レジリエント株式会社（正社員・カスタマーサクセス）の求人情報

会社名

レジリエント株式会社

職種

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

仕事内容

端的に申し上げますと、お客様が実際にかかっている業務ごとの工数の把握、最適な人材配置のご提案、並びにアサインです。
まずはCPとしてお客様の顕在的なニーズに加え、潜在的な課題を聞き出していただきます。その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し、一緒に伴走する役割となります。
より深く顧客の業務に入り込み、成果創出に向けたご提案や実際の実装（＝人員のアサイン）までを考えて実行していきます。

例）経理事務
社員Aさんの残業を緩和したい。月に20営業✖8hの工数が必要と聞いたが、実際には月末月初5日間が多忙となっている。ご予算も鑑みて、まずは繁忙期＋週1日の業務委託者をご提案

◆具体的な職務内容
To:クライアント
業務工数設計、導入サポート
コミュニケーション（チャットツール）
業務MTG（オンラインMTG）
依頼業務整理、再設計

To：社内業務
依頼業務のマニュアル化
お仕事を依頼するスタッフのアサイン、フォロー、評価(フィードバック)
担当する案件の進捗管理、品質管理
契約、請求管理

※テレマなどのアポ取り業務はありません
※案件ごとの実務という部分では、クライアントからの依頼業務整理の際に、一部発生するケースはあります。

例）ルーティン化できない業務などを一時的にCPで手を動かして確認、改善または縮小。スタッフで回せるように整えていただく(上記はクライアント側に打刻を握ってから対応開始しています)

クライアントとの専属担当として
└人材採用から顧客の組織再生まで、課題解決の中核を担えます
└上流から下流まで一気通貫で顧客課題に貢献できます
└幅広い業界のバックオフィス改善、DX支援に携われます

スタートアップ勤務を通して
└ベンチャーならではの、新しい仕組みづくりや組織開発にチャレンジできます
└成長フェーズの組織で、自身のキャリアも大きく成長できます
└年次、社歴関係なく、経験やスキルに応じて責務ある役割を経験可能です
└事業の成長が社会課題の解決として繋がっています

現在は「人」での課題解決が主ではありますが、いずれはAIも含めた自動化のご提案など、コンサルとしての幅を広げた提案もしていく想定です。

給与

年収：4,000,000円～5,000,000円

給与詳細

想定年収：400万円~500万円
月給：33.3万円~41.6万円

勤務地

〒600-8099
京都府京都市下京区下京区仏光寺通烏丸東入上柳町 331タカノハスクエア

勤務時間

09:00~18:00

残業時間

月間平均残業時間：40時間以下

休日詳細

休日：土日祝休み
年間休日：120日

福利厚生

社会保険完備

応募条件

以下いずれかのご経験を延べ3年以上

・BPO業界でのディレクションや伴走支援
・BtoBでのITサービス／ソフトウェア営業、ソリューション営業
・SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス
・人材系（派遣、副業、フリーランス）にてRA（営業側）
・IT/DX戦略、業務フロー改善、システム構築のコンサルティング
・コンサルティングファームでのDXコンサルティング（提案に加えデリバリーまで）
・SIer等での業務系システム(パッケージまたはクラウドサービス)の下記いずれか
└導入プロジェクトリーダー
└ソリューション営業
└カスタマーサポート

・PDM/PJM/PMOとしてプロジェクトの推進
・業務コンサルタントとして課題解決提案
・システム効率などRPA業務効率化
・業務効率化ツールの策定、導入支援
・BIツール、SQLでの分析と顧客支援
・管理部でのマネジメント
・経理や労務の実務
・会計知識（簿記3級レベル）

【学歴】
高卒以上

備考

＜選考フロー＞
書類→1次面→2次面→稀に3次
※基本は2次で終わる想定です。

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