【カスタマーサクセス】時価総額TOP100位の70％に導入される経営戦略支援SaaSサービス（製造業の技術部門担当）／全国フルリモートワーク

正社員
フルリモート・在宅勤務可
副業可
社員数300名以上
業務効率化
ホリゾンタルSaaS
ハイタッチ型

株式会社ユーザベース(フルリモート/奈良県)の正社員カスタマーサクセスの求人情報イメージ1

「経済情報で、世界を変える」

BtoCの世界では、Google や Facebook が効率的な情報アクセスを実現しているなか、BtoBの世界では、企業データは金融情報サービスから、統計データは官公庁サイトから、決算データは各社サイトからと情報収集は非効率なままでした。
そこで私たちは「BtoBの世界で情報アクセスを効率的にしよう」と考え、「経済情報で、世界を変える」というミッションを掲げ、2008年にユーザベースを設立しました。
私たちは「世界中のビジネス情報をテクノロジーと専門家の力で整理し、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放する事で世界に変革を起こしたい」という志をもって、下記事業を展開しています。

■主な事業
経済情報プラットフォーム『SPEEDA』
└金融機関、事業会社向けに世界中の企業財務データ等、企業戦略の分析策定に必要なデータを提供
B2Bマーケティングツール『FORCAS』
経済ニュースメディア『NewsPicks』
スタートアップ情報プラットフォーム『INITIAL』
次世代ビジネスパーソンにグローバルニュースを伝える『QUARTZ』等

SPEEDAを基軸に、今後更なる事業拡大を行うべく、新しい仲間を各事業毎に年間10名～20名程増員しています。

会社名: 株式会社ユーザベース株式会社ユーザベース(フルリモート/奈良県)
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: 【求人概要】
日本を支える大手企業の技術戦略・研究開発・知財戦略部門に対し、SPEEDA R&D（SPEEDA技術領域事業）を通じて技術経営や技術マーケティングのノウハウを提供するカスタマーサクセス担当を募集しています。
主に製造メーカー（素材～OEMまで）の技術企画・研究開発・知財部門や、無形資産を武器に技術・知財戦略を担うIT企業の技術領域のお客様群と向き合っていただきます。
このポジションに期待する役割は、より市場情報や技術情報をベースに意思決定をしていきたい顧客の情報活用が浸透するように、SPEEDA R&Dの活用支援を通して顧客と協働しながら情報活用の形を作っていく、一歩踏み込んだカスタマーサクセスです。

▼SPEEDA R&Dとは
https://jp.ub-speeda.com/rnd/
▼技術力とビジネスの両輪で勝てる日本企業をつくる SPEEDA R&D事業の軌跡とこれから
https://journal.uzabase.com/journal/1404/

【ミッション】
カスタマーサクセスは、技術領域の顧客に徹底的に向き合い、SPEEDA R&D導入後の顧客のLTV最大化に向けて活動しています。SPEEDA R&Dというプロダクトを通じて市場情報と技術情報を掛け合わせる独自の価値を提案できるようになった今、新たな気づきや示唆の提供、及び、技術経営/IPランドスケープを推進支援することで、顧客の事業成長・変革の全てを担うことがミッションです。

【具体的な業務内容】
・SPEEDA R&Dを導入いただいた顧客に対し、顧客ニーズと、用意しているカテゴライズされたユースケース活用術の組合せおよび一部カスタマイズによるオンボーディング（ご活用シーンの整理および活用研修の提供）を実施します。

・SPEEDA R&Dの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。より活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
また、他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、SPEEDA R&Dの導入・活用の部署を増やしていくことで部署間の共創機会を作り、技術経営・IPランドスケープの推進を担います。
・顧客の利活用状況に応じて、他チームとカスタマーサクセス強化対象の精査やリスト管理、フォローアップ等の一斉案内を行います。
・CustomerExperienceを向上させるため、既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。また、マーケティングやセールスチームと連携し、技術顧客の業務に資するセミナーやワークショップを企画設計します。
・既存顧客からのSPEEDA R&Dへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。
・活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、コアユーザー様を巻き込んだ「コミュニティ形成・進化」や「公開開発会議」の企画・運営も実施します。

＜業務で使用する主なツール＞
・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Sansan：顧客接点の確認
・slack：日常リアルタイムのマーケティング・フィールドセールス等とのコミュニケーション
・SPEEDA R&D：顧客の環境調査
・Zendesk：顧客問い合わせの管理
・Gainsight：顧客利用状況管理
給与: 年収：4,500,000円～7,500,000円
勤務地: 奈良県奈良市
勤務時間: フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：
・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
補足情報：
<ロングバケーション制度> 有給休暇とは別に、7日間連続した休暇を年2回取得可能です。全力で働き、しっかりと休む。リフレッシュすることで、新たな気付きを得ることもでき、仕事との相乗効果も生まれやすくなります。
<産休・育休制度> 産前6週間の産休に加え、産後は最長で子供が2歳になるまで育休を取得できます。
福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
補足情報：
入社時に、業務で使うPCを選択できます。
<保育料補助制度> 認可保育園に入園できずに無認可保育園や認可外保育園に入園しているメンバーが対象です。子供１人あたりの1ヶ月の保育料が10万円を超えた場合、その差額の保育料を補助します（※上限あり）
<副業ＯＫ> チームでコミュニケーションが取れていれば、申請は必要ありません
<結婚休暇＆お祝い金> 社員が結婚（同性パートナーシップに証明当により証明される同性婚も含む）した場合は特別休暇（5日間以内）とお祝い金を支給します。
<出産祝金> 社員または配偶者が出産する場合には、特別休暇（3日間)とお祝い金を支給します。
<傷病見舞金> 傷病により療養のため1ヶ月以上休養する場合は、お見舞い金を支給します。
<資格取得奨励金> 業務に関連のある資格を取得する際に、補助金を支給します。 <メンター制度> メンバーとランチにいったり、相談したり、入社したメンバーがすぐに溶け込めるような制度も整えています。
<自動車通勤補助制度> 自宅からオフィスまで自転車を使用している方を対象に駐輪場代を補助します。
<カフェ代補助制度> 往訪の合間にオフィスに戻れず、カフェ等で仕事をした場合、カフェ代として上限400円が補助されます。
<奨学金補助制度> ユーザベースの長期的な成長を担うリーダーとなりうる人材に対し、そのための必要な技能が海外大学院への留学によって習得される場合に奨学金を支給します。
<子連れ出社ＯＫ> 急な予定変更でベビーシッターを見つけられなくても大丈夫。子供と一緒に出社できます。
希望者は申請すればNewsPicksアカデミアを受講できます。
応募条件: ▽以下いずれかのご経験をお持ちの方
・B2Bセールス or カスタマーサクセス or コンサルのご経験者
・経営企画、事業企画、事業開発、などでのご経験者

【歓迎条件】
・技術経営・研究開発DX・知財経営／IPランドスケープなど、製造業やモノづくりに強い関心をお持ち頂ける方

【活かせるご経験】
以下のようなご経験を発揮していただけるポジションです！
・アカウントセールスのご経験があり、個社深耕が得意
・経営・財務・ファイナンスの観点を持ち、セールス活動等の経験がある
・製造メーカーや素材メーカーに従事し、複合商材取り扱いもしくは多業種の川中・川下メーカー向けのセールス経験、もしくは無形商材を多業種の製造メーカーや素材メーカーにソリューションするセールス経験
・企業の研究開発部門やR&D部門に対するアプローチ経験

【求める人物像】
・ユーザベースのミッションや7つのバリューに共感できる方
・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
・製造業・IT業界などの技術部門・職の顧客の進化に伴走することにワクワクされる方
・チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方
・素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
・責任感・高い倫理観・自律性が強く、やりきる力をお持ちの方
・失敗を恐れず、30～40点の戦略・戦術でも果敢にチャレンジしながら、自立的にPDCAを回し、とにかく考えて止まらず、アクションし続けられる方
備考: 書類選考⇒面接(複数回)⇒内定