【カスタマーサクセス】IT商材のカスタマーサクセス／月平均残業15時間／IT未経験歓迎
- 正社員
- リモートワーク×出社ハイブリッド
- 副業可
- 社員数100名以上
- 社員数300名以上
- 個人営業経験歓迎
- 未経験歓迎
業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
- 会社名
- パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 大阪支社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ■概要
セールスアウトソーシングサービスを展開し、大手IT・通信業界のクライアント企業様の営業活動における課題を解決し「生産性向上」を実現することがミッションとなります。
本ポジションでは、クライアント企業様の顧客が、システムや製品を最大限活用し事業成長や成功を促進できるよう、契約後の対応となる「カスタマーサクセス」をお任せいたします。
■業務内容
【業務例】 ※担当クライアント企業様により異なります。
・カスタマーサクセス運用のための業務プロセス設計・構築
・クライアントへのレポーティング、プロジェクト全体の品質管理
・システム利用企業へのLTV向上（Life Time Value：購入単価×購買頻度×契約継続期間）
└契約窓口、初期導入や更新に必要な事務業務、システム設定
└新機能の紹介や活用範囲拡大等の追加提案によるアップセル、クロスセル
└テクニカルサポート
【顧客支援の体制について】
3～10名ほどのチームでクライアント企業を担当します。
※「カスタマーサポート」との違いについて※
顧客からの問い合わせに対応し、サポートをする受動的な業務ではなく、主体的にコミュニケーションをとる業務となります。
■やりがい
クライアント企業様の課題の洗い出しから体制整備、実際の運用活動を行い一気通貫で中長期的なビジネス支援を行っている当社。カスタマーサクセスによる顧客支援だけではなく、全体の業務プロセス設計・構築といったクライアントへの業務コンサルティングから深く関わることが可能です。
■身につくスキル
IT知識・傾聴力・課題特定力・提案力・業務改善力
■ポジション
営業の総合職としてご入社いただき、初期配属プロジェクトにてカスタマーサクセス業務に従事いただきます。
中長期的にはご経験やスキル、適正、ご自身のキャリア形成をもとに配属プロジェクトやチームのローテーションを行い、様々な業務に挑戦することが可能です。
※面接を通してその方の志向性などを基に他ポジションでの配属のご提案する可能性がございます。
■サービスの強み
トップセールスや個力による営業ではなく、コンサルティングセールスとしての運用実行力や改善提案力を身に着け、プロジェクトとしてどんな顧客においても安定的に実績を出せる仕組みを提供できる、ということが弊社の強みでありその価値提供こそが長年顧客から信頼されている理由でもあります。
らえる環境です。 - 給与
- 年収：3,650,000円～6,000,000円
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区堂島浜1-4-19マニュライフプレイス堂島7F
- 勤務時間
- 09:00~18:00
- 残業時間
- 月間平均残業時間：20時間以下
- 休日詳細
- 休日：土日祝休み
年間休日：124日
■週休二日制（土日休）※6カ月に1回程度、土曜日出社あり
■祝日休み
■年末年始休暇（5日）
■夏季休暇（7～9月の中で5日）
■慶弔休暇
■有給休暇 10～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です）
■産前・産後休暇 （取得・復帰実績あり）
■育児休暇 （男女ともに取得実績あり）
■介護休暇
■生理休暇
■結婚休暇
■子どもの看護休暇
■災害休暇
■転勤休暇
■公職休暇
■配偶者の出産時休暇
■配偶者の産前特別休
■公傷休暇 など
※有給休暇は入社すぐ付与。ただし 入社月によって日数の変動あり 【育児サポートも充実】 育児と仕事を両立するために、時短勤務を選択しているメンバーもいます。
※育休取得からの復帰実績あり
※5日以上の連続休暇OK - 福利厚生
- ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・関東ITソフトウェア保険組合加入
■残業手当
■通勤手当（通勤定期代支給）
■役職手当
■住宅ローン金利優遇制度
■法人向け福利厚生クラブ会員
■保養所（健康保険組合）
■出産祝金制度（計56万円、出産費用、出産育児付加金、出産祝金）
■確定拠出年金
■財形貯蓄制度
■団体長期障害所得補償保険
■社員持株会
■新規事業創出公募制度
■社内公募制度(約120ポジション以上)
■時短勤務（小学校6年生まで） 【教育・研修制度】
■Basic研修 問題解決力、ロジカルシンキング等の思考力を高める講座のほかマネジメント、語学、自己認知やメンタルヘルスなどHR領域のコンテンツを網羅
■社内講座 CCNA、CCNP、LPIC対策講座など（無料で受講可能）
■任意型カレッジ研修 当社独自で運用しているIT技術・セールス・ビジネススキル系の研修コンテンツ
■e-learning学習支援コンテンツ
■資格取得によるインセンティブ制度 約140種の認定資格取得時に受検料を会社が支給。更に難易度に応じてインセンティブを支給
■イノベーションサミットの定期開催 - 応募条件
- 【必須要件】
・Office基本操作（Excel、Power Point）
・以下いずれかのご経験
①なんらかの営業経験2年以上（個人・法人不問／新規・既存どちらでも可）
②カスタマーサクセス
③何らかのSV,エリアマネージャー（店長レベル不可）
※コールセンター、小売業や教育業の内定実績あり
④BPOサービス
【求める人物像】
・好奇心旺盛で自ら突き進むことが出来る方
・顧客と良好にコミュニケーションが取れる方
・相手にわかりやすく情報を伝える力をお持ちの方 - 備考
- 【選考プロセス】
■選考フロー：書類選考→一次選考（人事担当）→二次選考（事業責任者、現場責任者）
※一次選考通過の方は適性検査（Web）にお進み頂きます。
■一次選考時必要事項：履歴書（写真付）、職務経歴書、筆記用具
※応募時に必要なものはございません。
【勤務地について】
※ご経験とご志向性により、配属先のPJTを決定します。
※お客様先に常駐の場合は、常駐先は大阪市内を想定
※プロジェクトによっては日帰り～3日程度の出張の発生可能性有
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