パーソルプロセス&テクノロジー株式会社（正社員・カスタマーサクセス）の求人情報

会社名

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

職種

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

仕事内容

■概要
LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、顧客課題解決のための運用フェーズの実行を実施いただきます。
未経験からでもカスタマーサクセスを極めたい！という方を積極募集しております。

■具体的な仕事内容
クライアント企業様の営業活動におけるプロセスの課題を解決すべく、課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行「セールスアウトソーシングサービス」をご提供しています。 その中でもカスタマーサクセス部門では顧客(E/U)起点を基に、"LTVを最大化する"活動をおこなっております。 "LTVを最大化する"には、顧客(E/U)のロイヤルティを向上させる必要があり、弊社の強みである人×プロセス×テクノロジーを活用し、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチと様々なアプローチを可能にしております。

■事業について（下記に共感いただける方と是非お会いしたいです）
セールスマーケティング事業部は企業のセールス＆マーケティングを一貫してカバーする組織となっております。「法人営業のあり方を変えたい」との思いからこの事業が立ち上がりました。 弊社のカスタマーサクセスサービスは、クライアント企業様が保有する既存顧客領域のパートナーとして、カスタマーサクセス活動の"業務設計/構築～運用/実行"までワンストップで支援しています。 私たちが求めているのは、自身の経験をもとに、クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計～成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めたい方です。

■ポジション
カスタマーサクセスポジションとなります ※面接を通してその方の志向性などを基に他ポジションでの配属のご提案、また入社後計画異動による他ポジションへ異動の可能性がございます。

■プロジェクト内容（例）
◇大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援 解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施しています
◇大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援 NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。 また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施しています。

■本ポジションの特徴
セールスアウトソーシング領域の中でもカスタマーサクセスに特化をした業務を実施いただきます。 そのため、クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。
また、弊社にて本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。 「業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」「既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい」「事業拡大のため貢献をしていきたい」などご志向が合う方と是非お会いしたいと考えております。

給与

年収：3,650,000円～6,000,000円

勤務地

東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F

勤務時間

09:00~18:00

残業時間

月間平均残業時間：20時間以下

休日詳細

休日：土日祝休み
年間休日：124日
■週休二日制（土日休）※6カ月に1回程度、土曜日出社あり
■祝日休み
■年末年始休暇（5日）
■夏季休暇（7～9月の中で5日）
■慶弔休暇
■有給休暇 10～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です）
■産前・産後休暇 （取得・復帰実績あり）
■育児休暇 （男女ともに取得実績あり）
■介護休暇
■生理休暇
■結婚休暇
■子どもの看護休暇
■災害休暇
■転勤休暇
■公職休暇
■配偶者の出産時休暇
■配偶者の産前特別休
■公傷休暇　など
※有給休暇は入社すぐ付与。ただし 入社月によって日数の変動あり 【育児サポートも充実】 育児と仕事を両立するために、時短勤務を選択しているメンバーもいます。
※育休取得からの復帰実績あり
※5日以上の連続休暇OK

福利厚生

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・関東ITソフトウェア保険組合加入
■残業手当
■通勤手当（通勤定期代支給）
■役職手当
■住宅ローン金利優遇制度
■法人向け福利厚生クラブ会員
■保養所（健康保険組合）
■出産祝金制度（計56万円、出産費用、出産育児付加金、出産祝金）
■確定拠出年金
■財形貯蓄制度
■団体長期障害所得補償保険
■社員持株会
■新規事業創出公募制度
■社内公募制度(約120ポジション以上)
■時短勤務（小学校6年生まで） 【教育・研修制度】
■Basic研修 問題解決力、ロジカルシンキング等の思考力を高める講座のほかマネジメント、語学、自己認知やメンタルヘルスなどHR領域のコンテンツを網羅
■社内講座 CCNA、CCNP、LPIC対策講座など（無料で受講可能）
■任意型カレッジ研修 当社独自で運用しているIT技術・セールス・ビジネススキル系の研修コンテンツ
■e-learning学習支援コンテンツ
■資格取得によるインセンティブ制度 約140種の認定資格取得時に受検料を会社が支給。更に難易度に応じてインセンティブを支給
■イノベーションサミットの定期開催

応募条件

下記のご経験にいずれか一つでも当てはまる方
・法人営業経験（新規/既存問わず）/2年以上
・メールマーケティング経験/2年以上
・カスタマーサポート経験/2年以上

＜歓迎条件＞
・カスタマーサクセス経験
・マネジメント経験
・業務構築経験

備考

⾯接回数：2回
筆記・Web試験：無

■選考スケジュール■
書類選考
↓
1次選考
↓
Web適性検査
↓
最終選考
↓
内定

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