株式会社TOKIUM 関西拠点（正社員・カスタマーサクセス）の求人情報

会社名

株式会社TOKIUM 関西拠点

職種

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

仕事内容

【募集背景】
コロナ禍におけるリモートワーク推進や法制度改正という2つの大きな環境変化により、「支払管理業務のDX・ペーパーレス化」の緊急度・重要度が高まっています。実際、多くの会社が経営のトップアジェンダとして取り上げており、当社の支出管理SaaSに注目が集まっています。

さらににマーケティング投資を主な使途とした大型資金調達を完了し、目下、認知拡大に動いています。その施策の1つとして、タレントを起用したテレビCMを放送しており、更なる顧客拡大および事業成長を成し遂げます。

2,500社以上の導入社数を誇るTOKIUMのサービスであるが、今後も導入社数が大幅に増加していく中で「導入だけでは顧客の課題解決にはつながらない」という考えのもと顧客体験の更なる向上にカスタマーサクセスは重要な存在です。
より効果的なサービスご活用のための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために導入コンサルタントを担ってくれるメンバーを募集しています。

【ミッション】
迅速かつ確実に導入完了し、顧客がサービスの価値を最大限享受できるよう業務効率化へのスタートダッシュを支援することがミッションです。

【仕事内容】
TOKIUMシリーズをご契約されたお客様に対して、導入支援・運用提案業務に携わっていただきます。また、実現したい姿のヒアリング、それに向けた課題解決・コンサルティングも同時に実施します。

業界問わず様々なお客様が相手となります。業務効率化が達成できるようお客様の運用を理解し、サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。また、お客様の利用率向上のために、どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。

【具体的な業務】
・初期設定等の導入支援課題や実現したい姿のヒアリング
・プロダクトの有効な活用方法を提案・コンサルティング
・社内へのプロダクト開発ためのフィードバック
・将来的なチームのマネジメント

【ポジションの魅力】
・SaaSのCS活動の基礎となる様々なスキル（顧客折衝（説明・交渉）・課題把握・解決提案・プ　　ロジェクトマネジメント等）が身につくことができる。
・顧客と伴走しながら導入設計を行うことで、長期的なLTV向上を実現することができる・
導入支援だけに留まらず、顧客が抱えている課題の根本解決に向けた提案を行い、主体的に顧客の業務改善に努めることができる。
・より良いサービスを提供するために、営業部・開発部と連携して自社プロダクトの機能改善に関わることができる。

給与

年収：4,000,000円～7,000,000円

給与詳細

想定年収：400万円~700万円
〈年収例〉
年収 4,000,000 円 - 7,000,000円

＜賃金内訳＞
月給：33.3万円～
固定残業手当/月：6.4万円～（固定残業時間40時間0分/月）
※超過分は追加支給

勤務地

大阪府大阪市西区南堀江1丁目1番14号 四ツ橋中埜ビル7階

勤務時間

09:00~18:00
〈補足情報〉
<フレックスタイム制>
コアタイム：9:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～9:00/15:00～18:00
標準的な勤務時間帯：9:00～18:00 （標準労働時間：8時間/休憩時間：1時間)

休日詳細

休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、特別休暇
補足情報：
完全週休2日制（休日は土日祝）
年間有給休暇13～23日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
その他
・年末年始休暇（12/30～1/3） ・慶弔休暇
・年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます
・年次有給休暇(初年度13 日)※入社6か月後に付与されます
・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます

福利厚生

社会保険完備、健康診断
補足情報：
・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・健康診断・婦人科検診 ・書籍購入補助 ・育児休暇制度 ・勉強会
・カンファレンス参加費補助

【社内活性化の取り組み】
・全社懇親会「締め会」（月次） ・代表とグループランチセッション（入社半年間）
・社員満足度調査（月次） ・部署カイゼン会議（月次）
・全社バリューワークショップ（四半期に1度）
・部活動制度(フットサル部、水泳部等)
・チームビルディング費(他部署との交流ランチ・ディナー)

応募条件

【必須スキル・経験】
以下いずれかの条件に当てはまる方
・法人向けの顧客対応経験（2年以上）をお持ちの方
※プリセールス／プロジェクトマネジャー／カスタマーサクセス／セールスなど

・自社のシステム導入・運用に関わったご経験がある方

【歓迎するスキル・経験】
・クレーム対応やトラブル対応の経験
・基幹システム等の導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・チームのマネジメント経験
・業務でシステムを扱った経験がありITに抵抗がない
・マネジメント経験またはメンバーの育成経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・経理経験や簿記や会計の知識

備考

＜選考フロー＞
面接(3回)

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