株式会社ユーザベース 株式会社ユーザベース(フルリモート/広島県)（正社員・カスタマーサクセス）の求人情報

会社名

株式会社ユーザベース 株式会社ユーザベース(フルリモート/広島県)

職種

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

仕事内容

SPEEDAは、企業・業界分析に必要となるあらゆる情報が網羅的かつ体系的に整理された、専門家の知見にもアクセス可能な世界最大級の情報プラットフォームです。データの収集・分析から資料作成までをワンストップで実現します。具体的には日本の時価総額TOP100社中7割、1,700社超の企業の経営企画・新規事業開発など経営の意思決定の中枢である部署に導入されているSaaSプロダクトです。世界中の企業情報（約890万社以上）、業界レポート（世界の業界レポート3000件以上）、統計（10万系統）、M&A情報（209万件以上）、市場データ、ニュースなどあらゆるビジネス情報をカバーした経済情報のプラットフォームであり、企業のM&Aの検討、海外戦略立案、新規事業構想など経営課題への意思決定の際に、競合情報/マーケット情報/海外情報などを瞬時に取得し資料化できるサービスです。また、10か国語からなる専門コンサルタントや業界アナリストが日々のリサーチ・分析・資料作成を支援し、顧客ごとのニーズに即したサービスを提供しています。顧客が調査や資料作成にばかり時間を取られるのではなく、集めた情報に対して創造性を働かせる時間を創出できるよう支援するほか、これまで顧客が自らではアクセスしたり収集することができなかったデータや情報を提供することによって、顧客の経営にとって納得度の高い意思決定を支援しています。

今後はMIMIRというエキスパートリサーチサービスを展開するユーザベースグループの一事業とSPEEDAを融合し、MIMIRを起点にしてエキスパート・ネットワークを拡大し、SPEEDAを通じて企業へ、NewsPicksを通じて個人へと、エキスパートが両サービスに対して知見を発揮できる環境を整備することで、会社や組織を越えて人の知見が循環する社会の実現を目指します。「知」と「知」が結びつくことで、新しい価値が生まれます。ウェブではアクセスできない、人に眠る「知」こうした人の知見が循環した世界を、誰もがビジネスを楽しめる世界を目指します。

【 業務内容（カスタマーサクセス_エンタープライズ企業向け） 】
弊社の創業事業であるプロダクト”SPEEDA”のエンタープライズ企業向け、カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。これまでのご経験を活かして、既存の顧客への新たなSPEEDAのユースケース創出/事業拡大にお力をお貸しください。SPEEDAは1500社超の企業様にお使いいただいておりますが、同チームはそのうち日本を代表する大手企業様を中心に、31法人グループを切り出して担当しているチームです。各業界のリーディングカンパニーの皆さまとのやり取りが多いことが特徴です。お客様自身の変革の道筋を共につくっていくことも役割の1つですがお客様のニーズは多様でSPEEDAの浸透度合い・ユースケースも異なるため、ご利用状況の変動や組織体制変更等の状況など、今後はより一層顧客のあらゆる変化・動きに目を向け自社都合ではなく顧客起点の接点を創出することでSPEEDAの価値を最大化したいと考えています。

【具体的には】
・既存利用先への利用活性化のための研修・セミナーの企画、提案
・SPEEDAを活用した新規事業開発の支援、営業力強化の支援など担当企業の事業課題に紐づく提案の企画と実行など、幅広い業務を行っていきます。

【 入社後は 】
1:2か月ほどのインプット・研修期間後はまず既存契約の更新対応からご担当頂きます。
2:～半年ほどで既存顧客向けのセミナーの企画実行や解約率の改善/利用率の向上に寄与する施策の立案などより幅広い業務を担当頂きます。
3:～1年ほどの期間をかけて、既存顧客への対応を行いながら、チーム内のリーダーや複雑性の高い顧客の重要プロジェクトへの伴走などの業務をお任せすることを想定しています。

※ユーザベースでは個人の能力/ 意思を踏まえてキャリアを一緒に考えていくため、上記以外のキャリアパスの可能性も十分にあります。

【働き方について】
ユーザベースでは「The 7 Values」の一つである「自由主義で行こう」というバリューに則り、フルリモート勤務やフルフレックス制度など、働く場所、時間、環境を個人の裁量に委ね、プロフェッショナルとして自律的に成果を上げていただくことをバックアップしております。
それにより、メンバー1人ひとりの家族・パートナーも含めたライフスタイルの自由が尊重され、メンバーが幸せに働くことができるようになり、結果としてそれぞれが仕事に集中して職責を果たし、パフォーマンスが最大化されると考えているからです。
実際に当社で活躍しているメンバーの中でも、パートナーの転勤で退職し活躍の機会を探されていた方や、パートナーの出産のため産休育休を取得し、そのままIターンしセールスマネージャーを努めている方もいらっしゃいます。（ユーザベース単体の育児休業取得率は女性は100%、男性は57.1％です。）

【 やりがい 】
・チームの対応顧客（グループ企業）を30グループほどに限定することで、深く顧客と関わり、セールスからカスタマーサクセスまで幅広い業務を担当することが可能です。
・労働集約になりがちなエンタープライズ向けの営業/ カスタマーサクセスという領域でインサイドセールスとも協力して新たなアプローチ方法の構築にチャレンジできます。
・社内全体が非常にフラットな組織です。チームの上には実質、事業担当執行役員がいるのみで、経営に近いところでオープンな議論や忌憚のない提言及び改善活動が進みます。
・開発エンジニアやコンテンツ企画、アナリストやカスタマーサクセスチームなど、社内の横部署とも距離が近いので、プロダクトやコンテンツ側へのフィードバックなど、望めば誰もが、自由な範囲で自分の経験を広げることができます。

給与

年収：6,270,000円～6,720,000円

勤務地

広島県広島市中区

勤務時間

フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）

休日詳細

休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：
・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
補足情報：
<ロングバケーション制度> 有給休暇とは別に、7日間連続した休暇を年2回取得可能です。全力で働き、しっかりと休む。 リフレッシュすることで、新たな気付きを得ることもでき、仕事との相乗効果も生まれやすくなります。
<産休・育休制度> 産前6週間の産休に加え、産後は最長で子供が2歳になるまで育休を取得できます。

福利厚生

社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
補足情報：
入社時に、業務で使うPCを選択できます。
<保育料補助制度> 認可保育園に入園できずに無認可保育園や認可外保育園に入園しているメンバーが対象です。 子供１人あたりの1ヶ月の保育料が10万円を超えた場合、その差額の保育料を補助します（※上限あり）
<副業ＯＫ> チームでコミュニケーションが取れていれば、申請は必要ありません
<結婚休暇＆お祝い金> 社員が結婚（同性パートナーシップに証明当により証明される同性婚も含む）した場合は特別休暇（5日間以内）とお祝い金を支給します。
<出産祝金> 社員または配偶者が出産する場合には、特別休暇（3日間)とお祝い金を支給します。
<傷病見舞金> 傷病により療養のため1ヶ月以上休養する場合は、お見舞い金を支給します。
<資格取得奨励金> 業務に関連のある資格を取得する際に、補助金を支給します。 <メンター制度> メンバーとランチにいったり、相談したり、入社したメンバーがすぐに溶け込めるような制度も整えています。
<自動車通勤補助制度> 自宅からオフィスまで自転車を使用している方を対象に駐輪場代を補助します。
<カフェ代補助制度> 往訪の合間にオフィスに戻れず、カフェ等で仕事をした場合、カフェ代として上限400円が補助されます。
<奨学金補助制度> ユーザベースの長期的な成長を担うリーダーとなりうる人材に対し、そのための必要な技能が海外大学院への留学によって習得される場合に奨学金を支給します。
<子連れ出社ＯＫ> 急な予定変更でベビーシッターを見つけられなくても大丈夫。子供と一緒に出社できます。
希望者は申請すればNewsPicksアカデミアを受講できます。

応募条件

【必須】
(経験)
・定型のサービスを扱っているのではなく、顧客の課題解決のため柔軟性・新規性の高い提案や組織を横断したソリューションの提案経験をお持ちの方
・営業企画・商品企画・マーケティング・プロダクトマネジメントといった企画系の業務経験をお持ちの方
(志向性)
・顧客の課題解決のため、あらゆるソリューションを提案することにWILLがあり要件定義から新規性の高い提案を行うことに興味がある方
・チャーン低減や組織全体に向けたアップセルを行うための仕組み・仕掛けを創ることに興味がある方
・非連続な顧客とのコミュニケーションを重ね、課題解決のための企画や仕組みの種を見つけることができる方
・ユーザー目線でセールスすることにやりがいを感じる方

【歓迎】
・大手企業における法人営業経験に加えて企画部署でのご経験がある方
・組織立ち上げ・組織戦略に興味がある方
・事業単位で成果を上げるための仕掛け・仕組み作りから実行推進まで一貫して担当されたご経験
・マネジメントのご経験をお持ちの方
・財務情報を分析した上でセールスに活かしてこられたご経験

【求める人物像】
・当社のミッションや7つのバリュー、ビジョンに共感できる方
・個社に寄り添い価値を届けるのが好きな方
・既存の手法や枠組みにとどまらず、より良いアプローチを生み出すことに楽しみを見出せる方
・新しい領域で色々と試しながら形を作っていくのが好きな方
・オープンにコミュニケーションが取れる方
・既成概念にとらわれないよう努められる方
・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方
・ユーザベースグループの《The 7 Values》

備考

書類選考⇒面接(複数回)⇒内定

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