【カスタマーサクセス】シフト管理をDX化するプロダクトの『らくしふ』のカスタマーサクセス（マネジャー候補)／フルリモート可

正社員
リモートワーク×出社ハイブリッド
フルリモート・在宅勤務可
副業可
業務効率化
HRtech
ホリゾンタルSaaS
バーティカルSaaS
ハイタッチ型
マネージャーポジション

当社は、これまで「エクセル」や「紙」などのアナログな方法で管理されていたシフト管理をDX化するプロダクトの
【らくしふ】と、シフトの不足を元に求人掲載が可能なアルバイト採用サイト【らくしふワーク】を開発・運営しています。

2022年12月現在で【らくしふ】は、飲食の大手企業様を中心とした17,000事業所以上で導入されており、
レジャーやアミューズメントなどの様々な業界のお客様へ続々導入を頂いております。

また今後はシフト管理機能だけでなく、採用、勤怠管理、オンライン教育、などのデスクレスワーカーが
働くにあたっての上流部分から下流部分までを一気通貫でサービス提供していきたいと思っています。

【事業内容】
〇シフト管理サービス「らくしふ」
https://rakushifu.jp/
成長企業のためのクラウドシフト管理システム
〇採用サービス「らくしふワーク」
https://work.rakushifu.com/
シフトマッチ度を重視したアルバイト採用サービス

会社名: 株式会社クロスビット
職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 正社員
仕事内容: ◇募集背景
当社が提供するサービスの価値を最大化するにあたり、マネージャー層が不足しているため、CSグループのマネージャーを募集しています。

現在の課題としては下記の内容が挙げられています。
・導入企業が増える中で自分たちが考えるサクセスが提供できていない(一部のクライアントに対する接点が多く、全てのクライアントに対するタッチ回数を増加させたい)
・導入企業において、自社サービスが日常業務に完全に浸透している状態までは確立できていない
・今後CSグループを拡大するにあたり、マネージャー層が不足している(ハイタッチができる組織の確立)

◇具体的な業務内容
クロスビットが提供する価値が最大限の形でクライアントに伝えるため、CSグループとUXグループに分けて組織構築を進めています。

CSグループ：主に会社単位の体験価値に責任を持つ。顧客のペインを理解し、導入・運用・改善を提案し、売上改善/経費削減/利益向上の役割を担う。
UX グループ：主にユーザー(個人)単位に対してサービスの価値を最大限に引き出し、顧客に対し適切な形で提供することで会社に利益をもたらす役割を担う。

CSグループのマネージャーとして、下記の業務を担って頂きます。
・CSユニットの組織構築(採用/教育/評価)
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止
・サービス利用拡大のご提案
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築
・各種データの可視化/改善
・カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント及びKPI管理その他、上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

◇本ポジションの魅力
・デジタル化が遅れた市場をリーダーとして変えていく経験が得られること
・ターゲット業界などで顧客課題が大きく変わるため、Vertical SaaSを何個も創って行くような経験が詰めること
・複数業界の大手企業をターゲットとしているため、多様な折衝経験が詰めること
・費用対効果が高い製品であり、真に顧客価値に向き合直接クライアントの成功を感じ取れること
・ToC向けの店舗業態がメインクライアントであるため、日常生活の中でクライアントからの利用価値を感じることが多い
給与: 年収：6,000,000円～9,000,000円
勤務地: 〒141-0031
東京都品川区西五反田7丁目22-17
勤務時間: 10:00~19:00

月間平均残業時間：20時間以下
休日詳細: 休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
福利厚生: 社会保険完備、交通費支給
応募条件: 【必須スキル・経験】
・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験3年以上

【歓迎スキル】
・大手企業向けの営業経験
・データ分析やサービス作りに主体的に携わってきたご経験
・5名以上のマネジメント経験
・BtoB領域の企業コンサルティング・成長支援経験

【求める人物像】
・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる
・顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる人材
・会社にとっての最良を考えることができる
・自分やチームの最良でなく、会社にとっての最良を優先することができる
・結果にこだわれる
・会社、チーム、個人の目標に対してコミットできる人材
・チームで仕事に取り組める
・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる人材
備考: ※リモートワークを推奨しております

【選考プロセス】
書類選考
一次面接
二次面接
最終面接