Tebiki株式会社のカスタマーサクセス求人・転職情報徹底解説

「SaaS業界で、もっと手触り感のある仕事がしたい」「これから上場を目指す急成長フェーズの企業で、自分の市場価値を高めたい」

 

もしあなたがそう考えているなら、Tebiki株式会社（Tebiki, Inc.）は、まさに今、検討すべき企業の一つです。

 

Tebikiは、製造・物流・小売といった「現場（デスクレスワーカー）」産業に向けた動画教育プラットフォームを提供し、SaaS業界でも異例の継続率99.5%という圧倒的な顧客満足度を誇っています。

 

本記事では、Tebikiのカスタマーサクセス（CS）の業務のリアルや年収、そして「銀行残高まで全社員に公開する」という独自の組織カルチャーまで、求人票だけでは見えてこない詳細を深掘りして解説します。

 

Tebikiでのキャリア形成を検討している方に役立つ情報ですので、ぜひ最後までご覧ください。

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Tebiki株式会社とは？ 4000万人の「現場」を変えるDX企業

Tebikiは単なるマニュアル作成ツールを提供する会社ではありません。日本の労働人口の約8割を占める「現場」の産業構造を変革する、DX（デジタルトランスフォーメーション）の最前線にいる企業です。

 

ここでは、Tebikiがなぜ市場から高く評価されているのか、その理由と将来性について解説します。

 

ミッション「現場の未来を切り拓く」

日本のデスクレスワーカー（現場作業従事者）市場は、国内だけで約4,000万人と推計される巨大なマーケットです。しかし、この領域は長らくデジタルの恩恵を受けてこなかった「空白地帯」でした。

 

現場では今、少子高齢化による「深刻な人手不足」、熟練工の引退による「技術継承の断絶」、そして外国人労働者の増加による「教育コストの増大」といった課題が山積しています。

 

Tebikiは、「現場の未来を切り拓く」というミッションを掲げ、これらの構造的課題に対し、テクノロジーを用いた解決策を提示しています。現場の「暗黙知」を形式知に変え、教育の自動化や多言語対応を実現することで、産業の根幹を支えているのです。

 

プロダクト「tebiki」の圧倒的優位性

なぜ、Tebikiが現場で選ばれ続けるのか。その最大の理由は「現場のリアリティ」への徹底したこだわりにあります。

 

従来の紙やPowerPointのマニュアルでは、製造ラインの微妙な手つきや機械の音、食材の混ぜ具合といった「動的なニュアンス」は伝わりませんでした。Tebikiは「動画ファースト」のアプローチでこの壁を突破しました。スマートフォンで撮影した動画をアップするだけで、音声認識技術が字幕を自動生成し、さらに自動翻訳まで行います。

 

ITリテラシーが高くない現場の方でも直感的に使えるUI/UXと、多国籍な現場に対応するテクノロジー。これが、競合他社が追随できないTebikiの圧倒的な優位性です。

 

事業フェーズと将来性

Tebikiの成長性は、投資家からの評価にも表れています。これまでに、グロービス・キャピタル・パートナーズ（GCP）などの著名なVCから、累計約22億円の資金調達を実施しています。

 

現在は、動画教育プロダクト「tebiki 現場教育」に加え、「tebiki 現場分析」といった新規事業も展開するマルチプロダクト戦略へと舵を切っています。単一のツールベンダーから、現場の課題を包括的に解決する「現場統合プラットフォーム」へ。IPO準備フェーズにある今、事業の拡大とともに組織も急成長しており、入社するにはベストなタイミングと言えるでしょう。

 

Tebikiのカスタマーサクセス職

Tebikiにおけるカスタマーサクセス（CS）は、単なる問い合わせ対応ではありません。顧客の事業成長に直接コミットする、極めて戦略的なポジションです。

 

ここでは、TebikiのCS職ならではの業務の広がりとやりがいについてご紹介します。

 

「サポート」ではない、「事業家」としてのCS

Tebikiでは、CSを「顧客の事業課題を解決し、LTV（顧客生涯価値）を最大化する能動的なコンサルティング」と定義しています。

 

一般的なカスタマーサポートのような「受動的な対応」とは一線を画します。セールスから顧客を引き継いだ後、オンボーディング（導入支援）からアダプション（定着）、そしてエクスパンション（アップセル・クロスセル）までを一気通貫で担います。

 

顧客の現場に入り込み、経営課題に直結する提案を行うため、コンサルティング能力やプロジェクトマネジメント能力が養われる環境です。

 

オンボーディングからクロスセルまで

具体的な業務は、データ分析と泥臭い現場支援のハイブリッドです。

 

オンボーディング

導入直後の3ヶ月〜半年間が勝負です。経営層とゴール（KPI）を握り、現場スタッフ向けの説明会や運用ルールの策定を行います。ITツールに不慣れな現場の方々の心理的なハードルを取り除く「チェンジマネジメント」も重要な役割です。

 

アダプション

ヘルススコア（利用状況データ）をモニタリングし、利用が停滞している部署があれば、QRコードの掲示場所変更や動画の短尺化など、具体的な改善策を能動的に提案します。

 

エクスパンション

一つの工場での成功事例を全社へ横展開したり、教育以外の課題（帳票管理など）に対して別プロダクトをクロスセルしたりと、収益拡大に貢献します。

 

継続率99.5%の裏側にあるもの

SaaS業界において「継続率99.5%（解約率0.5%）」という数字は驚異的です。この数字はプロダクトの力だけで達成できるものではありません。CSチームが顧客の隣で伴走し、信頼関係を築き上げてきた結果です。

 

「現場が楽になった」「外国人スタッフが即戦力になった」現場の方々から直接感謝の言葉をもらえる瞬間は、デスクワーク中心のSaaSでは味わえない、Tebikiならではの手触り感のある喜びです。

 

「銀行残高まで公開」Tebiki独自の組織カルチャー

Tebikiには、自律的に動くプロフェッショナルたちが集まっています。その背景には、他の企業では類を見ないユニークな組織文化があります。

 

ここでは、Tebikiの「急進的な透明性」と、自由と責任が両立する働き方について解説します。

 

Radical Transparency（急進的透明性）について

Tebikiのカルチャーを象徴するのが「Radical Transparency（急進的な透明性）」です。なんと、給与情報以外のほぼすべての情報が全社員に公開されています。

• B/S（貸借対照表）・P/L（損益計算書）
• 銀行口座の残高
• 経営会議の議事録
• 詳細な事業KPI

「会社の資金が尽きるまであとどれくらいか」や「投資の余力」を、メンバークラスであってもリアルタイムで把握できます。

 

情報の非対称性をなくすことで、社員一人ひとりが経営者と同じ視座で考え、自律的に動く（自律駆動）ことを求めているのです。

 

自由と責任が両立する働き方

「現場」向けのサービスですが、社員の働き方は非常に現代的で柔軟です。

 

リモートワーク

出社とリモートを組み合わせたハイブリッドワークが推奨されていますが、職種や居住地によってはフルリモートも可能です。CS職でも関東圏外在住者の採用実績があります。

 

フレックスタイム制

成果を出していれば、時間の使い方は個人の裁量に委ねられています。

 

書籍購入費全額補助

ジャンル問わず、金額無制限で書籍購入が補助されます。自己研鑽を惜しまない社員を全力で支援する制度です。

 

多様なメンバーが受けいられる風土

Tebikiには、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。共通しているのは、「コトに向かう」姿勢です。役職に関わらず「さん付け」で呼び合い、Slack上でオープンに議論する風通しの良さがあります。

 

「Referral Gohan」のような制度を活用し、チームを超えた交流や社外とのネットワーク構築も盛んに行われています。自責思考を持ち、カオスな環境すら楽しめる、そんな大人のプロフェッショナル集団です。

 

Tebikiカスタマーサクセス職の採用情報と選考突破のポイント

事業拡大に伴い、Tebikiでは現在、CS職を積極的に採用しています。しかし、少数精鋭の組織であるため、求められる基準は決して低くありません。

 

ここでは、選考に進む前に押さえておきたい必須スキルや、面接で見られるポイントについて解説します。

 

必須スキルと歓迎スキル

TebikiのCS職では、CS未経験であっても「提案型営業」の経験があればポテンシャル採用の対象となります。

 

必須要件

• 法人営業経験（3年以上目安）
  顧客の潜在課題を特定し、ソリューションを提案してクロージングした経験が必須です。
• ITリテラシー
  ITに不慣れな顧客に対し、ツールをわかりやすく説明できる能力が求められます。
• 無形商材の取り扱い経験
  人材、広告、コンサルティングなど、形のない価値を言語化して伝えた経験が重視されます。

 

歓迎要件

• SaaS業界でのCS経験（オンボーディング、チャーン防止などの実務経験）
• 製造・物流・小売業界の現場業務に関する知見
• プレイングマネージャーとしてのマネジメント経験

 

面接で見られる「カルチャーフィット」

スキル以上に重視されるのが、Tebikiのカルチャーへの共感です。

 

自責思考

「顧客が使ってくれない」を他責にせず、「どうすれば使ってもらえるか」を自分事として考え抜けるか。

 

カオス耐性

急成長中のスタートアップでは、仕組みが整っていないことが日常です。それを嘆くのではなく、自ら仕組みを作っていくことを楽しめるマインドセットが必要です。

 

ミッションへの共感

「現場の未来を切り拓く」という社会的意義に対し、心から熱くなれるかどうかが重要です。

 

年収・待遇・キャリアパス

Tebikiは、社員の市場価値に見合った競争力のある報酬設定を行っています。

 

想定年収

• メンバークラス：450万円〜600万円
• リーダークラス：600万円〜800万円
• マネージャークラス：800万円〜1,000万円以上

 

ストックオプション（SO）

IPO準備フェーズにあるため、成果やポジションに応じてSOが付与される可能性が高く、上場時のキャピタルゲインも期待できます。

 

キャリアパスとしても、CSのスペシャリストとしての道はもちろん、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）のように開発チームと連携してプロダクトロードマップに関与する役割や、マネジメント職への昇格など、広がりのあるキャリアを描くことが可能です。

 

募集要項

詳しい募集要項については以下のページを参照してください。
https://9e-career-customersuccess.com/jobs/462

 

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