【巨大マーケットのDX化】モノづくり産業のポテンシャルを解放する図面管理・解析SaaSのカスタマーサポート(マネージャー/リーダー)
  • 正社員
  • リモートワーク×出社ハイブリッド
  • 副業可
  • 社員数100名以上
  • 社員数300名以上
  • 業務効率化
  • バーティカルSaaS
  • カスタマーサクセス立ち上げ
  • マネージャーポジション
関西拠点の正社員 カスタマーサクセスの求人情報イメージ1
100年以上イノベーションが起きてない製造業の調達領域を変革!
〜多重下請け構造から"強み"で繋がるフラットな構造へ〜

「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、発注者と品質・納期・価格が最も適合する加工会社を選定し最適なサプライチェーンを構築し納品まで管理することのできる、独自開発の原価計算アルゴリズムに則った自動見積もりシステムを搭載した製造業の受発注プラットフォーム「CADDi(キャディ)を提供しています。
国内で120兆円にのぼる製造業の調達領域のDX(デジタル・トランスフォーメーション)を牽引し、より生産性の高い仕事に注力しながら発注側も受注側も利益を上げられる、新たな産業構造を構築します。
会社名
キャディ株式会社 関西拠点
職種
カスタマーサクセス
雇用形態
正社員
仕事内容
【キャディについて】
「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、
キャディは調達生産機能の外部集約化支援および図面を始めとする重要データの内部資産化支援を行うサービスの提供により、製造業のサプライチェーンの変革に挑んでいます。
小さな町工場も、歴史ある大規模メーカーも、創立まもないベンチャーも。
すべてのモノづくり企業が強みを活かして輝き、新たな価値がたくさん生まれる。
そんな未来を切り拓くために、私たちは挑み続けます。

(参考)
・サプライチェーンに始まる、グローバル製造業の再進化。/キャディ創業5年記
https://note.com/yushirodesu/n/n88f2399dcfc8
・創業5周年の特設サイト~VISION2030~
https://caddi-inc.com/5th-anniversary/

【CADDi DRAWERについて】
製造業における受発注というコアな領域で事業展開をしている中で蓄積されるアセット(受発注データ等)を活用して新規事業を創造するチームです。図面を基軸とした製造業のデータを利用し、新たなイノベーションを起こします。

◆業務内容◆
今回、キャディ初の社外向けソフトウェアサービスである、図面データ活用クラウドのカスタマーサクセスの業務を行っていただきます。
プロダクト導入後の継続的な顧客の成功のサポートを行い深い関係値に基づいたインサイトからの建設的なプロダクトへのフィードバックなどを担当していただきます。SaaSビジネスの根幹とも言える導入後に続く継続的かつ積極的な価値創出や変化のリードを期待します。
また、まだ発展途上とも言えるソフトウェアサービス・SaaSのカスタマーサクセスのより良いあり方を模索・定義していくことをリードできる方をお待ちしています。
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ
・顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装
・プロダクトの新規機能開発やUI/UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案
・エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
・コミュニティマネジメントの設計・実施
・カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施

◆仕事のやりがい・魅力◆
・0→1のプロダクトのフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます
・顧客の成功体験に誰よりも近い距離で関わることができます
・チームの仕組みづくりに携わることができます
給与
年収:8,000,000円~12,000,000円
勤務地
大阪府大阪市此花区桜島3-4-9三菱倉庫(株)大阪支店桜島第二営業所 1号配送センター
勤務時間
09:00~18:00
休日詳細
・土日、祝日
・夏季休暇(2日間)
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・入社時特別休暇(入社後半年未満でも3日間まで有給休暇取得可)
・産前産後休暇
・育児休暇(男女とも取得実績あり)
福利厚生
・社会保険完備
・交通費支給(上限3万円)
・諸休暇(リフレッシュ休暇、忌引き休暇等)
・補助金(引越し補助金、子ども手当、結婚お祝い金等)
・健康診断/婦人科検診費用負担
・社用PC貸与
・社用携帯(iPhone)貸与 ※原則セールス職のみ
・オフィスドラッグ
・オフィスコンビニ
・学習支援(書籍購入制度、語学学習支援、モノづくり体験、外部研修サポートなど)
・全社表彰
・部活動 など
応募条件
■責任者
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・社内外の複数の関与者と連携した案件進行・プロジェクトマネジメントの経験
・目標を達成する為の課題解決を主体となって推進した経験
・オペレーション組織のマネジメント経験
・売上/利益への執着が強いこと
・社会課題解決への意欲

■シニア
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・SaaSプロダクト/IT業界/製造業でのBtoBセールス経験
・インサイドセールスの経験
・コンサルティング経験
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意
・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーション

【歓迎スキル】
・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験
・マーケティング経験
・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方

【求める人物像】
・キャディのミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方
・社会課題解決への意欲がある方
・仮説構築力、抽象化思考力に長けた方
・素早く検証するフットワークがある方

キャディでは、大胆・卓越・一丸・至誠という4つの価値観を体現できる人を求めています。応募要件の経験に完全には一致しない場合でも、こういった能力や経験が活かせるんじゃないか、と思われる方は是非ご応募ください。
課題に真正面から向き合い、徹底的に考え抜き、チームで一丸となって課題解決に取り組む。そんな組織を当事者として一緒に作っていきたいという方を歓迎します。

【学歴】
大卒以上
備考
※業務内容によりリモート/出社/地方出張と柔軟な働き方をしております。
(平均出社頻度:週1-2日程度)

【選考フロー】
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

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