱い経験
主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験
社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

【求める人物像】
ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方
当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE WAY）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
KGI/KPI達成への強いコミットメントをお持ちの方
積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

【学歴】
大卒以上
備考: ＜選考フロー＞
書類選考→1次面接→2次面接→（適性検査＋英語能力テスト）→最終面接

＜補足情報＞
適性検査＋英語能力テストは候補者様によって実施する場合/実施しない場合がございます。
また、英語能力テストは現在の能力値を測るためとなり、審査基準ではございません。
※ただし著しく英語力がない方は落ちてしまう可能性がございます。