株式会社Kirala コンタクトセンター南船橋（正社員・カスタマーサクセス）の求人情報

会社名

株式会社Kirala コンタクトセンター南船橋

職種

カスタマーサクセス

雇用形態

正社員

仕事内容

【事業内容】
トータルライフサービス提供のための『レンタルプラットフォーム事業』

【概要】
『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、商品・サービスを提供します。

2020年3月に設立したばかりの当社で、最重要部門の一つであるCX戦略部門カスタマーサクセスとして活躍していただきます。

「もっとチャレンジしたい！」
「培ってきた知識と経験をもっと活かしたい」
「自分のアイデアを形にしたい」

など、意欲的な方ならば更に楽しんでいただける環境です。
ぜひ、一緒に会社を作り上げていく面白さを体感して下さい！

【具体的な仕事内容】
当社のコンタクトセンターで、①または②の担当をしていただきます。
担当は希望と適性により決定します。

①ユーザー目線での簡単・便利追及による、エフォートレスな体験の仕組み化を通じ、DX経験が詰めるポジション
・マニュアル、サポートの機能の実装
・Group計画を元にした、デジタル面でのCX向上コンテンツや機能の実装
・Web上でのFAQやチャットボットのチューニング、その他テックタッチの導入

②定性・定量データから、日々の生産性改善・品質向上のKPIにコミット。並行して、ユーザーウォンツ・ニーズをもとに、他部門と連携して改善に取り組むポジション。
・VOC、各種ログ、アンケート結果の集計・分析
・改善活動の優先順位をつけたうえで、各部門へのフィードバックと取り組みに対するマネジメント
・顧客へのFBと成果としての数値達成

【共通のお仕事】
◆電話やメール・チャットなどの問合せ対応、お客様へのご案内
問合せ対応、ご希望に合う製品・キャンペーンのご紹介、ご契約後のアフターフォロー等。
◆CC内業務改善の取り組み
現場の声を吸い上げるボトムアップ型の体制を敷いています。社内の清掃や冷蔵庫管理、飲食物の発注管理などの環境面はもちろん、業務面における提案もどんどん出していける職場です。

【仕事の魅力】
★★人間関係良好な就業環境
2022年４月に内製化したばかりの当センターは、良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置き、全員で働きやすい環境づくりを行っています。

★★フォローアップ制度の充実
1ヶ月に1回フィードバック面談も実施。自分の頑張りが数値で確認できるので、成長実感の手ごたえを感じやすいのがポイント。強みをどんどん伸ばしていくことができます。

★★ほどよい距離感
懇親会など要所でのイベントはあるものの、年間を通して業務外のお付き合いは少なく、プライベートへの干渉もありません。公私をわけた働き方を推奨する環境です。

★★あなたの”声”がチームの環境を作ります
当社では働くスタッフ全員が主体的に動き、品質改善・生産性向上に積極的に取り組んでいます。「顧客満足度向上のためお客様問い合わせページ更新のアイデアを出そう」「お客様に分かりやすいと喜んでもらえた説明方法を共有しよう」など、あなたの意見がどんどん反映されます。

【この仕事で得られるもの】
★★「イチから事業を作っていく」経験が得られます。
今年４月にコンタクトセンターを内製化したばかりで、今後更に多くの新プロジェクトを走らせるため、これまでの経験を礎に、スピーディーに、新しいことにどんどんチャレンジができます。

採用は積極的に行っているので最近入社したメンバーも多く、在籍期間や役職関係なくフラットな環境です。

提案や議論は大歓迎の風通しのいい社内風土なので、あなたのアイデアをぜひ当社で形にして下さい。

給与

年収：4,000,000円～5,500,000円

勤務地

千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号三井ビルディング９F　※ららぽーとTOKYO-BAY直結

勤務時間

8:00～19:00の間で実働8時間（休憩1時間）
シフトは月1回、希望休を３日まで指定していただき、ご希望を考慮の上決定致します。

残業時間

月間平均残業時間：30時間以下

休日詳細

休日：シフト制
年間休日：120日
休暇制度：特別休暇、慶弔休暇
補足情報：
■シフト制（月8～13日）
■年次有給休暇
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇
■介護休暇
■慶弔休暇

福利厚生

■給与更改年1回（4月）
■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績60万円～82万円）
■評価制度有
■交通費支給（月5万円まで）
■オフィス軽食・置き菓子社割、ウォーターサーバー
■ハイブリッド空気清浄機Kirala Air１台プレゼント
■自社ブランド社割制度
■インフルエンザ予防接種補助
■休憩室・ロッカー完備
■服装自由（オフィスカジュアル）
■オフィス内禁煙
■活性会（社員間の勉強会、コミュニケーションが目的の食事会）補助有

応募条件

【必須要件】
■社会人経験２年以上（カスタマー領域、情報システム、事業企画、企画営業、採用、サービス等）
■PCの基本操作、タッチタイピング必須
■学歴・ブランク不問

【活かせる・歓迎要件】
■スピーディーな環境で成果とキャリアを積みたい
■自分のアイデアや意見を活かせる環境で再スタートを切りたい
■新卒入社した当時はルーティンワークで精一杯だったから、次こそもっとチャレンジしたい
■スキルアップしたい
■分析や企画の業務経験、Excel・ppt等PCスキルを活かせます

備考

【選考プロセス】
面接(2回)

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