株式会社メドレーのカスタマーサクセス求人・転職情報徹底解説

「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに掲げ、東証プライム市場で圧倒的な成長を続ける株式会社メドレー。社会貢献性の高い事業とSaaSとしての収益性を両立する同社において、顧客の成功を最前線で支える「カスタマーサクセス」は、今最も注目されるポジションの一つです。

 

本記事では、メドレーが展開する「人材プラットフォーム」「医療プラットフォーム」それぞれのCS業務の具体的な違いから、気になる年収事情・評価制度、そして内定獲得に向けた面接対策までを解説します。医療業界未経験からチャレンジしたい方や、市場価値の高いCSキャリアを築きたい方は、ぜひ応募前の企業研究にお役立てください。

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株式会社メドレーとは？

株式会社メドレーは、医療・介護などヘルスケア分野に特化したインターネット／SaaSサービスを展開する企業です。

 

医療ヘルスケア領域の課題解決に挑む「ミッション」

メドレーが掲げているミッションは「医療ヘルスケアの未来をつくる」です。少子高齢化に伴う労働力不足や医療費増大といった社会課題に対し、テクノロジーを活用した「システムの未来」と、それを支える「人の未来」の両面からアプローチしています。

 

単なる営利目的ではなく、社会インフラとしての医療を持続可能なものにするという強い公益性（パブリックマインド）が、同社の根幹にあります。

 

相互シナジーを生む2大事業

メドレーの事業は大きく2つの柱で構成されており、これらが相互に連携することで強固なエコシステムを形成しています。

 

人材プラットフォーム事業

国内最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」を展開。成果報酬型のビジネスモデルで、国内の医療介護事業所の約35%にあたる約40万事業所が利用しています。

また、オンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」なども展開し、採用だけでなく定着・教育までを支援しています。

 

医療プラットフォーム事業

クラウド診療支援システム「CLINICS」、歯科向け「Dentis」、調剤薬局向け「Pharms」、電子カルテ「MALL」などのSaaS群を提供。医療現場のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、業務効率化と患者体験の向上を実現しています。

 

売上高369億円への急成長

東証プライム上場企業として、メドレーは圧倒的な成長を続けています。2024年12月期の業績予想では売上高369億円（前期比+75.9億円）を見込んでおり、年平均成長率（CAGR）30%以上を維持しています。

 

特に医療プラットフォーム事業の黒字化や、積極的なM&A（グッピーズ社のグループ化など）により、事業基盤は盤石です。2029年には従業員数4,000名、売上高1,000億円を目指しており、ポストの増加や新規事業の機会が豊富にあるフェーズです。

 

メドレー カスタマーサクセス職の業務内容

メドレーのカスタマーサクセスは、担当する事業やプロダクトによって顧客への介在度合い（タッチモデル）が異なります。

 

多数の事業所をデータに基づいて効率的に支援するスタイルから、医療機関の現場に入り込み業務フローを変革するコンサルティングスタイルまで。ここでは主要な3つの領域における業務の特徴と、具体的なタスクの違いについて解説します。

 

人材プラットフォーム（ジョブメドレー）のCS業務

「ジョブメドレー」を利用する医療・介護事業所に対し、採用成功に向けた伴走支援を行います。

 

業務の特徴

膨大な顧客データを活用したテックタッチ・ロータッチな支援が中心です。

 

具体的なタスク

求人原稿の改善提案、スカウトメールの送信促進、応募者対応のフォローなどを行い、採用決定率を高めます。また、オプション機能や「ジョブメドレーアカデミー」のクロスセルも担当し、顧客単価（ARPU）の向上を目指します。

 

医療プラットフォーム（CLINICS/Dentis等）のCS業務

医療機関向けSaaS（CLINICS、Dentis、Pharmsなど）の導入と定着を支援し、医療現場のDXを実現します。

 

業務の特徴

医師やスタッフの業務フローそのものを変革する、コンサルティング要素の強い業務です。

 

具体的なタスク

導入プロジェクト管理（オンボーディング）、操作説明、運用モニタリング、課題解決提案。顧客からのフィードバックを開発チームへ届け、プロダクト改善に寄与する役割も担います。

 

メドレーグループ「パシフィックメディカル」のCS業務

メドレーグループの「株式会社パシフィックメディカル」にて、病院向け電子カルテ「MALL」の導入支援を行います。

 

業務の特徴

解約率ほぼ0%（定着率99%）を誇る基幹システムの導入です。1案件あたり約4ヶ月をかけ、現地への出張（4泊5日程度）も交えながら深く入り込みます。

 

具体的なタスク

病院全部署へのヒアリング、パラメータ設定、他社システム（検査機器等）との連携調整、現地での立ち会いサポート。ITコンサルタントやPM（プロジェクトマネージャー）に近い、市場価値の高い経験が積めます。

 

株式会社メドレーの年収・評価制度・福利厚生

ベンチャーやスタートアップへの転職で気になるのが、給与水準や労働環境の安定性です。
東証プライム上場企業であるメドレーは、SaaS業界の中でも高い年収競争力を持つだけでなく、ライフステージの変化に柔軟に対応できる制度設計が進んでいます。ここでは、具体的な年収レンジや、成果とカルチャーの両面を重視する公平な評価制度、そして「職住近接」を推奨する独自の手当など、プロフェッショナルが長く活躍するための基盤について解説します。

 

想定年収レンジと給与例

メドレーの年収水準は、SaaS業界の中でも競争力があります。

• メンバークラス：400万円〜550万円
• リーダークラス：550万円〜700万円
• マネージャークラス：700万円〜900万円以上

 

評価制度

評価は半期ごとに実施され、2つの軸で決定されます。

 

Performance評価

定量的な目標達成度（売上、解約率、支援件数など）。

 

Our Essentials評価

メドレーが大切にする行動指針（後述）をどの程度体現できたか。数字だけでなく、プロセスや周囲への影響力も適正に評価される仕組みです。

 

福利厚生

住宅手当（近距離手当）

オフィス（六本木ヒルズ）から3km圏内に居住する正社員には、月額3万円が支給されます（交通費との択一）。職住近接を推奨し、通勤時間を自己研鑽やプライベートに充てることを支援しています。

 

産休・育休制度

取得実績が豊富で、男性社員の取得も進んでいます。復帰率はほぼ100%であり、ライフステージが変わっても長く働ける環境です。

 

勤務時間

部署によりフレックスや時差出勤（9:00/9:30/10:00始業選択など）を取り入れています。

 

メドレーの企業カルチャー「Our Essentials」とは

株式会社メドレーが掲げる「Our Essentials」は、ミッションである「医療ヘルスケアの未来をつくる」を実現するために、全社員が日々の業務で遵守すべき行動指針（バリュー）です。

 

これは単なるスローガンではなく、人事評価の重要項目として組み込まれています。どんなに高い売上実績を上げても、このEssentialsに反する行動（他責思考や情報の隠蔽など）があれば評価されないほど、組織の根幹を成すものです。

ここでは、特にカスタマーサクセス（CS）職において重要視される3つの代表的な指針を解説します。

 

凡事徹底（Bonji Tettei）

「当たり前のことを、非凡な水準で行う」という指針です。CSにおいては、レスポンスの速さ、約束の遵守、正確なドキュメント作成などが求められます。地味な積み重ねこそが信頼を生むという考え方です。

 

長期のカスタマー価値を追求

目先の売上のために顧客に不要なものを売ることはしません。顧客（医療従事者や患者）にとって長期的にプラスになることであれば、耳の痛いことでも提言する「真のパートナー」としての姿勢が求められます。

 

全てを明確に（Everything Clarified）

曖昧な表現を避け、事実と解釈を分け、数字や5W1Hを用いてコミュニケーションを行います。意思決定のスピードと質を高めています。

 

メドレー カスタマーサクセス職の選考対策

ここでは、選考フローの全体像に加え、面接官が特に注目しているポイントや、頻出する質問の意図について解説します。

 

求める人物像とスキル

必須スキル

法人顧客との折衝経験、基本的なPCスキル。IT業界未経験でも、学習意欲が高ければ歓迎されます。

 

マインド

「社会課題を解決したい」という貢献意欲、変化を楽しめる柔軟性、そして他責にせず自ら行動する主体性（自走力）が最重要視されます。

 

選考フロー

一般的には「書類選考→一次面接（現場）→二次面接（責任者）→最終面接（役員）」の流れです。スキル以上に「カルチャーフィット」が見極められます。

 

面接でよく聞かれる質問例

志望動機

「なぜ医療業界なのか？」「なぜ他社ではなくメドレーなのか？」を、自身の原体験と紐づけて語れるか。

 

行動特性

「過去最大の失敗は？」「困難をどう乗り越えたか？」を通じて、GRIT（やり抜く力）や素直さが確認されます。

 

CS適性

「顧客から無理な要望があったらどうするか？」といったシチュエーション質問で、Our Essentialsに沿った判断ができるかが見られます。

 

募集要項

株式会社メドレーのカスタマーサクセス職の詳しい募集情報は以下を参照してください。
https://9e-career-customersuccess.com/jobs/196

 

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